中国IDC11月12日报道称，长城宽带在东莞经营了十多年，但被曝东莞没有经营牌照，用户担心白交上网费。报告发布后，引起了该公司用户的关注。一些用户因为担心服务被终止而要求退还网费。对于很多用户担心的停网问题，日前，长城宽带东莞分公司负责人回应：“不知道停不停。”长城宽带公司总部表示，长城宽带正积极配合省通信管理局做好宽带业务经营相关资质文件的后续工作，公司经营正常。各方尚无定论。长城宽带东莞分公司不具备在东莞开展入网业务的资质。直到今年8月，才受到省通信管理局的处罚，直到最近才在网上曝光。为什么之前一直能够“相安无事”。该公司黄姓负责人表示，公司正在向工信部申诉，工信部是否会批准目前还不清楚。长城宽带因不合格被处罚。对于用户来说，最担心的是互联网服务是否会受到影响。对此，黄姓负责人表示，公司在东莞经营多年，将对老百姓负责。“至于不停，我现在不敢说，也不知道要不要停下来。”该负责人表示，目前公司仍在正常运营，处罚决定也在申请复议过程中。如果客户在线遇到问题，仍然会得到解决。长城宽带总部也发邮件给记者说明情况。邮件称，长城宽带正积极配合省通信管理局做好宽带业务经营相关资质文件的后续工作。公司正常运营，将继续为客户提供优质的服务。他还透露，东莞长城宽带于2003年以ISP牌照进入本地宽带市场，十年来已为数十万用户提供宽带上网服务。不过，对于东莞地区用户是否会出现断网情况，长城宽带总部仍未给出明确表态。
