“无良商家”“无诚信骗子”……过去一段时间，康发日猫旗舰店客服时不时提出疑问。
受到了一些消费者的骂。
新型冠状病毒疫情发生后，康发店里的口罩订单量猛增。
春节假期人手不足时，企业负责人和临时调动的工作人员前往车间加快生产，确保产能。
作为一家拥有医疗器械生产资质的企业，康发生产的口罩被临时征用，支援抗疫前线。
许多网购订单面临无法及时发货的危机。
为让商户安心生产经营，浙江省市场监管部门和电商平台近日对征收情况进行核实，并通过公告、推送通知、短信等方式向消费者说明情况，同时及时开通快速通道，引导消费者退款。
目前，随着工人们逐步复工，康发每天生产数十万只口罩，供一线医护人员使用。
订单激增，但被临时征用支援前线。
明天药猫旗舰店的母公司宁波康佳乐医疗器械有限公司拥有23年的医疗器械生产经验。
今年1月21日，新型冠状病毒肺炎疫情发生后，该公司接到宁波市政府部门的紧急通知，其生产的口罩被政府调拨使用，作为应急物资。
当时需求紧急，但公司放假，工厂停工。
企业负责人和包君燕一一打电话，劝说准备回家的工人留下来，劝说家离公司较近的工人返回。
他们还动员工程师、公司后勤、行政部门员工深入生产一线。
康发店里的工厂加班加点生产口罩，支援一线医护人员的包君燕夫妇也加入了生产线，加起来有20多人。
他们从早上 7 点 30 分到晚上 9 点生产口罩。
经过检测、消毒、包装后，所有口罩被运往抗疫一线，供医护人员使用。
在加班加点生产的同时，包君燕心里还挂着一件事：新型冠状病毒疫情爆发前后的几天里，网店的口罩订单数量呈爆炸式增长，甚至是平时的几十倍。
生产能力被征用来支持前线，网上商店的订单无法发货。
如果逾期未发货，商家不仅会面临平台的处罚，还会引起消费者的误解。
“无良商家”、“祝你全家都感染病毒”、“不诚实的骗子”……一些未收到货、不明白原因的消费者对网店提出了质疑。
康发店里的客服小姑娘说，她有时会被骂、哭，但她也理解消费者拿不到口罩时的迫切心情。
豁免措施有利于企业安心复工复产。
事实上，自COVID-19疫情发生以来，随着各地临时征用口罩等抗疫物资，大量产能已挂接到抗疫前线。
再加上需求激增、工人短缺、物流有限的影响，不少网购订单和??网店都面临着及时发货的困难。
为了让企业安心生产，积极复工。
浙江省市场监管部门、阿里巴巴平台管理部推出一系列帮扶措施。
在核实被征用和受影响的订单清单后，对确实被征用的商户将给予延迟发货的“赔偿豁免”。
对于发货受到征用影响的网购订单，平台还协助商家通过公告、推送通知、短信等方式向消费者说明情况，获取消费者理解。
“我们希望平台上的商家把精力投入到复工复产上，对于确实因客观原因无法按时发货的商家，平台不会盲目开罚单。
”阿里巴巴集团风险管理总监王岩表示，除了帮助商户申请征收豁免外，还引导商户向消费者进行沟通和解释。
平台还开通快捷通道，通过订单即时退款引导消费者快速退款，保障消费者权益，减轻商家与消费者沟通压力，让商家安心生产。
积极复工复产。
消费者理解后，批评的声音也逐渐少了。
包君燕表示，宁波市相关部门帮助该公司出具证明后，经平台核实无误，不仅成功申请豁免支持，平台还指导店家客服沟通解释给消费者。
即使有些消费者不相信“口罩被征用”，包君燕也有信心。
不久前，浙江省政府相关领导深入车间、仓库，了解公司生产情况、原材料供应保障、员工返厂开工、产品质量控制等情况。
当一群参与调查的人问她是否有生产困难时，包君燕也表达了她最深的担忧：口罩被征用后，因无法交付而被平台惩罚也没什么大不了的。
及时戴口罩。
主要原因是消费者的不信任。
“临时征用是事实，所以我不用担心。
请我们安心生产，努力支援前线。
如果有什么问题，政府会帮忙协调解决。
”他们。
”现在，负责门店运营的客服小姐姐再次向消费者解释情况，指责的声音少了，理解的人多了。
很多消费者表示：“我不会退钱，我会留着，当你发货时备用”。