中国IDC5月9日报道：电信行业的发展并没有带来市民满意度的提升。北京市通信管理局公布的调查数据显示，2011年北京市电信行业用户总体满意度指数为73.19分，比2010年下降2.86点。用户投诉率为35.87%，比2010年上升5.85个百分点。.本次测评涉及四种电信业务：固定电话、固定宽带互联网业务、2G移动通信和3G移动通信。共提取346879条数据进行评价，共完成3600个有效样本。北京市通信管理局同时发布的《2012年第一季度电信服务质量通告》显示，今年一季度，每百万电信用户平均投诉率为2.35，其中北京移动、北京联通、北京电信均同比下降同比，但北京铁通每百万用户的平均投诉率为7.45，是平均水平的3倍多。从投诉处理情况看，一季度，市通信管理局共受理投诉案件3029件，其中电信用户投诉100件，咨询建议2929件。受理投诉总量环比增长10.99%，同比增长9.59%。从用户投诉反映的问题来看，100起投诉中，网络质量投诉32起，占比32%，环比上升3.23个百分点；收费纠纷投诉40件，占比40%，环比上升37.93%；用户服务投诉28件，占比28%，环比上升100%。市通信管理局表示，用户反映的网络质量问题主要是由于移动通信信号差影响手机通话质量或无法上网；宽带用户反映用户端上网速度低于电信运营商宣传的速度。在计费纠纷中，用户反映的主要问题包括参与充值返利活动，充值方未及时返还话费；上网流量费用高，对公司审核结果不满意；未申请信息服务业务，但收取信息费；没有定制铃声和短信，但收费；包裹业务办理后，实际扣除的费用与申请的包裹服务费不同。
