【.com快译】为企业用户提供24*7IT支持并不是一个新概念。IT专业人员和系统管理员通常24/7随时待命，以帮助最终用户解决硬件和软件问题。在过去的几周里，随着越来越多的公司因冠状病毒大流行而将员工转移到远程工作，这种支持变得极具挑战性。以下是您的组织应考虑的10种远程IT支持工具。1.AnyDesk这个远程桌面工具可以在运行Windows、MacOS、Linux和FreeBSD的计算机上运行，??如果客户端计算机运行远程应用程序，也可以在运行Android和iOS的移动设备上运行。它的服务为出于安全原因不能或不应访问云的远程工作者提供拥有自己网络的选择。2.BeyondTrustRemoteSupportSoftware该服务允许IT支持人员查看远程工作人员的屏幕并与远程桌面完全交互——换句话说，如果有人需要帮助更改密码或更新程序，IT支持人员可以让远程工作者下载客户端应用程序，启动它，让支持人员完成剩下的工作。支持的功能包括远程控制和屏幕共享、无人值守访问、注释、文件共享和远程移动设备相机共享。3.TeamViewerTensor是一项基于云的服务，旨在为设备管理添加自带设备(BYOD)或选择自己的设备(CYOD)策略的组织建立与公司网络和帐户的安全连接。因此，它可以用于远程移动设备控制。4.MicrosoftEndpointManager(MEM)去年在MicrosoftIgnite上宣布，MEM在利用Intune和ConfigurationManager数据的新仪表板界面中使用分析和智能操作。IT专业人员可以管理Windows、Apple和Android设备，包括操作系统、安全和固件更新。该服务直接支持WindowsAutopilot，这是接下来要推出的24*7IT支持服务。5.WindowsAutopilot此软件和服务旨在满足您的需求：设置和预配置要移交给远程工作人员的硬件。使用可用硬件清单或从合作伙伴OEM购买的新设备，您可以确定远程工作者设备的完整软件配置和组策略，而无需在设备本身上安装任何软件。设备已交付给您的最终用户；在他们收到设备后，他们可以使用适当的用户配置文件登录，触发基于云的配置过程。您甚至可以使用WindowsAutopilot执行远程重置、重新调整设备用途和还原设备。6.RescueAssist这种远程IT支持软件和服务以前称为GoToAssist，不仅可以用于支持公司内的PC和Mac，还可以用于支持Android和iOS移动设备。24*7的IT支持服务允许远程控制最终用户的硬件，提供远程诊断，还允许在用户不在时进行无人值守访问。该软件可以同时处理多个远程会话（最多10个）以帮助提高工作效率。内置的聊天功能可以帮助分类问题并帮助管理紧迫的支持问题。7.SolarWindsTakeControl该服务具有与RescueAssist类似的功能，包括有人值守和无人值守支持选项、对iOS和Android移动设备的支持、快速聊天和文件传输、对最终用户设备进行故障排除的深度诊断，以及记录远程支持会话的能力。这些功能包含在服务的基本订阅包中。批处理脚本、注册表编辑和实时会话监控等附加功能需要订阅更高级别的服务。8.ZohoAssist该服务提供三个级别的订阅（标准、专业和企业）以提供远程IT支持，以及两个无人值守访问选项。入门级订阅可用的功能包括文件传输、重启和重新连接、屏幕截图以及同时运行两个会话的能力。要获得其他远程协助功能，例如移动支持、会话记录或同时支持更多会话，您需要提高订阅级别。9.ConnectWiseControl此IT支持服务有两个版本：支持版和访问版。ConnectWiseControlSupportEdition为您的支持人员提供完整的远程控制功能，以便他们可以根据需要执行远程支持和24*7问题解决。这包括对Windows、Mac和Linux的支持，以及远程查看基于ChromeOS、Android和iOS的设备屏幕的能力。ConnectWiseControlAccessEdition让家庭用户可以在无人值守的情况下远程访问您的工作。远程监控机器以帮助您在不打扰远程工作人员的情况下识别和解决问题。10.MSP360RemoteAssistant这是另一个改名的服务。它以前被称为CloudberryLab。根据产品网站，该软件“完全免费”，但需要注册表格才能下载。此IT支持软件的功能非常强大，可以与本文前面提到的许多服务相媲美。主要功能包括远程和无人值守访问、快速客户端支持、文件传输以及对Windows、MacOS和运行iOS和Android的移动设备的支持。除了这些功能之外，还有语音和文本聊天以及无限参与的会议选项。该软件为许多小型企业带来了多项远程办公功能。原标题：为远程工作者提供24/7IT支持的10个工具，作者：RichardHay
