被COVID-19扰乱的市场继续困扰着世界各地的企业。企业的不同业务领域正在经历持续的波动和剧烈的转变，例如对客户服务的需求上升，而整体产品需求可能会继续下降。此外，隔离、封锁和持续的健康问题已经使传统的工作性质过时，迫使人力资源和人才经理寻求更灵活的模式，以减少对现场劳动力的依赖。面对动荡的市场和不断变化的劳动力行为，企业迫切需要在大规模自动化上“下大赌注”。市场的持续波动促使公司将流程级自动化迁移到大规模自动化。虽然传统的自动化改变了工作并简化了企业的运营方式，但人工智能驱动的自动化通过使每一次交互、体验和流程更加智能来加速创新。无论您是需要自动化整个组织的复杂操作（例如，从采购到支付、招聘到退休，还是创意到产品），还是需要自动化重复性任务，AI驱动的自动化都可以灵活地应对需求高峰和产能低谷，并创建一个能够快速感知、预测、响应和调整的运营模型。IDC预测，到2022年底，AI支持的自动化在所有业务线和IT职能部门的融合将对全球经济产生近3万亿美元的影响。（IDC和IBM联合研究洞察摘要）拥抱AI驱动的组织自动化正在赋能人力资源，吸引新客户，并比竞争对手更快地开发新的收入来源。IDC称这些公司为“自动化破坏者”。什么是企业级智能自动化？企业级智能自动化是从基础自动化向智能自动化的演进。基本自动化。这是基本的任务自动化，可让您免于手动执行涉及结构化数据的重复性任务。这里经常使用基本工作流程和机器人过程自动化(RPA)软件来消除错误并加快交易工作。先进的自动化。高级自动化将基本自动化提升了几个层次，将人和机器结合起来以支持端到端流程。高级自动化可以处理非结构化数据并使用自动化功能（例如自然语言处理和分析）来支持比常规任务工作需要更多专业知识的工作。智能自动化。在智能自动化中，人工智能功能与其他先进的自动化技术一起占据中心位置，以执行需要最少人工干预的操作。它具有推理和学习能力，可以独立分析大量的操作信息，识别模式并采取行动。企业范围的智能自动化是在整个企业范围内使用智能自动化。然而，企业级智能自动化并不关注单个技术，而是关注技术的应用以及这些技术结合起来能在多大程度上改变工作方式。有些人称之为超级自动化或极端自动化。无论您怎么称呼它，它都会将智能自动化带到您业务的每个角落，带给每个人，为从重复性工作到企业范围内的各种工作带来正确的结果。为什么选择企业级智能自动化？企业级智能自动化的价值可以概括为两个词：适应性和可扩展性。部署在整个企业中的智能自动化支持快速扩大或缩小规模以及采用新的运营模式。虽然每种工作类型的自动化可以提供的价值已在右侧显示，但将智能自动化应用于专家和企业范围的工作将转变新的水平。人工智能和自动化融合在专家和企业范围内的工作中，改变了人类和机器在单个工作流或系统中分析数据、做出决策和执行任务的交互方式。企业级智能自动化需要哪些具体的技术能力？如果您希望实现企业级智能的自动化，您将需要四个领域的功能组合：流程挖掘和建模以发现和分析您的流程RPA和数字化劳动力以增强您的劳动力AI和运营智能，用于应用机器学习到你的自动化核心自动化，用于数字化和自动化操作1.流程挖掘和建模是指基于事件日志数据对业务流程进行分析和优化。应用数据挖掘算法来识别趋势、模式和细节。流程挖掘和建模使您能够：了解现有流程和任务流，以确定需要改进的领域使用假设分析来分析和模拟未来流程，以帮助您开始新的自动化分析，并获得有关关键指标影响(KPI)2的更多信息.RPA机器人模拟人与软件应用程序之间的交互。RPA使您能够：自动化重复性任务，使员工可以专注于更高价值的工作，加快简单交易，并消除数据输入错误结合智能捕获，提取非结构化文档并使用直接连接到自动化设备的有针对性的专用聊天机器人对数据采取行动使自动化更容易获得3.人工智能和机器学习是指使用数据帮助系统学习、预测和提出建议的能力。AI和机器学习使您能够：在事先不了解文档格式的情况下理解非结构化文档使用机器学习来确定工作人员的任务优先级，通过将业务规则与预测相结合，将人员与他们最擅长的任务相匹配结合分析以自动进行预测决策制定使用智能聊天机器人在自动化之前弹出聊天界面使用所有这些功能生成的数据来获得关于如何使您的自动化更高效的独特见解4.核心自动化是指数字化和自动化对您的运营至关重要的传统自动化功能，包括内容服务、捕获（文档处理）、工作流和决策管理。了解有关IBM的更多信息：http://cloud.51cto.com/act/ibm2021q4/cloud
