IBM与腾讯联合发布白皮书《无边界零售》：洞悉行业新格局，赋能企业转型“无边界零售”企业数字化转型已成为全球企业的共识。在零售行业，受数字技术、疫情影响等不确定因素影响，用户消费习惯发生明显变化。如何准确把握用户需求，加强与消费者的互动，以更好的服务提升消费者？购物体验已经成为市场竞争的关键要素。近日，IBM咨询、腾讯云、腾讯智慧零售联合发布《无边界零售》白皮书，带来了疫情下整个消费模式和消费者行为新变化的最新洞察，洞察零售行业如何应对可以实现精准转化交付解决方案。IBM咨询大中华区高级合伙人、中国区消费流通产业事业群总经理龙汝军在接受记者采访时表示，疫情带来的消费新格局已经基本确立。千载难逢的机会。如何超越消费者不断升级的期望，如何在激烈的行业竞争中脱颖而出，只有一个答案，那就是积极拥抱无边界零售转型。疫情之下，全球和中国消费的三大新格局，从线下实体店转向线上电商、小程序，再转向线上线下结合。三年的疫情，让消费者的购物习惯发生了巨大的变化。大多数消费者的转变不再选择单一的购物方式。此外，受全球经济环境的影响，消费者的购物也变得更加理性。2022年3月，IBM商业价值研究院（IBV）和美国零售联合会（NRF）联合发布的《消费者需求多样化》研究洞察调查了来自全球28个国家的19,103名消费者，其中2,051名来自中国。同时，腾讯智慧零售团队还对智慧零售行业和案例进行了研究。龙汝军告诉记者，通过这些调查数据，我们发现，对于全球和中国的很多消费者来说，疫情改变了他们的消费方式（怎么买）、消费选择（买什么）和消费动机（为什么买).龙汝军告诉记者，“混搭、拥抱私域”已经成为一种新的购物方式。在混合购物方式下，虽然实体店不再是消费者首选的购物渠道，但实体店仍然必不可少。调查发现，全球72%的消费者和56%的中国消费者仍然将实体店作为其主要购物方式的一部分。超过一半(57%)的中国Z世代和千禧一代（80后）消费者仍每周至少光顾一次实体店。具体到消费选择，即消费者买什么，2022年全球约80%的消费者表示，在选择品牌时更看重可持续性和健康，中国消费者已达到90%。此外，消费者的购物动机也发生了重大变化。越来越多的消费者会根据产品和品牌是否符合自己的价值观来做出选择。最大的群体，81%的中国概念驱动型消费者更喜欢购买可持续产品。龙汝军表示，在疫情等诸多不确定因素的推动下，全球和中国市场都出现了新的消费格局。为此，IBM联合腾讯云、腾讯智慧零售发布《无边界零售》，旨在推动零售企业数字化转型，助力企业加速迈向“无边界零售”。打造无边界零售，引领消费新模式白皮书不仅深入洞察了全球和中国消费者的消费习惯和行为，还提出了“无边界零售企业”的概念。“无边界零售企业”包括六大要素：零售生态、全球化运营、技术与数据、可持续发展、最强零售商、混合云基地。在这个生态系统中，零售企业借助“全球化经营”这条无国界的“金线”，将企业内部、外部、外部的参与者紧密联系起来，共同为消费者打造一个线上线下全覆盖的平台。、公域和私域全渠道，以及未来极致的可持续消费体验，真正实现“以消费者为中心”，将零售企业的发展后劲提升到一个新的高度，引领消费新格局。龙汝军告诉记者，“无国界零售企业”的核心是全球化运营，专注于无缝提升客户体验、前端产品研发、商品管理、门店营销、客户服务创新、后端定制化生产供应链。.、财务和人力资源共享协同，打造智能化工作流程，全面提升企业运营能力。事实上，中国很多企业已经开始围绕这六大要素进行转型。为帮助企业打造“无边界零售企业”，腾讯智慧零售推出智慧零售私域人才认证计划，助力私域人才发展和就业；通过企业微信等工具赋能线下零售团队，创造业绩增长。同时，在全球化运营领域，腾讯也推出了两项重点举措。一是打造智慧营销和智慧客服，打造服务营销一体化运营体系，激发公司持续增长的新动能。二是重塑智能供应链，从容应对市场动荡，提升企业经营确定性。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王默表示，腾讯也在以私域2.0模式帮助品牌探索全球化运营。友情链接等，最大限度实现门店客流数字化，补充奇微无法企及的线下用户。在店外场景，导购可以通过企业微信、朋友圈、聊天等方式持续触达消费者。线上公域流量方面，视频号、广告、云选联盟等腾讯内部流量，也能持续为企业带来新用户。作为承载无界零售企业的基地，构建开放、安全的企业级混合云架构已经得到全球领先企业的共识。面对日益复杂的IT环境，开放安全的多云基础架构可以灵活接入各厂商的技术和产品，实现“一次构建，随处运行”的能力，促进全球智能敏捷运营，加速业务发展创新并迅速实施。IBM咨询大中华区合伙人马勇表示，IBM携手腾讯，通过构建更加安全可靠的混合云基础架构，支持开放、全面、强大的生态，打通企业内部各类IT解决方案以及伙伴之间。只有通过架构的链接，才能在不同云之间灵活移动应用负载和交换数据，打破数据孤岛，让企业随时随地扩展AI。同时，还允许企业利用边缘计算，将云功能部署到数据所在的任何位置，实现AI的大规模应用，赋能超强店员。推动无界零售转型的三大行动建议2022年，零售企业必须全线出击，不断向无界零售演进，满足消费者不断升级的期望。针对不同的零售企业，由于处于不同的数字化阶段，如何向无边界零售转型，白皮书中也给出了三点行动建议。一是选择伙伴，多走多远。在零售企业向无界零售转型的过程中，找到合适的合作伙伴就成功了一大半。IBM和腾讯在各自领域服务过众多优秀企业，积累了深厚的经验，持续保持技术领先地位。这些优势可以很好地帮助零售企业向无边界企业转型。二是统一认识，促变革。转型不是一蹴而就的，任务相对复杂艰巨。因此，树立统一的认知就显得尤为重要。是决定无界零售转型成功与否的最关键一步。只有统一认识，才能将转型推进得更彻底。三是快速迭代，加速落地。只有打好基础，才能不断推动创新迭代，转化更多成果。IBM拥有一套成熟方法的车库转型加速器，可以帮助企业实现商业价值，以用户为中心，以初创企业的速度实现成熟企业独有的创新方法。“丰富的经验，正确的方法，少走弯路，缩短时间，事半功倍。这就是无国界企业开拓者的成功经验。”采访最后，龙汝军表示，IBM与腾讯强强联手，旨在实现在各自企业的发展过程中，将各自成功的能力对外输出，为行业赋能，形成有价值的叠加规模在双方优势互补的基础上，全面助力零售企业实现无边界零售的成功转型。
