9月9日，哔哩哔哩（以下简称“B站”）统计显示，B站客服今夏为用户进行了约7500例情感咨询。
据悉，夜间、寒暑假往往是用户上网向客服表达情绪的高峰时段。
在B站搜索“自杀”，会跳转到心理咨询帮助页面。
自2018年起，B站开始为抑郁、有自残意图的用户提供自杀干预。
介入工作由400余名审核员和10名资深客服人员共同开展，目前已累计分流7起案件。
进入能源加油站点击“转手动”后，你会收到这样的回复。
随着用户数量不断增加，B站于今年6月成立了客户服务中心“能量加油站”，专门接入用户对话并提供情感咨询。
。
2020年10月，B站客服中心还与团市委所属公益心理热线“5上海青年在线青少年公益服务中心”合作，引导用户通过公益心理和法律渠道获得帮助。
热线电话。
目前，“能量加油站”平均每月进行一次用户咨询，其中最受欢迎的话题是“家庭关系”和“情感咨询”。