当COVID-19迫使企业允许客户服务代理将客户服务作为主要目标时，因为他们往往缺乏同事和管理层的支持和帮助。欺诈者很快就能适应，但大多数企业都没有那么快；许多人未能采取必要步骤来加强安全和身份验证过程。随着疫情的消退，这些问题似乎已成为过去。但是，当出现另一波浪潮或另一场重大社会破坏事件时会发生什么？由于远程工作中断、工作场所重新开放和混合工作，欺诈者将会猖獗。企业现在必须超前思考并实施新的安全措施和系统，以在下一次危机期间保护自己和客户。传统的身份验证技术不再适用安全专业人员通常都知道多因素身份验证的好处，但是当身份验证因素很容易被窃取（例如密码、PIN和通过SMS发送的一次性密码）或被欺骗（例如IP地址和来电显示），存在一些问题。这些措施可能会阻止欺诈者的攻击，但从长远来看不太可能阻止它们。在身份验证过程的分层方法中，将生物识别技术作为核心元素是至关重要的。通过根据一个人是谁而不是他们知道或拥有什么进行身份验证，企业可以防止任何渠道的欺诈行为，无论欺诈者使用何种新策略。客户服务也更容易依赖生物识别而不是传统的身份验证方法——这有助于减轻压力。这项技术最终可以保护客户，尤其是当在家远程工作使他们更有可能成为不良行为者的目标时。生物识别技术可以帮助减轻这些风险。凭借多层安全措施和生物识别技术作为核心身份验证因素，企业拥有一个面向未来的欺诈预防平台，可以针对当前威胁以及下一次危机带来的新威胁提供保护。分层安全性至关重要分层安全性涉及将环境检测和反欺骗等欺诈预防措施与多模式生物识别相结合，所有这些都由人工智能驱动的风险引擎提供支持，该引擎聚合来自所有层数据的数据，为任何给定客户生成风险评分订婚。在这种方法中使用多模式生物识别技术至关重要。结合不同的模式，可以在客户用来连接您的品牌的所有语音和数字渠道中实现无缝和安全的身份验证。语音生物识别技术根据其独特“声纹”中的数百个特征来识别真正的客户和已知的欺诈者。最先进的语音生物识别系统提供了极高水平的身份验证准确性和非常快速的欺诈检测。行为生物识别分析人们在线行为的许多特征，例如他们如何打字、使用鼠标、滑动和单击或在操作之间暂停。这提供了连续的、被动的身份验证，以识别欺诈者何时劫持了会话。最后，会话生物识别技术分析人们说话的方式，例如他们说话的方式、他们使用的俚语，甚至他们在聊天应用程序中使用的表情符号，以检测社交工程的不良尝试和使用脚本的欺诈行为。它还可以帮助检测销售人员的贿赂和腐败——这些问题在大流行期间激增。更好地服务于客户和反欺诈团队使用生物识别因素进行身份验证不仅是保护客户的最佳方式，还可以使防欺诈团队更加高效和敏捷。生物识别优先的方法侧重于寻找欺诈者，而不是发现他们在做什么。这意味着防欺诈团队不必依赖基于规则和阈值的系统，并且他们不会受到这些系统产生的工作量急剧变化的影响。这种多层次的生物识别安全方法可以更快地检测欺诈企图，并显着减少误报的数量。因此，实时欺诈检测使安全团队能够更有效地利用他们的时间并更有效地打击欺诈者。采用生物识别技术势在必行一些企业改进了客户服务业务，以帮助他们克服大流行带来的压力。其他人则看到了实施更持久的安全升级的机会，这是一个防欺诈平台，不仅可以帮助他们度过危机，还可以在未来几年继续保护客户和企业免受不断变化的欺诈攻击。无论企业选择如何加强反欺诈安全，“回归正常”并不意味着回到过去依赖冗长且不安全的基于知识的身份验证的时代。因此，现在是考虑将生物识别技术添加到防欺诈工具库中的时候了。
