疫情给在线教育带来一大波红利，尤其是下沉市场，在此背景下提前进入在线教育时代。
随之而来的问题是，企业如何才能“吃掉”这一波巨额股息。
11月26日，第五届小饭桌青年创业者大会上，小饭桌联合创始人&CEO李静、山航资本创始人合伙人徐石、核桃编程创始人&CEO曾鹏轩、亿欧教育合伙人高寒给创始人后显慧上三课在线看第一次教育，我们讨论了互联网会给教育带来哪些新机遇。
李静：请您先介绍一下您自己，包括您的基金或业务背景。
徐石：山行资本成立已有5年了。
主要以旅游、教育、消费为主。
我们投资了理想汽车、山松、核桃编程、星火思维等项目。
后显慧：三班是一所新型在线职业大学。
我们为大学生、专业人士、企业提供产品运营、新媒体、数字营销、商业分析等专业能力提升课程。
成立已5年，覆盖数百万人。
用户和数千家顶级企业客户。
高寒：我是亿欧教育的高寒。
亿欧教育是一家主要为中小学、大学、培训机构提供线上线下学习系统的教育科技服务商。
我们最著名的产品是ClassIn在线互动课堂，现在我们也在开发线下课堂应用的产品。
亿欧教育的客户包括新东方、好未来等教育培训公司，以及大学附中、北京中学、北大等高等院校。
曾鹏轩：我是核桃编程的曾鹏轩。
成立三年多来，核桃编程已帮助超过万名孩子入门编程。
目前，我们课程的首门AI人机双师课程已经实现了不依赖老师授课的目标。
李静：请您介绍一下这次疫情对在线教育带来了哪些短期或长期的影响？曾鹏轩：总体来说，疫情是对在线教育的推动。
它要求家长只能通过在线教育来教育孩子。
但我最近接触到的一些K12创业者其实对此事的看法不一。
有人认为，在线教育整体上还不够成熟，从效果上完全取代线下教育还有一段路要走。
从返校学生的考试成绩来看，确实不如疫情前。
因此，我认为这次疫情对于在线教育有一定的利好，但不会像非典那样产生同样的影响。
主要原因是在突如其来的巨大需求之下，供应仍有很大的改善空间。
同时，疫情给素质教育带来的好处并不像K12赛道那么大，家长本身要求也没有那么高。
后显慧：这个过程有变化和稳定两个方面。
改变的是核心流量。
线上流量的大量涌入让在线教育玩家兴奋不已，但同时如何抓住流量也引发了一定的问题，成为了从业者的“幸福烦恼”。
。
从成人教育和职业教育入手，我观察到劳动者的焦虑情绪导致在线培训的需求激增。
我们做的很多项目都是针对传统制造企业的，每次培训都会涉及到几千甚至几万名员工。
他们希望在疫情期间提高所有员工的在线技能；而C端用户也在发生变化。
必须更加积极主动。
不变的是交付。
今年，随着用户大量涌入，很多项目的交付都会出现问题，但有些机构甚至比以前做得更好，课程完成率、推荐率、口碑推荐都有不错的变化。
在线内容是一项长期工作。
从今年开始，我们在专注线上的同时，也会更加关注线下。
我们希望学生在线下学习时能够将线下交付设计、内容设计与线上融为一体。
我们正在思考如何整合线上线下内容，实现多地联合投放。
如果把全国作为一个学校来看，如何才能让北京的学生与其他地区的学生一起学习、互动呢？所以说到内容生产和交付，我认为做好产品是一个永恒的主题。
高寒：这次疫情对我们产生了两个比较大的影响。
首先，业务规模确实得到了快速增长，比以前至少增长了几十倍。
这从侧面充分验证了产品的体验和效果。
线上和线下教育肯定存在差距，但使用ClassIn的教育机构和学校表现良好。
第二，疫情让我们从一个为教育机构提供直播课的平台，转变为线上线下相结合的学习系统。
疫情过后，在线教育整体规模呈现下降趋势。
我们开始关注，作为一家教育科技公司，学生恢复正常线下课堂后，如何在教育互动、教学效果等方面赋能学生。
李静：我想问一下高先生。
很多人预测OMO（线下线上融合）明年将是一个巨大的机会。
作为技术提供商，您如何看待这个话题？高寒：OMO实际上有两个方面。
一是服务的整合，比如线下上课、线上作业等；第二个方面是产品的整合，比如周中的网课和周末的网课。
下课了。
明年亿欧教育的OMO将更加内容化、数据化。
以内容化为例。
今年，当学校或培训机构将教学资源上传到云端时，教师和学生可以使用ClassIn在线和离线打开内容。
同时，存储在云端的内容可以随时随地共享。
可以使用。
在教学数据层面，传统的线下教学数据无法积累，但通过亿欧教育，机构和学校可以拥有高度电子化的课堂，学生和教师的教学行为可以数字化以供后续分析。
李静：徐先生是从投资的角度来看这个行业的变化。
您认为未来会抓住哪些投资机会？徐石：疫情其实只是一个催化作用。
作为教育领域十年的从业者，我清楚地知道，本质上是技术的力量和用户行为的改变，让在线教育进入了爆发式增长的阶段。
未来教育赛道还有很多结构性机会。
在线教育需要画出类比的时间线。
例如，最左边是滴滴、美团这样高频、超高频的公司，但客单价较低，最右边是低频但低频的公司。
对于客单价超高的贝壳、瓜子二手车来说，教育处于时间线中部，频率为每周两辆，客单价中高。
这样的产品最终解决的是效率和质量的问题。
但内容本身没有护城河，未来就看能否得到持续的技术创新支撑。
我们感觉今年K12在线教育进入了类似于红海绞肉机战场的状态，但实际上渗透率还是不够高，包括线下数字化，也处于成长期。
这就是为什么像亿欧教育这样的公司是长远的。
有商机。
今天，我们还在第一步，解决基本的数字化、线上化问题；未来五年，我们将进入下一波网络浪潮，更好地利用实时数据传输和交互；只有到了第三部分，我们才能实现明智的变革。
在线教育还处于智能化的早期阶段。
从某种意义上来说，它并不先进。
真正的转折点将在未来。
疫情只会加速三五年后用户进入使用场景。
但技术带来的真正机遇在线教育的转型还有一段路要走。
李静：在线教育课程有很多种形式，从小班到大班，最后到AI。
在曾老师看来，核桃编程在AI人机双师课程中最重要的核心竞争力是什么以及如何长期保持这一点？核心竞争力？曾鹏轩：提供AI人机双师课程的企业，短期看重的是研发能力，中长期看重的是数据占有，因为数据的积累会对产品形态产生巨大的影响。
中长期。
但正如徐石所说，有些事情我们讨论了很久，但真正落实起来还需要一段时间。
教育行业在这方面还有很多需要突破的地方。
李静：虽然K12领域有小班课、大班课、录播课、大班双师课，但我一直认为类比在职教育领域，是什么样的课程形式最终的结果会是什么呢？后显慧：在职教育和K12、素质教育有一些区别。
在职教育的用户群体非常离散，涉及18-80岁的各类人群。
各种场景有很多离散、碎片化的需求。
想要像K12那样很难。
或者STEEM系统有回购课程。
新型职业教育在中国仍处于早期阶段。
尽管市场向好，但产品供应尚未成熟。
因此，赛道上有一对一、小班、大型公开课、直播课等多种形式，满足几万到几万人的需求。
离散人群的需求，目前人工智能在教育中的应用仍处于早期阶段。
To B场景日益清晰，数字化转型升级带来的人才缺口越来越普遍。
我们需要线上线下一起学习。
在此基础上，我们还准备创建一些资料和数据资源，供数百万人学习。
未来，在线教育企业和个人的学习将总结为人机匹配。
企业需要什么？根据人才或个人去什么样的公司，可能会有一些方向性特征。
李静：疫情期间营收增长非常快，亿欧教育有没有做出相应的组织迭代和调整？也许收入的突然增加是一种幸福的担忧。
你遇到过什么挫折吗？你是如何解决的？高瀚：虽然我们是2018年才成立的，但这几年我们其实一直在做具体的产品技术开发。
我们是2018年中期才正式推向市场的，2018年我们就开始规模化、系统化。
疫情之前我们只有几个人，现在已经接近100人了。
技术团队从之前的不到10万人，发展到现在的10万人左右。
过去我们只有北京总部和上海、郑州各一个分公司，但现在我们在全国的员工已经接近10万人。
我们有20家左右的分支机构，如何招聘和管理这些人员是我们面临的挑战。
但这也带来了一些积极的影响。
公司的团队人才确实会变得更加专业。
现在有专业的营销人员，分段的法务、税务等。
李静：我有一个问题想问徐石。
事实上，风险投资圈内有两种持续存在的声音。
一种声音是教育巨头会像消费品集团，另一种声音是他们会更像互联网平台。
对于这两种声音，您的观点有何看法？您更喜欢哪种观点？徐石：在线教育卡在时间线中间的位置决定了用户在完成支付后还有半年甚至更长的时间来完成生命周期。
拓展品类一定是领先的在线教育企业发展到一定阶段就会做的事情。
它需要不同的课程和品类来帮助它挖掘用户的剩余价值。
因此，一般巨头前期都会从细分品类开始，最后通过品类进行扩张。
各部分形成矩阵组合。
李静：我有一个共同的问题想问三位创业者。
无论是2B还是2C，大家都说教育的本质是产品+服务+销售。
那么如何更好地打造销售和服务团队呢？如何更好地管理它们？曾鹏轩：我发现创业者做事很容易受到他以前的背景的影响。
有时这种影响体现在过分强调自己不擅长的事情，有时这种影响又体现在过分强调自己擅长的事情。
我们一开始就犯了这样的错误。
我是产品出身，合伙人是技术出身。
我们不懂销售，因为不懂会导致很多偏见。
最大的偏见之一就是销售团队需要用非常脚踏实地的态度。
管理方法，比如献血、上台喊口号、找更懂人、更懂世界的人来管理团队。
后来我们发现，这个团队最大的错误就是没有引进足够的聪明人和精英。
高寒：我非常同意曾先生的观点。
从长远来看，高学历甚至素质对于销售团队来说非常重要。
个人的高度往往决定了团队的高度。
另外，我认为服务也非常关键，因为中国是一个非常特殊的市场。
无论是To B还是To C，客户很可能会因为企业服务不足而失去粘性，所以主动服务就变成了，比如我们在组织课程或者活动的时候，会主动帮助客户站在客户的角度思考问题。
后显慧：我也是产品出身。
在这样做的第一年之后，我发现两大陷阱是数据和人员。
当一开始的ROI不是很好的时候，我们开始优化团队的效率，提高每个人的单位产出，让管理更加细化。
，使标准化水平更高。
后来我发现，其实这些坑是可以通过前期找对人来解决的，而不是自己摸索。
在交付方面，我们做得比较稳定。
我们一直采用众包服务模式，就是招募数千名行业内的专家来帮助我们提供服务。
我们有一个比较早期的设计，已经实施了五年了。
李静：最后请各位嘉宾给现场创业的朋友们献上一条建议。
曾鹏轩：每个人都要坚持下去，最好的还在后头。
高寒：关注自己的产品和客户。
如果实在忍不住，就不要去看你所谓的竞争对手，因为这件事会消耗你大量的时间却不会有太大的价值。
后显慧：人还是很重要的。
你必须找到最合适的人来做这件事。
作为一个创业者，你应该花90%的时间去寻找合适的人。
其余的都不是问题。
徐石：认知决定格局，格局影响决策。
找到自己的差异点，挖掘自己的护城河。