2016客服值得借鉴的8个企业数字化转型案例数字产品和服务有多种形式，从移动银行应用程序到联网冰箱。这种能力通常可以增强分析或帮助CIO判断各种数字工具的有效性。根据Gartner的调查，目前CIO将总预算的18%用于支持数字技术，到2018年这一数字将增加到28%。企业将分配更多的预算用于数字解决方案，并以此来改变他们的商业模式。从目前来看，很多产品已经开始以服务的形式向数字生态圈转型。新的一年快到了。作为指南，我们有必要回顾一下2016年巨头企业的数字化转型尝试，并加以借鉴。虽然有各种考量，但必须承认，以下八个案例，真实地证明了他们CIO们的雄心和魄力。JetBlueAirways在JetBlueAirways，首席信息官EashSundaram引入了高速互联网和数据流、移动支付和其他工具来提升乘客体验。今年早些时候，该公司还成立了JetBlueTechnologyVentures（简称JTV），以投资初创企业，帮助其为旅游市场开发新方法，利用机器学习和分析来改善客户服务。“如果你把一切都交给母公司，你永远不会像你想要的那样快速行动，”Sundaram说，他也在考虑用近场通信技术取代现有的自助服务亭和登记台。Domino'sPizzaCompany集成了允许客户从任何计算设备下订单的服务。该公司的AnyWhere平台允许人们从智能手机、智能手表甚至智能电视向其网站发送订单，甚至可以发送推文和文字表情符号来完成订单。对多样化选择的追求造就了这套完整的移动和数字平台，达美乐目前正在努力开发Dom语音虚拟助手，负责帮助顾客通过语音购买他们喜欢的食物。TargetTarget的数字化转型之旅并未受到2013年灾难性数据泄露事件的影响。为了继续推动数字化转型，该零售商从乐购挖来了首席信息官MikeMcNamara，新任CIO于2016年以外包的形式成功完成了定制软件的开发和推广。包括新的供应链应用、库存管理和消费者需求统计等工具。沃尔玛与Target一样，沃尔玛已将其软件堆栈重构为一个自定义平台，其中包括一个新的搜索引擎和云应用程序。沃尔玛新电商平台基于OpenStack，全面实现与OpenStack云平台的对接。事实上，开源是沃尔玛数字化转型努力的重要组成部分。它还在今年早些时候推出了OneOps，该平台允许程序员在不同的云提供商之间进行测试和切换，这将更好地帮助企业采用混合云模型。CapitalOneCapitalOne建立了庞大的银行和信用卡业务体系，客户服务良好，数字化能力起到了重要的辅助作用。它的移动银行应用程序成为第一个支持苹果TouchID功能的应用程序。2016年，该行还率先通过亚马逊的Alexa虚拟助手完成了声控金融服务交易的开发。现在，该公司的CIORobAlexander正在推进新一轮的重大转变，旨在使用DevOps进一步加速软件开发。“银行业的赢家必须意识到消费者希望未来的银行如何为他们服务，”亚历山大说。“为了实现这个目标，我们必须想出更好的软件解决方案。”CVS一般而言，人们很少将数字创新者与药品零售商联系起来。事实上，CVSHealth正在努力升级其网站和移动应用程序。作为积极应对变化的一部分，该公司已聘请CDOBrianTilzer加入其执行团队。为此，Tilzer于2015年在波士顿成立了数字创新实验室，其早期项目包括将数字处方和社保卡扫描功能与AppleWatch集成，目前已经初见成效。该公司还将初创公司Curbside的技术与移动应用程序相结合，让消费者可以直接在CVS药店订购和购买药品。这个实验室的主要工作是快速试错——创新成果中有相当一部分一定是不受欢迎的，应该在工作的早期而不是中后期发现。作为CVS的主要竞争对手，Walgreens也在不断调整自身业务。该公司的CIOAbhiDhar一年前提出了一项数字化发展战略，重新设计了移动应用程序，让消费者可以使用AppleWatch管理用药计划，并为“日常任务”赚取奖励积分和苹果折扣积分。.赛百味赛百味的数字化转型工作仍处于发展初期，但CIOCarmanWenkoff仍然组织了庞大的创新团队。他聘请了150多名技术、营销和业务人员来监督公司的移动应用程序，并重新设计了未来三明治连锁店的概念，包括自助服务亭和其他功能。Wenkoff今年夏天获得了CDO头衔，他说这将有助于制定更持续的业务发展战略。原标题：2016年8大数字化转型故事，原作者：ClintBoulton
