【.com快言】事实证明，通过结合机器人过程自动化、人工智能和机器学习等新兴技术，组织可以将自动化工作提升到一个新的水平。如果组织的IT和业务领导者被要求在他们今年的优先事项列表中列出一些项目，“增加更多的自动化功能”就是其中之一。在冠状病毒大流行的全球蔓延期间，采用自动化流程更快、更准确地完成任务，同时降低成本变得更加重要。机器人过程自动化(RPA)、人工智能(AI)、机器学习(ML)等技术在许多努力实现自动化目标的组织中越来越受欢迎。而“超级自动化”这一新兴概念结合了这些技术和工具以帮助组织创建更多自动化功能，最终可能成为今年更重要的技术趋势之一。什么是超级自动化？超级自动化一词是由研究公司Gartner创造的，它将超级自动化定义为“高级人工智能和机器学习的应用，以逐步实现流程自动化并增强人类能力。”Hyperautomation公司包含一系列可以自动化的工具，但也增加了自动化的复杂性。该公司的分析师在2020年12月发布的超自动化应用调查报告中指出：“业务驱动的超自动化是组织用来快速识别、审查和自动化尽可能多的业务和IT流程的一种严格的方法。超自动化涉及协调使用多种技术、工具或平台。”除了采用人工智能、机器学习和机器人过程自动化(RPA)等技术外，超级自动化还可能包括事件驱动的软件架构、智能业务流程管理套件、集成平台即服务、自然语言处理、低代码工具，以及其他类型的决策、流程和任务自动化工具。它还可能涉及已建立的应用程序，例如企业资源规划(ERP)。Gartner的分析师表示，超级自动化的常见用例包括客户入职、接单、付款和客户数据更新，传统上由人类执行。其他常见用途可能包括合规性、零售和制造供应链系统的产品跟踪，以及运输和物流跟踪。超级自动化在过去几年中一直在上升，这主要是由于被压抑的需要可操作的业务流程。组织有很多债务和责任，我包括技术、流程、数据、架构、人才和社会责任，这些都极大地影响了价值主张和品牌。这样做的原因是要面对一组广泛且昂贵的业务流程，这些业务流程基于多种技术，这些技术通常未经优化、流线化、连接且未得到明确支持。组织的业务领导者想要一条通往卓越数字化运营的道路，从而需要流程自动化和数据集成的速度、效率和民主化，并激发业务利益相关者使用一种或多种技术来自动化大量需求的兴趣.该公司表示，2020年冠状病毒的爆发加速了对数字技术的需求，许多员工不得不在家远程工作，数字化客户服务成为必要措施。当今的组织需要弹性、效率、敏捷性和生产力，而提供这些功能的数字化转型依赖于自动化。全球IT咨询公司Saggezza的顾问和自动化合作伙伴经理KevinMartelon表示，在银行业中使用超级自动化平台就是这一概念的一个例子。超级自动化可以帮助银行员工更好地管理手头现金，而这些现金以前是手动清点的。他说，超级自动化将扩大组织高管决策的财务指标的范围和质量，可能会发现更多的市场机会。“这可以采用相同的方法来评估贷款的违约风险，并提供更多动态和与时间相关的信息，”马特隆说。“今天的大多数贷款都或多或少是实时定价或批准的，并且期望是实时的。超级自动化的采用将是一种技术进步。”Martelon表示，虽然超自动化的技术和应用还处于发展阶段，但这一概念已广为人知，在工业和商业领域尤为明显。“可以肯定的是，基于战略价值的超自动化正在兴起，但它Martelon说，“这个概念将如何实际实现还有待观察。在价值提升和产品开发方面成为行业领导者也很重要。”超级自动化。”Martelon表示，Gartner的概念激发了金融服务、物流和制造以外的行业领导者采用超级自动化的兴趣。Saggezza认为，无论相关技术的成熟度如何，采用超级自动化作为战略方法的组织都是为了获得使用更高质量的数据逐步加速业务决策。他们希望增加对人工智能、机器学习和自动化平台（包括业务流程管理系统）的现有IT投资的使用。因此，Gartner将超级自动化列为2020年的首要战略技术趋势.据估计，超过70%的大型企业目前正在实施数十个超级自动化计划。超级自动化能为组织做什么？Gartner分析师指出，超级自动化可以通过更高效的自动化来增强流程，从而降低成本。并预测到2024年，通过将超级自动化技术与重新设计的运营流程相结合，组织可以将运营成本降低30%。Martelon说，超级自动化可以为组织提供许多其他好处。特别是对于刚接触该概念的组织，它可以帮助提供对当前流程的切实理解；它可以创建一个工作环境，使HR能够通过数字助理执行重复和繁琐的任务。好处之一是允许数字孪生测试组织变革。数字孪生是支持组织业务目标的资产、系统、设备、流程和人员等实体的虚拟表示。咨询公司德勤预计，全球数字孪生技术市场将以38%的复合年增长率增长，到2023年市场规模将达到160亿美元。Gartner分析师指出，数字孪生和物联网（IoT）)技术几乎同时出现。许多正在生产或开发物联网解决方案的组织已经在使用数字孪生，或计划在未来几年内这样做。数字孪生正变得越来越流行，因为它们能够显着降低物联网生态系统的复杂性和提高效率。虽然这不是超级自动化的主要目标，但它通常会导致组织创建数字孪生(DTO)，从而使组织能够了解功能、流程和关键绩效指标之间的相互作用以增加价值。数字孪生(DTO)将成为超自动化流程的重要组成部分，提供有关组织的实时、持续的智能并带来巨大的商机。AIMultiple是一家专注于人工智能问题的研究机构，它列举了各个行业领域数字孪生应用的一些潜在用例。例如，在制造业，数字孪生可以帮助工程师在新产品上市前测试其可行性；或使制造商能够设计更多种类的产品，以便为客户提供个性化的产品。制造商还可以使用数字孪生来预测潜在的机器停机时间并提高整体机器效率。例如，在医疗保健领域，数字孪生可以帮助提供商虚拟化医疗保健体验，以优化患者护理、降低成本并提高绩效。它还可以通过创建医院、运营策略、人员配置和护理模型的数字双胞胎来帮助提高医疗机构的运营效率；或通过使供应商和制药公司能够对基因组代码进行建模以了解患者来改善个性化护理患者的生物学特征和生活方式使医疗保健公司能够为每位患者提供个性化服务和产品（例如独特的药物）。在零售行业，零售商可以创建客户角色的数字孪生模型，以改善店内或网上的客户体验。例如，可以基于数字孪生模型为客户提供理想的服装产品。Gartner的分析师表示，组织应该计划将数字孪生纳入其产品开发战略，特别是如果它们涉及资产密集型行业或在物联网上工作，否则可能会失去市场机会。克服障碍对部署超级自动化感兴趣的组织需要了解并解决他们在规划和执行战略时可能面临的挑战和需求。Martelon指出，组织需要在实施之前根据其自动化成熟度水平采用超级自动化战略。IT和业务领导者需要了解的是，对于具有大量手动流程的组织而言，采用超自动化需要付出大量努力。为此，组织应考虑分阶段实施超级自动化，以更好地获得投资回报。在制定战略时，利益相关者，无论是IT还是业务，都需要通力合作。而自动化项目或程序工作需要高度协调才能成功。超级自动化工具和流程到位后，重要的是测量初始输出以更好地了解项目是否按预期运行，并在需要时进行调整。Martelon说：“这是一种主动应对变化的方式，可以让组织创建一种有效且可见的方式来实现他们的超级自动化之旅。”对于任何希望在超级自动化方面取得成功的组织来说，这些都是非常重要的步骤。”他说，由于采用了超自动化的整体方法，这些动手工作基本上与交付项目或工作的方式相同。Gartner分析师为希望在超自动化领域取得成功的组织提供了一些建议。这些包括规划所有可以自动化的任务；尝试使用自动化来优化和加速新的价值流；将多个计划作为一个整体进行规划，而不是在孤岛中运行自动化任务；通过多年迭代的旅程确定IT投资的优先级，其中涉及许多业务驱动的超级自动化计划；设计和规划多个并行计划，以提高运营弹性、效率、敏捷性和生产力；在设计、构建和管理的迭代过程中扩展和管理超级自动化路线图。对于许多组织而言，考虑到采用它的潜在好处，投资超级自动化将是非常值得的。对于部署人工智能和机器人过程自动化(RPA)等工具的组织来说，这似乎是一个自然的过程。Gartner在发布的一份市场报告中表示：“超自动化是不可逆转和不可避免的。一切可以自动化的东西都将自动化。效率、效能和业务敏捷性方面的竞争压力正迫使组织处理后台、中台和前台运营压力。努力应对这些压力的组织将难以保持竞争力。“随着组织寻求进一步改进流程并利用数字业务在后COVID-19世界中提供的机会，在业务模型中实施更多自动化技术的紧迫感可能会增加。消费者更愿意购买产品和在线服务，或通过非接触式技术购物；组织中的员工已经适应了在家远程工作；供应链需要比以往任何时候都更加敏捷。超级自动化可以支持各个行业。组件、自动化技术将发挥重要作用。和组织那些忽视自动化采用机会的人可能会发现自己输给了将自动化提升到一个新水平的竞争对手。com供合作站点转载]
