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飞书助力韵达用上数智化服务,继续以客户为中心

时间:2024-05-19 16:45:42 科技赋能

4月24日,飞书与韵达联合举办“走进韵达:品味韵达AI,看好未来”活动,共同探讨韵达数字化发展与人工智能企业应用和实践问题将得到充分讨论。

当前,我国快递、快递行业不断遭遇新挑战,特别是新型电商企业快速崛起。

韵达则以快递业务为核心,打造供应链、国际物流、冷链、店站等生态业务,持续打造“农村供应链、城市供应链”三位一体的全球供应链体系。

和国际供应链”。

在韵达看来,数字化将成为快递行业未来发展的重要驱动力。

韵达正在走向数智化时代。

20年来,韵达经历了统计时代、自动化时代和数字化时代。

韵达表示,“当前,我们正在迈向智能时代。

”如今,从枪支操作到电子表格和信息流;从动态路由到数字安全,韵达一直致力于打造更智能、更高效的物流生态系统。

未来,韵达将围绕省区数字化、网点数字化,更高效地打造“以客户为中心”的数字化服务平台。

在管理方面,韵达也在不断积极变革和改进。

2018年,经过深入的市场调研,韵达选择了飞书作为效率变革的工具。

如今,在飞书的帮助下,韵达的管理思维发生了很多变化。

在办公模式上,韵达也在利用飞书进行更高效的会议管理,构建多维度的表格任务,打造丰富的知识库系统。

韵达相信,这些极大地提高了公司管理者的管理效率,帮助员工不断实现自我突破。

同时,韵达正与飞书围绕人工智能进行探索和共创,例如利用飞书的智能合作伙伴、共创AI应用构建平台,助力韵达的数字化进程。

韵达,站在科技的车轮上求发展。

目前,韵达正在布局“四网”。

如今,韵达在全国拥有30万名快递人员,分布在全国各市、县、乡镇、乡村。

为韵达构建了第一个高效的快递网络;而快递网络脱胎于零担业务,服务于更多制造业。

韵达认为,“快递业务与制造业相连,正在让供应链变得更加高效、更加快捷”。

第三个网络是终端网络。

韵达目前服务全国超过9万个终端,服务国内60万个社区单位。

“我们正在探索如何进一步触达消费者,融合新生态和商业模式。

”第四个网络是国际网络。

“当前,随着中国消费品和先进制造业不断走出去,中国物流业将越来越国际化。

”此外,韵达还积极打造自有冷链物流,成为综合物流供应链解决方案运营商。

近年来,韵达快递业务发展迅速,韵达也完成了多项业务创新。

例如,管理者希望全面了解配送运营情况,将线下管理迁移到线上。

为此,韵达利用大数据,结合3D建模技术,构建了配送数字孪生系统,以1:1的水平高度还原了上海配送中心,全面实现了配送中心的信息化、智能化,为客户提供真实的配送服务。

- 运营经理的时间控制。

风雨飘摇的局面奠定了坚实的基础。

创造优质服务,持续以客户为中心。

今年是韵达成立25周年。

也是韵达开发高品质、标准化、高品质产品的一年。

会上,韵达还分享了使用飞书的阶段性成果。

韵达认为,“作为快递物流行业的主要参与者,公司积极拥抱数智化”。

对于韵达来说,“以客户为中心”是一个持续不断的理念。

韵达通过飞书知识库的建设,极大提高了员工的学习自主性。

此外,飞书还与韵达共建9个服务台,将多个应用入口统一到飞书,包括业务预警、路径管理、运营管理等机器人,快速处理业务问题。

在AI创新方面,我们借助飞书的智能合作伙伴搭建共创平台。

目前,数千名韵达员工正在试点应用飞书AI智能伙伴,试点分行专家机器人,为员工服务赋能AI服务台。

未来,韵达还将通过飞书智能伙伴将工单系统与抖音打通,更好地运用OKR,聚焦协同对齐目标,提升服务质量,实现韵达三大目标。

飞书总裁张楠 会上,飞书总裁张楠还分享了《企业实施AI的思考》。

对于韵达对人工智能的浓厚兴趣,他也表示,“飞书将加强与韵达的共创,拓展和深化人工智能的学习和应用,通过效率先锋、AI黑客马拉松等方式帮助韵达发现有价值的应用,发现潜在员工,将AI落地到实际工作场景中,完善工作中的AI内容。

”在张楠看来,他非常看好人工智能在蓝领场景中利用视觉和多模态模式的应用潜力,“以韵达为代表的中国物流的服务速度和服务质量可以影响全世界。

未来,我们希望中国的物流业能够再次改变世界。