无论在哪个时代，如何争夺客户都是企业永恒的课题。在人工智能技术发展的今天，许多企业开始将目光投向人工智能，以连接客户整个客户生命周期。提升客户体验。通过有针对性的内容提高客户满意度电子邮件、推送通知和弹出窗口曾经是与客户沟通的有效且经济的方式。但由于频率太高，对客户的打扰太大，客户通常会不注意就删除内容。直到最近，公司还必须猜测何时、何地以及什么信息会引起客户的共鸣。尽管如此，人工智能似乎正在引领一种更好的消息传递方式。通过大数据和人工智能预测分析的结合，企业现在可以获得全面的客户画像，以更好地了解客户需求、购买行为和最佳交互渠道。同时，人工智能算法跟踪客户在线行为，包括与网站、电子邮件、推送通知和导航系统的交互，生成相关指标以了解客户行为。通过强大的数据收集，企业可以使用人工智能为客户体验创建高度个性化的消息和体验。在一个案例中，星巴克使用详细的个人数据来定制与客户的互动，并提供更积极的客户体验。几年前，星巴克将其奖励系统从基于访问的计划更改为基于消费的计划。作为新产品的一部分，星巴克从每天推出30种不同的电子邮件产品到每周推出超过400,000种高度个性化的产品，从而提高了客户参与度并推动了销售。该公司还利用其客户资料对产品受欢迎程度进行更深入的研究，以了解不同地区的表现并针对预期流量进行劳动力优化。这一切都是为了让客户满意。减少搜索障碍一些品牌正在部署人工智能以减少摩擦和个性化体验，并帮助他们更有效地搜索产品。但是，由于有如此多的选择，客户在做出购买决定时可能会感到不知所措。对于许多产品类别，可供选择的选项和功能太多，这可能会导致一些客户放弃购买过程。客户体验人工智能（AIforcustomerexperience）是一种提供定制化产品和服务推荐的服务。这项技术将温和地引导客户，让他们的购买体验更轻松。此外，公司正在部署机器学习算法，以根据各种因素（例如以前的通信、以前的购买行为、推荐来源、地理位置和其他相关因素）将客户与他们更有可能使用的产品正确匹配。然后算法为客户或潜在买家提供个性化定价。使用AI聊天机器人协助客户支持对所有类型的公司都产生了积极影响。这些机器人可以主动发起与客户的对话，在整个客户生命周期的每个接触点提供相关信息和帮助。聊天机器人简化了销售流程，解决了问题并回答了客户的问题。客户不再需要等待数小时才能得到问题的答案或基本问题的解决。此外，如果循环中需要人工，聊天机器人可以将呼叫者转移到客户服务代理。这使代理能够仅处理更复杂的案例，而不是处理数据包跟踪信息、存储时间或退货政策等平凡或易于回答的问题，从而提高了工作效率。在客户体验的背景下，聊天机器人越来越多地被用来取代人类客户支持人员。当人类助手不可用时，聊天机器人可以提供一致的、始终积极的互动、支持和服务。与人工客户支持相比，聊天机器人的实施成本相对较低，因此对许多公司具有吸引力。专注于使用人工智能来增强客户体验的数据跟踪提供了许多积极的好处。根据国家商业研究所与NarrativeScience合作发布的一份报告，超过62%的企业计划到2018年在客户服务中使用人工智能。随着越来越多的品牌使用人工智能，毫无疑问，人工智能在客户体验中的地位将继续存在。然而，这种量身定制的内容也会引起那些认为品牌已经掌握了太多关于客户及其购买行为的信息的人的担忧。越来越多地使用人工智能将加剧这些担忧，因为人们看到他们的在线活动的结果反映在促销、有针对性的消息传递和显然是由以前的购买或搜索驱动的优惠中。人们理所当然地关心公司掌握了多少关于他们的信息，以及这些数据是如何被使用的。虽然很难说个人会在多大程度上反对将数据用于促销目的，但很明显，用于客户体验的AI已被证明能够极大地改善整个客户旅程。
