许多企业投资机器人流程自动化（RPA）的主要原因包括简化内部业务流程自动化计划以及解决流程低效和瓶颈。自动化仍然是增长最快的企业软件类别之一，研究公司Gartner在最近的一份报告中预测，全球RPA软件收入将比去年增长近20%。RPA解决方案传统上专注于通过屏幕抓取来自动执行任务，而今天的现代RPA解决方案则专注于API优先的流程自动化方法。同时，RPA供应商也在不断增强API集成能力，为客户提供基于UI的屏幕抓取和API优先的集成能力。Gartner高级市场研究专家VarshaMehta表示：“供应商正专注于将他们的RPA产品发展成为一个更广泛的自动化平台，并具有互补技术，例如用于流程自动化、监控和改进的流程挖掘和任务挖掘。”和广泛的集成能力。”她解释说，RPA的采用取决于业务的需求和优先级，如果流程自动化和改进是一项举措，或者是为了实现运营效率和生产力改进，那么RPA应该被视为有助于实现以下目标的潜在技术之一：这些目标。“RPA在推动超自动化趋势方面发挥着至关重要的作用，这一学科有助于以协调的方式结合多种技术，以提供端到端、智能、事件驱动的自动化，”她说。’”Mehta指出，有竞争力的供应商越来越多地将他们的RPA产品扩展到更先进的自动化平台，其中包括各种用于增长的超级自动化技术。其中包括低代码/无代码、流程挖掘、任务挖掘、决策建模、智能业务流程管理（BPM或iBPMS）、集成和API功能，以及他们现有的RPA产品。“随着这些不断的增加和技术改进，供应商正在设想在不久的将来提供全方位的超级自动化技术支持平台，”她说。RPA的长期计划，UiPath的产品和工程执行副总裁TedKummert说，RPA应该被视为一种长期能力，旨在为企业战略发展赋能，增加商业价值。这是一个旅程，可以从一个或多个部门的小规模开始，随着更多想法的形成和企业对自动化潜力的愿景的实现，在整个企业中有机地发展。他说，RPA可以通过将软件机器人集成到工作流程中来清除积压、创建新容量、释放资源并提高数据质量。“这是一项真正的变革性技术，可以减少或消除人工任务，并促进创造性的、高价值的工作，”Kummert说。数字化转型常被提及，但很多时候可能达不到目标。自动化是真正数字化转型背后的驱动力。Appian工程高级副总裁AdamGlaser表示，许多企业使用自动化技术，以拼凑的方式添加第三方功能，以自动化复杂的端到端流程。价值，但拼凑并不是无缝的，而且这种自动化策略是不可持续的。“当组织计划采用RPA时，他们应该考虑所有自动化需求，并确保将RPA视为更大战略的一部分。”Glaser解释说：“通常情况下，关键的IT决策者会领导这项工作，但业务主管也应该参与其中。自动化对业务的影响与技术一样大，因此我们认为RPA在与业务流程优化相结合并参与时最为成功Kummert说，企业不应忽视的另一个因素是RPA从业者和业务用户的培训，他们将参与整个企业的自动化扩展。最成功的客户是那些思考他们想要实现的目标、设定大胆的目标并确定具有强大用例的客户的人。“一个很好的例子是优步，该公司首先在其财务部门实现了UiPath自动化”，他解释道，然后在更多部门实现自动化。到目前为止，优步拥有100多个自动化生产系统，为公司节省了约1000万美元一年。优步在一年内实现了350%的投资回报。“RPA提高了准确性并减少了手动任务RPA可以帮助企业减少现场技术人员和操作人员之间的人机交互，”智能家居和小型企业安全专家ADT运营副总裁JesseCoomber解释说。Coomber解释说：一旦技术人员完成安装，他们不会打电话给人工客服，而是使用聊天机器人来执行人类以前执行的所有检查和测试。完成后，机器人将返回一个确认号码。他说，目前还有一些项目将RPA引入客户自助服务功能，包括系统检查/诊断、系统/设备重启和电池补充。“我们的RPA之旅始于两年前，当时该解决方案旨在增加财务人员、呼叫中心座席和技术人员的增值时间，并提高座席和技术人员的生产力。我们希望提高信息的速度和准确性并提高异常审计和合规性识别的质量。Coomber表示，由于减少了重复性任务，其他目标是提高运营效率和提高员工敬业度。他还认为RPA实施在未来将发挥更大的作用。他说：“我们将使用这项技术将我们的系统整合在一起，实现无缝协作，其中包括为我们所有的运营和技术人员配备RPA数字助理，以帮助他们全天候为我们的客户提供服务。”“
