研究表明，智能自动化的增长趋势将在2022年快速推动数字化转型。随着越来越多的企业实施数字化转型，智能自动化变得越来越重要。智能自动化主要用于流程管理，根据每个时刻的业务需求协调用户、任务、系统和机器人流程自动化（RPA）。智能自动化使用分析和人工智能（尤其是机器学习）来做出自动化和智能的决策，并通过案例管理在流程中提供足够的灵活性，以实现端到端案例管理的成功。本文将重点关注2022年突出的智能自动化趋势。最近对智能自动化的预测正如研究公司Gartner预测的那样：到2025年底，全球一半以上的人口将接受至少一种行为互联网（IoB)倡议（私人、商业或政府）。到2025年，40%基于物理体验的企业将通过扩展到虚拟体验来提高财务绩效并超越竞争对手。到2024年，拥有了解客户需求的IT团队的企业在客户体验指标方面的表现将优于其他企业20%。到2023年，40%的企业工作负载将部署在云计算基础架构和平台服务中，高于2020年的20%。从金融服务到零售、医疗保健到教育，各行各业的企业都在利用新工具和技术来交付新的虚拟化服务。现在正在通过创建优化这些服务的新数字流程来改善客户体验。数据、人工智能、云服务和物联网将为企业保持竞争优势所需的新兴数字技术奠定基础。2022年智能自动化的主要趋势（一）采用机器人中小型企业普遍认为，由于工厂占地面积有限，需要专门的人员进行编程和维护，无法采购和使用大型复杂的机器人，而且成本太高，投资回收期太长，不值得投资。但新一代协作机器人（或“协作机器人”）正在改变小型制造商的游戏规则，帮助他们更有效地竞争，为他们的工人开辟新的机会，甚至提高他们的人身安全。与其他技术趋势一样，智能自动化就其本质而言正在消除一些长期存在的限制。一个主要的增长领域是工厂和创新自动化的持续举措，这些举措正在为工业和商业部署带来令人兴奋的成果。服务提供商是机器人任务自动化的领导者之一，使员工能够更加专注于提升客户体验。一些酒店经营者正在部署机器人，为酒店和度假村，甚至他们的住所的客人提供客房服务。(2)用于客户支持的聊天机器人多年来，聊天机器人一直在改变企业与客户互动的方式。在2022年及未来几年，随着越来越多的企业在其网站上部署聊天机器人以提高客户参与度，用于客户支持的聊天机器人有望成为焦点。它们不仅全天候24/7可用，而且还能与每位网站访问者无缝互动，从而减少客户的等待时间。(3)自动流程发现填补流水线一系列自动流程发现技术开始掀起热潮，帮助企业从新的角度理解流程。虽然这些技术不仅仅专注于自动化机会，但它们将提供其他方式无法获得的与流程相关的见解。流程挖掘、任务挖掘和未来会话挖掘都是可以改进流程发现和改进计划的工具。(4)智能自动化以扩展机器人过程自动化(RPA)工作踏上RPA之旅的企业明白，他们当前的自动化之旅中主要缺失的成分是智能。这不仅仅是做出随机即兴决定的能力，而是人眼、耳朵、嘴巴或大脑可以做的任何运动。简而言之，就是看、听、懂、沟通、决定。正如LeslieWilcox教授曾经建议的那样，如果机器人过程自动化(RPA)是关于将机器人与人类分开，那么智能自动化会将人类置于机器人内部。智能自动化利用了许多补充机器人过程自动化(RPA)的技术。这些功能包括人类今天所做的工作：审查发票、阅读电子邮件、决定批准贷款申请或与客户沟通。正是这些行动以及更多行动构成了当前流程的大部分。这就是为什么大多数重要任务不能仅通过机器人流程自动化(RPA)实现自动化的原因。(5)监控流程运行的流程智能流程智能是企业未来监控流程，特别是人工流程的方式。有许多企业没有从自动化中获得预期回报的故事。这通常是因为流程没有得到足够长的监控并且没有得到足够的了解。这就是过程智能发挥作用的地方。它增加了一层数据和智能，以改进企业监控其流程持续健康状况的方式。随着企业采用现场和远程工作相结合的方式，监控流程和员工将变得更加重要。流程智能将消除人员需求、预算、服务水平协议(SLA)预测等方面的猜测，即使流程仍在由人员完成时也是如此。智能自动化只会渗透到企业中，至少在目前的流程设计方式上是这样。除非您计划将业务中的每个流程都转变为适合自动化，否则流程智能将成为必需品。(6)可访问性测试随着越来越多的企业走向数字化，需要创建可供所有客户使用的软件。到2022年，可访问性测试的需求将变得更加重要。残障人士的日常活动（远程工作、教育、医疗保健、银行、购物等）比以往任何时候都更加依赖数字服务，这意味着企业应该重视其团队正在开发的所有软件流程的软件测试可访问性。2022年，企业将大力投资可访问性测试，以改善客户体验。(7)更多的自动化能力对软件测试趋势最重要的预测是，2022年将需要更多的自动化能力。科技世界正在快速发展，很难知道哪些新兴技术可以寄托希望。然而，自动化功能将帮助企业建立适当的基础，以确保他们的流程有助于而不是阻碍未来的业务规划。这些技术已经在一些行业领先的组织中成为现实，并将在2025年成为常态。企业需要尽早采取自动化措施来加速业务增长，并为未来成为智能自动化企业铺平道路。
