8月5日，沃峰科技成功召开公司品牌及产品定位升级媒体见面会，发布沃峰最新定位科技公司及产品，并通过展示人工智能+营销服务的最新客户案例，向媒体和行业传达AI助力企业持续成长、成就客户的初衷和实践。体验经济下的客户服务新业态随着新一代技术的应用和消费升级的到来，人类社会的发展阶段继农业经济、工业经济和服务经济之后，进入了体验经济时代。体验经济下，企业销售的不再是产品或服务，而是附加在产品服务上的体验，为顾客创造更立体、更多元、更可感知的享受。新时代如何打造全新的客户体验？沃峰科技副总裁符亮在接受记者采访时回答：“新技术是拉动体验经济发展、提升客户体验的重要引擎。对于企业来说，拥抱新技术是最好的选择，尤其是人工智能技术。””人工智能是国家战略部署重点关注的三大主导产业之一。“十四五”规划明确指出，要推动人工智能、互联网、大数据与各行业深度融合。AI落地场景已经渗透到企业客户服务的方方面面。“人工智能技术可以赋能生产、生活和社会发展，可以提高效率、减少人力、做出更好的决策。聚集到价值呈现上，具有强大的计算和数据应用能力、自适应和学习能力、外在能力感知环境是业界对人工智能价值的总结。”AI+营销服务，沃峰科技的变革与变革付亮表示，AI已经进入生产力阶段。体验经济与人工智能技术的结合成为企业服务领域的重要发展方向。作为中国人工智能及营销服务解决方案提供商，沃峰科技自身的发展理念与这一趋势不谋而合：沃峰科技自2014年诞生以来，一直致力于通过AI技术创新赋能企业应用场景，完成企业同步升级。技术与服务，这是沃峰科技的初衷。成立8年来，沃峰科技经历了不断的AI技术升级、应用创新和解决方案探索。根据行业发展趋势和公司产品特点，确定了新的公司品牌定位和四大产品定位：沃峰科技——中国人工智能及营销服务解决方案提供商；Udesk——全渠道客服系统；GaussMind——AI场景实现专家；ServiceGo——一体化智能售后服务平台；伟峰客户体验营销云。这是我们与时俱进的改变。事实上，在初心不变的前提下，沃峰科技一直在顺应时代需求不断进化。2014年起，与Udesk一起进军SaaS市场，开创客户服务领域新纪元。到2018年，打造全场景智能客户体验平台，到2021年，完成从Udesk到沃峰科技的品牌升级，发布AI驱动的客户全生命周期一体化解决方案，发布两项重要创新成果。到2022年，沃峰科技将秉承用AI助力企业营销服务的初心，完成全新的定位升级，将AI前沿技术应用于企业营销、获客、销售、客服、售后服务、客户体验等企业与客户交互的所有场景，也涵盖人力资源、IT、财务等企业共享服务场景。服务5万家企业，全面占领高端客户市场据傅亮介绍，经过多年对AI技术场景落地方案的深入研究和产品矩阵的不断完善，沃峰科技已服务超过5万家客户，其中60家世界500强、中国500强。强200，头部客户涵盖消费品、制造、生命科学、汽车、央企、数字政府、金融等行业，全面占领高端客户市场。亚洲排名第一的乳业集团非常重视客户服务体验，尤其是私域流量运营。在沃峰科技伟峰的帮助下，集团首先打通了多渠道链接，打通了基于企业和微观的多渠道数据；构建了“企业微社区+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，助力品牌持续获客，为门店带来销售增长。无独有偶，国内一家领先的医疗器械公司，由于行业的特殊性，其客户对服务体验的要求很高。沃峰科技帮助其整合统一客服入口，完成售后服务一体化建设，实现全国100家二级服务站、1000多名工程师售后服务数字化管理，大幅提升服务效率并获得更好的客户声誉。中国软件网、海比研究院数据显示，2022年中国智能营销企业应用市场规模将达到1.05万亿元，占中国AI企业应用市场的56%，2021-2025年复合增长率将达到达到35.6%。面对企业数字化、智能化转型的刚需，沃峰科技结合深厚的行业经验，依托四大产品线，围绕客户，为企业提供售前、售中、售后应用场景一体化解决方案领域，助力各行各业加速实现数字化迭代升级。
