今天，安全人员也必须能够用业务术语说话。让我们从以下关键绩效指标(KPI)开始。1.运营生产率从概念上讲，生产率的计算很简单：产出除以投入，商就是生产率。数字越大，生产率越高。但问题是确定输入由哪些组件组成并不容易。需要考虑的方面很多，比如资金、劳动力、材料等等，还需要确定各个方面的权重是相等的还是不同的。确定输入一直是无数论文、报告和书籍的主题。安保人员需要知道的是：安保费用必须是投资的一部分。这将在制定年度预算计划时予以明确。运营生产力指标对安全有用的事实可能并不那么明显。确定输出——无论是阻止的攻击还是更大的东西——然后计算输入可以帮助安全团队确定他们是否在利用可用资源尽可能有效地工作。然后，您可以在制定预算和流程时使用此信息查看公司的其他部分。2.客户忠诚度和保留客户忠诚度的重要性不言而喻：与外出开发新客户相比，从现有客户那里接收订单可以节省金钱、精力和时间。换句话说，用新客户取代失去的客户不是业务增长，而是在开发新客户的同时留住老客户。为什么客户忠诚度和保留率对网络安全也很重要？因为安全在留住客户方面起着关键作用。首要的是，保护Web应用程序和保持个人身份信息(PII)的安全通常会给交易带来一定的麻烦，而在当今流动的在线世界中，客户讨厌麻烦。同时，研究表明，客户现在更看重Web应用程序的安全性而非便利性。客户真正想要的是隐含的安全性。提供安全性的方式会对公司的客户保留产生巨大影响；从客户忠诚度和保留率的角度讨论安全工作，可以与销售和营销同事进行更有效的协作。3.毛利率毛利率是公司高管和业务部门经理熟记的为数不多的几组数据之一。计算起来也很简单：从总销售额中减去COGS，然后除以该总数。没错，总销售额在毛利率计算公式中用了两次，分别是分子和分母。你得到的是百分比，越大越好。网络安全部门还应该关注毛利率，因为各种安全费用都包含在销售成本中。一般来说，企业高管希望在网络安全方面的支出越少越好，越少，毛利率就越好。因此，安全团队有必要展示安全预算的高利用率。了解如何计算毛利率以及他们的工作如何为毛利率做出贡献的网络安全经理可以更有效地与公司的其他业务领导者进行谈判。4、每道工序的工作时间从各种意义上讲，劳动力在现代企业的产品成本中占有很大比重。因此，弄清楚每个生产过程中消耗了多少工时是非常重要的，而安全对这个指标的贡献可能比你想象的要多。维护Web应用程序安全需要多少小时的劳动？高管们经常询问安全经理，他们花了多少时间来缓解入侵或数据泄露，但需要多少小时来防止这些入侵或数据泄露？这些工时花在了哪些业务上？过程呢？所有这些问题都是企业高管准确计算产品成本所需要知道的。只有给出这些问题的答案，安全管理者才能评价自己的安全工作是否有效和高效。有效性衡量已成为安全领域的常态，但响应效率问题可以更好地将安全融入公司的其他部分。5.流失率流失率是关于客户保留相关问题的另一种观点。流失率是客户在给定时间段内变化的百分比。例如，客户数量的变化——是增加还是减少。将这个增量（可以是正数也可以是负数）除以对应的时间单位再乘以客户总数，就可以得到客户流失率数据。客户流失率结合了流失、获取和保留的客户，是客户群波动性的良好指标，可以帮助安全经理更好地处理新信息收集、历史信息存储和信息保护。流失率还有助于规划网络和安全基础设施的容量需求。但更重要的是，流失可以推动安全、开发和营销之间的协作，以确保安全问题不会对流失产生太大影响。6.NetPromoterScore广义来说，客户分为三类：非常喜欢你的品牌，愿意做广告的；那些认为你的产品或服务还可以的人；虽然销售往往是由中间人推动的，但在当今的社交媒体环境中，您最好最大化第一种类型并控制第三种类型。品牌的成功取决于其净推荐值。争取NPS的责任落在营销部门，但安全团队也需要了解他们在取悦客户方面的作用。安保是否有效且低调？隐私政策是否合理透明？数据泄露的披露和处理是否及时有效？所有这些都有助于NPS。成为营销和销售部门的合作伙伴，了解NPS的重要性，认识到安全在提高NPS中的作用，可以让面向市场的谈判更有效率，提高安全部门只会在营销人员的脑海中浮现。树立说“不”的形象。7.客户转化率线索很重要。实际客户更为挑剔。将潜在客户转化为实际客户的能力体现在客户转化率上。在内部和外部销售团队和每周销售报告的经典销售模式中，销售经理可以查看电话或店内咨询的数量、新潜在客户的数量以及新的销售转化。这些数字总是很重要，但对于消费者企业而言，最重要的是贵公司的网站访问者中有多少转化为实际客户。在总转化率中，安全部门需要识别哪些环节使潜在客户放弃转化过程。如果这是下订单时的注册或身份验证步骤，则该站点的安全性存在问题。密切关注客户转化，确保安全不是转化率下降的原因，您将在预算和计划会议中获得营销支持。【本文为专栏作家“李少鹏”原创文章，转载请通过安安牛（微信公众号id：gooann-sectv）获得授权】点此查看作者更多好文
