旅游业是一个价值数十亿美元的产业，每年有数亿人在世界各地旅行。2019年，旅游业共贡献了全球GDP的10.4%。2019年全球主要国家旅游业对GDP的直接贡献（单位：十亿美元）来源：Statista旅游业作为一个快速增长的行业，必须接受技术进步的冲击。增强现实和虚拟现实、物联网、5G连接和其他技术正在重塑人们旅行和体验景点的方式。什么是智慧旅游？“智能”是过去十年的科技流行语，已应用于从手机和电视到工厂和生产车间的一切事物。在旅游业方面，智慧旅游指的是创新地使用信息和通信技术（ICT）来改变商业模式并提供便捷的酒店服务，同时创造新的收入机会。受IBM“智慧地球”理念启发，国家旅游局正式启动旅游业向科技密集型现代产业转型，智慧旅游概念应运而生。如今，随着越来越多的国家大力投资该领域，智慧旅游正成为一种竞争优势。也就是说，智慧旅游依赖于更大的智慧城市概念，它提供必要的基础设施和资源来赢得精通数字技术的游客。智慧城市为旅游业的未来铺平道路广义上讲，智慧城市是一个利用技术改造其核心系统并提高其运营效率的城市。任何智慧城市计划的最终目标都是提供智能、互联的基础设施，并让所有利益相关者参与整个生态系统，以改善市民服务并创造更好的生活环境。根据IBM的愿景，智慧城市的本质由三部分组成：设备是指广泛使用传感器、仪表和连接设备来收集实时数据。互连意味着将不同的服务集成到一个统一的系统中，并将这些有价值的数据汇集在一起??。智能是指使用高级分析对模式和潜在结果进行建模并做出明智的决策。根据上述定义，智能基础设施是释放智慧城市全部潜力并为旅游业的未来做好准备的关键。通过利用基于云计算和边缘计算，连接的应用程序可以传输、分析和管理现实世界的数据，为政府、企业和社区提供深刻的见解。这种实时的360度视图可以进一步转化为更好的能源管理、更高效的废物收集、减少交通拥堵和更强的竞争力。具有前瞻性的城市已经将智能旅游作为其数字化转型战略的一部分。智慧旅游的关键要素除了技术基础，智慧旅游还包括多个组成部分。根据一些研究，智慧旅游具有三大支柱——智慧目的地、智慧商业和智慧体验。“智能目的地”一词是指将ICT集成到物理基础设施中，以提供移动性、分配资源并确保居民和游客的可持续生活质量。“智能商务”是指核心流程的数字化和通过密切的公私合作伙伴关系创建先进的生态系统，以交换资源和共同创造旅游体验。最后，“智能体验”是指通过个性化、实时监控和情境感知服务来增强和丰富游客体验。SmartTravelSolutionsSmartTicketing：SmartTicketing为游客使用公共交通工具提供了一种更加高效和综合的方式。这些解决方案可以包括智能交通卡、NFC移动支付、售票亭、持票人等。使旅行者能够无缝地比较选项、路线、时间表和成本。智能安全服务：在智能城市中，安全绝不是事后才想到的。网络摄像头、公共安全监控解决方案和智能交通等系统可以为居民和访客增加额外的安全和应急支持。增强现实和虚拟现实：通过将计算机生成的图像叠加在真实视图上，增强现实可以显着改善导航体验并提供位置感知指导。还可以利用虚拟现实来创建交互式虚拟游览，或者可视化智能城市设计概念和建筑决策并进行协作。智能城市机器人：智能聊天机器人可以成为城市中可靠的助手。当与智能旅游应用程序集成时，智能聊天机器人可以管理航班和预订，提供翻译服务，并提供有关城市服务、旅游景点、活动、餐厅等的所有信息。人群管理解决方案：随着游客的不断涌入，人群管理已成为智慧城市的首要任务之一，以确保游客获得愉快和安全的体验。智能人群管理解决方案利用各种技术，包括信标、运动传感器、射频识别标签和人工智能摄像头来监控交通模式和控制人群。在物联网、大数据、人工智能、增强现实和虚拟现实等先进技术的支持下，智慧旅游解决方案可以极大地提升游客体验。
