春节原本是国内家庭旅游度假的高峰期，但新型冠状病毒引发的肺炎疫情让人们不敢外出游玩，“宅在家里”成为了最后的选择大多数人。
为保障用户权益，缓解疫情防控压力，马蜂窝旅游自1月21日起连续发布五轮“平安春节”疫情防护机制，并迅速开通全品类线上退订通道，全力服务消费者。
提供无损退订服务。
作为中国旅行社协会在线旅游服务商分会的会长单位，马蜂窝携手十余家中国在线旅游服务商向海内外商户发起倡议，呼吁国内外同行共同努力帮助中国游客减少损失。
升级第五轮“平安春节”疫情防护机制 1月21日，疫情引起游客关注，退订需求激增。
马蜂窝迅速启动应急机制，为前往武汉的酒店、机票提供无损退改保障，帮助感染者、疑似感染者及其同伴免费取消所有出行订单。
1月22日凌晨，马蜂窝升级应急支持机制，交易中心、平台客服等相关业务人员全部上线提供支持。
将武汉目的地订单免费退改签时间延长至2月8日（元宵节），并继续奋战在防疫一线的工作人员已取消了马蜂窝平台上的所有旅行订单，没有造成任何损失。
1月23日，马蜂窝立即响应铁路、民航等部门发布的相关规定，免费协助游客办理退票事宜。
1月27日，马蜂窝首次上线“国内酒店网上自助取消通道”，保障服务进一步覆盖国内所有酒店、机票、火车票和旅游度假产品。
1月29日，马蜂窝开通全品类线上退订通道，国际酒店、国际航班等纳入覆盖范围。
用户可点击马蜂窝旅游APP首页“疫情防护”浮标，直接进入退订页面，进行自助退订。
疫情期间，马蜂窝是最早推出酒店自助取消系统的平台之一，并于1月29日将线上取消渠道拓展至全品类旅游产品。
同时，用户在马蜂窝旅游APP商城首页搜索任意分类词（如机票、酒店等），即可找到“疫情保障”取消通道，轻松进入取消页面。
总结策略，及时报告疫情相关信息。
作为国内领先的出行攻略平台，马蜂窝的优势一直是为出行用户提供必要的实时信息引导。
正月初二，马蜂窝内容中心紧急聚集，推出#武汉加油、#新肺炎防御攻略等话题。
全球用户在这里发布各地居住地疫情相关的实时信息和生活动态，以及“#宅在家里的方式”。
等待，互相鼓励，共同克服困难。
此前，用户通过马蜂窝了解目的地出行信息，疫情期间还可以了解居住地的防疫动态。
受疫情影响，全球多个国家或地区对中国游客采取入境管理措施，国际航班、景点等信息也随时发生变化。
马蜂窝为用户实时汇总重要出行信息，帮助出境旅游的中国游客及时获取相关信息并安全回国。
呼吁海外供应商共同努力，减少中国的损失。
针对疫情期间境外旅游产品退换货困难的问题，1月24日，文化和旅游部办公厅下发通知，要求全国旅行社、在线旅游企业暂停团队游和“机票+”服务。
酒店”旅游产品。
1月27日，马蜂窝作为中国旅行社协会在线旅游服务商分会会长单位，联合途牛旅游网、驴妈妈旅游网、中青旅旅游网等多家旅游企业，共同向海外发出倡议各行业供应商，呼吁合作。
合作伙伴汇聚了全行业的力量，共同为中国提供更加优惠的退税和改革政策，以克服当前的困难。
据了解，由于疫情导致机票、酒店等旅游产品取消、变更，截至1月30日，马蜂窝旅游已为消费者预支即时退款超5亿元。