当前，数字经济浪潮下，随着数字科技与实体经济融合不断深入，中国鞋服行业也在加速数字化转型升级。
以中国知名的“鞋王”百丽时尚集团（以下简称百丽时尚）为例。
通过五年来的数字化转型，百丽时尚不断迭代原有的核心竞争力，成功升级从研发到零售的“全方位”。
价值链”，走出了一条“以客户为中心、数字化驱动”的具有代表性的长期增长和创新发展之路。
通过百丽时尚多年来的实践，我们可以看到面临的几个关键挑战鞋服企业数字化转型：一是品牌如何通过数字化为消费者带来更好的体验和价值？二是对于“非标准化”属性显着的品牌来说，如何有效利用数字元素推动效率提升？包括研发、生产、零售在内的整个价值链的各个环节？作为领先的标杆企业，百丽时尚在数字化转型方面的实践和经验或许会给行业带来一些启发。
与其长期服务的多家知名企业一起开展“数字化标杆”系列调研活动，第一站就是深入百丽时尚，寻找其成功激发数字化力量的关键答案。
“全价值链”数字化赋能的锚点：提升消费者体验。
作为中国大型时尚产业集团，百丽时尚目前拥有包括BELLE、STACCATO、TATA、TEENMIX、hush puppies等二十多个多元化自主品牌及合作品牌，品牌涵盖女鞋、男鞋、童鞋以及服装、箱包和配饰。
在国内多个城市拥有近万家直营店。
是一位异常低调但却当之无愧的“鞋王”。
值得注意的是，百丽时尚开创了时尚鞋服行业垂直一体化的商业模式，以消费者为中心，涵盖从产品策划、设计研发、生产制造、品牌营销、直销等各个环节。
消费者 (DTC) 零售对客户的运营。
整个价值链。
垂直整合模式也成为百丽时尚进行全面系统数字化的重要基础。
浙江大学管理学院教授、博士生导师、知名数字营销专家王晓义认为，百丽时尚经过多年的耕耘，已经形成了行业领先的全渠道DTC零售模式。
40%，迭代30%）不仅加深了品牌与消费者的互动关系，还实现了供应链的灵活升级，保证了其商业模式的核心竞争优势和壁垒。
数字化、智能化是鞋服行业未来的必修课和重要战略方向。
百丽时尚认为，要牢牢抓住这一重要战略时期。
百丽时尚始终瞄准“客户体验”这一价值锚点。
通过数字化赋能，不断升级全产业链，强化供应链体系，为全渠道零售奠定坚实基础。
成功迭代核心竞争力，支撑多品牌平台。
不断满足消费者多样化的需求和不断变化的偏好。
以数字化升级最关键的生产要素“数据”为例。
针对鞋类产品强烈的“非标准化”属性，帮助百丽时尚围绕客户体验进行智能化升级。
每个人都有一双不同的脚，鞋子是一个供应链非常复杂的消费品类。
对于非标准化属性较强的鞋类产品，很难在标准品类上打造大单品热销模式。
库存风险是一个主要困难。
此外，时尚潮流瞬息万变，消费者的喜好也在不断变化。
如何既能及时满足消费者、为消费者提供优质体验，又能优化品牌库存？效率和准确是体验升级的关键，数字化是实现效率和准确的重要路径。
据了解，百丽时尚在脚型3D扫描建模方面进行了投资和研究，建立了百万级脚型数据库，这也是全球最大的脚型数据库之一。
在脚型、楦型、鞋型数字化的基础上，将能够满足更广泛、更独特的消费者个性化需求，为企业全价值链升级提供更科学的依据。
在研发方面，百丽时尚专有的鞋类开发平台使设计师能够在短时间内将想法转化为设计。
再加上可视化工具和3D打印技术，进一步缩短了时间，带来了更快的市场响应。
同时，百丽时尚在定制方面也做了一些尝试。
在一对一定制的基础上，聚合大量需求，探索大规模定制产品，解决了很多客户因为脚太小、太大、太宽或脚太小而购买产品的问题。
太窄。
不用担心鞋子合适。
在生产端，百丽时尚持续升级数字化驱动的柔性供应链，以“订单生产”模式为核心，不断提升产品规划的预测能力，提升首创品质和创新能力。
发射。
同时以精益管理线赋能生产，提高产品质量和生产效率，进一步提高供应链的灵活性。
因此，百丽时尚多年来保持着行业最优化的库存和高效的出货补货机制，展现了高效精准的供应链。
能力。
在零售端，百丽时尚整合所有门店数据，实现“实时管理”。
例如，某个店铺缺货了，店长可以快速查询并调取附近其他店铺的商品；所有线上线下商品也打通，实时“全渠道备货”，让产品通过最优路径到达客户手中。
正如百丽时尚集团首席客户运营官罗峥所说，“想要服务好客户，不仅需要感知客户需求，还需要与产品融合。
在数字化基础上，我们将与产品、订单、服务进行最强的交互。
在数据驱动下，我们将以更新的方式、更多的联系重塑品牌与消费者的关系。
纵观零售变革周期，不变的是对客户需求的快速响应。
《数字化驱动零售：构建全面精细化的客户运营体系。
麦肯锡研究显示，70%以上的中国消费者线上线下结合消费，纯线上购买和纯线下购买的比例越来越小“客户需要的升级是，不仅能够在碎片化的时间里便捷下单、快速收货，而且对服务的要求也越来越高，只有具备线上线下能力的品牌才能有效地延伸到实体服务面前。
的客户。
”罗征总结道。
在线上，谁获得更多客户的时间，谁就有更大的商机；线下实体店，谁与顾客的互动更好，谁就有更多的机会服务好顾客。
百丽时尚的数字化探索就是将线上线下有效融合，为客户提供价值最大化的服务。
在零售方面，百丽时尚总结了三个主要方向：内容数字化、服务数字化、组织数字化。
鞋子一直被认为是低频冲动购买产品。
如何将低频购买转化为高频互动？内容数字化是百丽时尚加强与客户联系的关键一步。
百丽时尚打造了互动内容生态系统。
通过自主开发的内容营销小程序以及优质素材的集中创建和管理，导购可以及时有效地分享顾客可能感兴趣的内容，有效提高顾客沟通频率、质量和信任度，激活潜在消费。
需要。
基于对顾客的了解，品牌需要将这些信息应用到服务流程中，将优秀的服务能力以标准化的方式复制给一大群导购员。
这是百丽的第二个努力——服务流程数字化。
通过以小程序为代表的数字化载体，以标准化的方式沉淀更多的数据，从而推动服务流程的数字化。
以百丽时尚旗下品牌Hush Puppies与微盟的合作为例。
基于数字技术，通过微盟小程序商城，店长可以深入洞察顾客，根据顾客喜好在微盟上创建标签。
管理、制定更精准的营销活动建议和个性化服务。
同时，数字化也为内部和外部组织提供了新的协作方式的可能性和必要性。
在客户运营方面，百丽时尚分为集团、区域、门店三个组织层级。
百丽时尚利用数字化工具，包括自主研发的工具和微盟等服务商的工具，将所有集团业务有效注入商场。
和数字内容载体，通过算法主动向员工和门店推荐，将门店体验有效划分为店内体验和店外互动。
一切的需求都是以店铺为基础，为顾客提供更好的服务。
在这个过程中，所有的联系人都将被有效地数字化，结果生成后将返回到商城和数字工具，使整个事情变得更加高效和协作。
“顾客随时会出现在所有场景中。
今天的顾客不属于任何品牌或渠道。
只有共同为顾客创造最有效、最好的服务，顾客才能在购买的那一刻属于品牌和渠道。
”罗峥表示，以用户为核心、门店为业务、导购为重点、渠道为联盟，构建全面、精细化的客户运营体系，为客户打造最极致的客户体验。
数字化是一个重要的驱动力。
基于数字赋能，百丽时尚与微盟等合作伙伴携手，将营销机会、客户需求、组织行为、产品有效连接，形成完整的运营方案。
2018年疫情最严重时，百丽时尚尝试与数百家百货、商场等渠道联营。
他们合计实现线上收入1.1亿元，将顾客引流回门店实现1.2亿元。
线下收入。