一个产品要被用户接受和使用，需要满足的条件有很多。你需要知道产品服务的目标受众是谁，他们需要解决什么问题，你的产品提供的解决方案与他们目前使用的方法相比有什么优势，你如何引导和帮助他们，等等。作为用户体验设计师，要考虑的事情很多，从如何吸引用户使用产品，如何让他们开始使用，到帮助他们解决实际问题。但是，如果最终产品总是让用户感到无能，那么所有的努力都会付之东流。在这篇文章中，我们将讨论一些常见的UX设计问题，看看如何让用户更顺畅自然地使用产品，避免无缘无故的困惑和挫败感。问题一：要有创意，不能用。创意当然是好事。如果你抛弃了产品本身和目标用户的特性，为了创意而片面创造，为了聪明而聪明，那你就是在拿用户的长期认知习惯拿风险，而你押注的很可能就是产品的核心价值。某种非常规和创造性的导航方法可能非常适合移动设备上的某些类型的产品，但是在桌面网页上呢？将移动端的设计模式移植到桌面端确实很流行——创意的外观、新颖的交互方式、精美的动效——但当用户发现自己之前的认知在特定的产品情境中毫无价值时，这一切都不值得了由不恰当的设计模式引起的困惑和恼怒，以及各种可用性问题仍然接踵而至。作为一名设计师，您需要在正确的地方发挥创造力，并确保新想法不仅可用，而且易于获取。必要时提供恰到好处的引导提示——所谓“恰到好处”，一方面，用户在面对新的设计时，可以接受一定程度的学习过程，但往往极不耐烦。想一想我们在使用一个新的app时可以知道当时的感受，所以不要太在意细节，不要区分权重高低；另一方面，帮助信息不应该太小以至于用户无法理解什么时候必须了解一个东西是什么以及如何使用它——只提供高层次的网站外观和操作方式，知道用户会不知所措但又不能在正确的地方提供有效的辅助信息，你的产品很快就会让那些迷茫的用户觉得自己很傻，或者觉得你的产品很傻。问题二：过度设计如果最终的界面看起来不够精彩，让人感觉与众不同，设计师往往会觉得自己做错了什么或做得太少，而其他人往往会认为这是“缺乏设计感”。”作为评价。事实上，对于大多数类型的产品界面而言，清晰、准确、一目了然的信息呈现远比过于纠结的视觉风格重要得多。所谓过度的外观设计，包括过于复杂的程式化、过于简单化，或者其他任何忽视产品特性和信息权重，一味追求某种风格的设计思路。以上面页面中的导航为例。这个网站默认不显示导航，只在左上角提供一个汉堡图标，整个首屏就是一张美图。现在这种风格的网页不在少数。不管内容类型是否真的合适，一张巨大的图片放在头部，重要的导航元素默认隐藏在汉堡包图标后面。易用性是交互设计的基石，而可发现性是产品应该永远向用户敞开的大门。对于许多产品，全局和默认情况下呈现的导航结构是界面中最重要的元素。如果你追求某种表达风格需要用户花时间和注意力去寻找导航菜单，而且使用它还需要额外的交互成本，那么用户永远不会爱上你的表达风格。除了视觉风格问题，在交互层面也需要把握好“度”，比如避免手机APP中过多的自定义手势，避免形式上的过度创新给用户带来认知负担。极具挑战性的交互方式，避免了对原本适用的设计模式进行无意义的改造。自然，我们不想让产品变得乏味——重要的是那些“不乏味”的元素的运用是否恰当。归根结底，我们做的那种设计，归根结底是做产品，服务用户；你的界面在Dribbble上获得多少点赞并不重要。问题3：假设用户理解你所理解的。假设用户是一个什么样的人，假设用户具有相同的处理问题的能力，假设他们具有什么样的特征，包括生活经历、教育背景、需求、情况等，这是我们的一种误解很容易掉进去。解决方案是在开始设计之前做一些功课，这被称为用户研究工作，无论是正式的还是非正式的。具体的使用前研究策略这里不做深入讨论，你需要了解的方法大致包括：UserPersonas：描述一个或多个典型目标用户的特征框架，包括他们的心理、行为、职业等方面，以及这些特征与产品使用之间的关联。例如，新手用户的角色模型通常需要表现出他们的一些疑惑，而中高级用户的角色模型则更侧重于快速高效体验的需求。体验图：体验图可以帮助你梳理典型用户在使用产品的整个周期中的体验，包括使用前、使用中和使用后，让你对整体需求情况有更清晰的了解。用户访谈：走出去与实际用户交流，与他们互动，记录他们的一言一行，包括一定程度的实地调研。另外，对新手用户和中高级用户特点的认知，并不意味着你需要将设计方案稀释到只有新手用户才能上手的程度。优秀的产品体验本身就应该足够灵活。一方面专注于帮助中高级用户高效完成任务，另一方面也能提供必要的方法帮助新用户快速上手。问题四：强迫用户接受设计师的游戏规则。看到用户在实际使用过程中以一种你从未想过的方式操作界面是非常有趣的。正如设计师MarcinTreder在《交互设计最佳实践》一书中所说，“永远不要低估最小摩擦操作路径的力量”。在可用性测试中，发现用户正在以你意想不到的方式使用你的产品通常是一个有价值的收获，证明测试没有白做。面对这样的情况，你通常有两种选择：鼓励他们以自己的方式继续任务进程，或者阻止他们并提供所谓的官方路径。建议您选择前者。如果发现被测用户在操作流程上有一定的共性，那么最好考虑在下一次迭代中重新思考你的功能流程。被测用户选择的操作方式在实际需求情况下可能更符合他的预期。基于你发现和研究背后的原因，你可能会为这些目标用户探索一个真正自然流畅的操作界面。强迫用户坐在办公室按照你想象中的“标准流程”进行操作，实践中，如果他们很难在短时间内调整自己的思维模式，他们很可能会觉得自己无法控制这个软件。毕竟，现有规范和模型的目的是塑造产品和服务用户。不要本末倒置。实践是检验真理的唯一标准。如果你的认知阻碍了目标用户在实践中高效地完成任务，那么需要改变的可能是你的思维，而不是强迫用户在使用工具解决问题之外还要花费额外的时间和精力去适应新的工具使用规则.5.缺乏实际用户测试。升级到iOS7后，用户普遍在键盘问题上经历了一段时间的阵痛，而所谓的阵痛甚至一直持续到今天。问题包括新空格键太短、shift键状态不清晰等，当时激怒了很多用户。Apple在后续更新中修复了一些键盘错误（直到即将推出的iOS9），但损害已经造成。我们无从知晓苹果在推出全新设计的操作系统时，是否对实际用户进行了全面的可用性测试，但可以肯定的是，iOS7之后的键盘问题以另一种方式生动地反映了可用性测试。重要性。正式或非正式的可用性测试可以有效地帮助您发现潜在的问题，一旦发布上线，这些问题会导致用户感到困惑和无能，其好处通常超出您的想象。在测试过程中，有一些问题是可以重点关注的，比如：任务是否成功完成：观察被测用户是否能顺利完成你设置的任务，看他们在没有任何帮助提示的情况下如何使用功能和功能.处理错误。导航机制是否有效：关注被测用户使用导航时的流畅度和交互成本。信息权重是否合理：观察被测用户是否能注意到界面中最重要的信息和功能。总结真正优秀的体验，来自于立足现实的美好创意，发自内心的对用户的关爱。有意设计的产品可以激励用户在积极的情绪状态下有效地行动，就像功能设计师在身边帮助他们一起完成任务一样。无论你是UX设计新手还是行业专家，大家的目标应该是一致的：我们在设计产品的时候，最终的目标是服务于用户的任务需求，在整个过程中提供自然流畅的操作体验，避免混淆他们并让他们感到无助。基于这个目标，我们需要考虑设计实践中的许多常见问题，包括本文提到的五点：很难通过发挥创意和聪明来做出好用易用的界面。为知识付出太多。避免过度设计，无论是过于复杂还是过于简约。设计师眼中的“枯燥乏味”，对于普通用户来说可能是清晰易用的象征。不要假设用户知道你所知道的，并在正确的上下文中提供小而有效的帮助。你想象中的流程模型不一定真正适合目标用户在实践中解决问题，必须进行必要的研究工作。不断测试，观察有代表性的被测用户能否使用产品原型顺利完成任务脚本，根据测试结果进行迭代，然后进行测试验证。
