多年来，远程管理一直是运营和管理数据中心的好主意，现在也是必须的。数据中心设施通常位于偏远地区，因此远程管理它们比派遣工程师到现场更快捷、更具成本效益。在极端情况下，数据中心运营商可以运行无人值守的数据中心，称为“熄灯”设施。但这种承诺往往不会实现。一方面，提供远程控制的工具通常难以集成。另一方面，托管服务提供商及其客户不信任远程控制系统，派遣员工直接管理和操作服务器和其他设备。2020年，一切都变了，这是不可避免的。目前全球大部分国家和地区都受到疫情持续蔓延的影响，纷纷出台限制民众出行的禁令。尽管数据中心工作人员被归类为“基本服务”并且不受旅行限制，但对于他们进出的方式和频率仍有一些限制。数据中心标准组织和认证机构UptimeInstitute的数据中心可靠性专家指出，虽然数字基础设施对全球经济的发展至关重要，但也需要尽量减少对数据中心设施的访问。UptimeInstitute高级副总裁FredDickerman表示，必须减少进出托管数据中心设施的租户数量，数据中心运营商员工的访问权限也应该受到限制，保护措施必须非常谨慎地处理，以及当员工或租户在中心输入数据时，交接应通过远程或电话联系进行。今年3月，托管数据中心行业巨头Equinix响应政府发布的旅行禁令，严格限制客户访问其托管数据中心，规定访客、客户、承包商和Equinix的非关键业务员工禁止进入位于其位于法国、德国、意大利和西班牙的EquinixIBX数据中心，访问公司在其他国家和地区的数据中心均需预约。此举对过去可能很少使用或未完全实现的远程控制技术提出了很高的要求。用于数据中心基础设施管理(DCIM)或服务管理(SM)的产品本身就是完整的解决方案，但大多数都需要仔细实施才能完全交付。当危机袭来时，那些拥有功能齐全的远程控制系统并使用现有工具的企业在应对危机方面占据了上风。当世界发生变化时，为各种规模的用户提供数据中心托管服务的数据中心运营商QTS的首席技术官BrentBensten表示，该公司拥有基于CarpathiaHosting（于2015年被收购）开发的服务交付服务。平台（SDP）。他说，疫情的爆发导致一些客户的行为和做法发生了重大变化。在旅行禁令实施的前三周，该公司服务交付平台(SDP)的登录次数增加了30%，顶级用户在系统上花费的时间几乎翻了一番，从36分钟增加到62分钟。在此期间，该公司的客户仍然可以访问数据中心，但访问量的下降与服务交付平台(SDP)上流量的增加是一致的。Bensten说：“如果有必要，我们希望客户进入数据中心进行操作。但在疫情期间，可以使用这些工具进行管理和控制，因此他们可以远程完成以前在现场完成的工作。数据中心。”该公司的统计数据是细粒度的，因为不同数据中心设施的访问者数量差异很大，具体取决于客户的概况及其部署。QTS位于亚特兰大的较大数据中心每月接待400至700名访客，但与大流行前一个月相比，访问量下降了40%。Bensten说：“如果客户没有意识到访问数据中心是一种风险，我们不会强行拒绝客户访问数据中心。但我们要求访问者披露他们去过的地方，使用生物识别技术来识别他们，并且使用生物识别技术来识别它们。当他们接触东西时，他们会使用湿巾对它们进行消毒。根据我们掌握的每一项统计数据，数据中心的功耗和带宽都急剧增加，因为数据中心运营商努力跟上更大的流量需求。所有这些指标都在上升，客户对远程工具的采用也在上升，”Bensten说。幸运的是，QTSCorporation拥有功能齐全的服务交付平台(SDP)。“这是一种高接触、高需求的服务，”他说。“客户无需进入数据中心即可进行控制和操作，这是与QTS集成的唯一方式。客户可以使用他们的iPhone访问门户或使用API，因此您可以通过编程方式完成所有操作。”像初创企业这样的小公司只需要采用该应用程序进行快速检查，而大公司则拥有资源，可以从程序化访问中获益匪浅。“它们的使用方式非常不同，”他说。小企业员工可以使用他的iPhone应用程序来检查。但是，容量超过1MW的大型企业客户需要使用我们的API来共享数据、转移负载以降低能耗并保持服务可靠运行。在以往的实践中，他们需要派工作人员到现场进行操作。人们可能认为精通IT的大公司更适合远程控制，但Bensten不这么认为。“数据中心访问的减少针对各种规模的客户，包括企业和政府，”他说。“通过服务交付平台(SDP)进行的远程检查实际上比现场访问更有效，因为它可以获得更多数据，”他说。构建海量数据湖。“它还包括更广泛的数据，例如天气模式，并有效地查看数据中心内的‘天气’。”预测未来模式的消费，以及我们和我们的客户可以挖掘数据的数据湖。“远程工作对客户有好处，因为远程控制对数据中心运营商的员工有好处。QTS公司使用相同工具的不同视图，尽可能地实现远程工作。”Bensten说，“我们的NOC支持中心为数据中心运营商提供支持远程工作，使用3D查看软件查看数据中心设施，包括客户机柜。“当然，这些工具并不能解决所有问题，但是当必须进行物理操作时，最好让操作员进入数据中心，并在支持中心的指导下为客户进行操作。”Bensten说，“我们的员工被认为是必不可少的必要服务。当需要服务时，我们的员工可以为客户操作，因此客户不需要派人来操作。它的工作由服务交付平台（SDP）指导），工作人员会打开机柜进行操作。他说，数据中心工作人员的轮班模式也略有不同，工人人数没有明显变化。QTS也共享其楼宇安全系统并提供视频监控Bensten说，“客户可以通过监控设备监控进出人员。该公司还在数据中心入口到数据大厅的共享区域提供监控措施，因此可以跟踪数据中心员工和客户的进出情况。远程管理为数据中心托管提供商及其客户带来了分割问题。例如，客户想了解数据中心的基础设施，如冷却和电力，但这些都在数据中心运营商的控制之下。与此同时，数据中心运营商将划清界限，让客户管理自己的IT操作系统和工作负载。Bensten说，“我们将服务器和存储控制器视为IT设备资产，因此客户可以加载IP配置和VLAN。我们的管理技术不会干扰客户运行他们的IT系统。而且我们和客户有不同的看法，比如我们的。员工需要看大局，客户需要看更深的微观。”由于覆盖多个位置所涉及的开销，较小的数据中心设施也在远程工作中获得优势。EdgeConneX是一家数据中心托管服务商，专业为全球中小城市提供定制化的数据中心托管服务。该公司首席信息官LanceDevin表示，“我们的许多数据中心设施都是基于功率容量为2MW的无人值守数据中心，而不是大型数据中心。在此类数据中心工作的工程师、安全人员的数量、维修人员要少得多。”公司拥有并运营着600个这样的小型数据中心设施，从一开始就有了远程控制和管理的想法，有更高效的业务运营原因，并且随着业务进一步向边缘计算发展，可能建设和运营功率容量仅为100kW或200kW的数据中心，这使得远程管理显得尤为重要。Devin表示，冠状病毒爆发带来的危机为EdgeOS的EdgeOS数据中心基础设施管理（DCIM）提供了更多的市场机会。“这是我们做生意的一种方式，”他说。这些管理系统可以管理EdgeConneX的数据中心设施和客户的机架，但必须管理数据视图。尽管拥有大量数据中心设施，EdgeConneX还是一家批发数据中心提供商，并致力于与云计算提供商合作。“客户不想让我们知道他们的东西是什么，反之亦然，”他说。因此，EdgeConneX提供了一个DCIM管理系统，该系统可以远程管理电源和冷却等设备，并通过计算机化的预测性维护显示设备何时获得认证和测试，以及操作记录等详细信息。监控和数据采集(SCADA)系统每100毫秒监测一次事件、检测异常并检查原因。例如，PDU电源被发现在远程配电盘(RPP)中显示错误和故障。系统将此事件通知硬件供应商。“我们的运营人员不必参与其中，”德文说。“系统会自动将该信息直接发送给供应商。”机架，哪些设备受到影响，以及其服务级别协议(SLA)是否会受到影响。“数据中心基础设施管理(DCIM)将自动通知客户，硬盘供应商将处理此事，”他说。EdgeConneX还允许客户通过将数据中心监控摄像头集成到他们的管理系统中来直观地监控他们的设备。“当客户考虑从自动化和远程工作中看到一切时，他们会感觉更有控制力，”德文说。“你可以看到实时负载和票，比如你可以看到货架的状态，但它的视图和数据会受到限制。严格控制。随着大流行的继续，访问数据中心将是一个挑战。我们提供视频监控区和寻呼系统，配合安防系统，可以对客户进行远程认证和人脸抓拍，然后要求验证系统做双因素认证或远程生物识别。”他说，“这些人们的通行证通常有ID，必须安全发放，所以我们尝试使用虹膜扫描仪，但这项技术太复杂了，访客必须在不同的距离重复扫描。”这是EdgeConneX通过部分解决方案拼凑起来的复杂系统。“我们尝试了四个现成的DCIM系统，但没有一个能真正完成从票务到管理再到报告的所有工作，”Devin说。对于QTS的Bentsen，客户想要的不仅仅是DCIM系统。他说：“我们是数据中心基础设施管理(DCIM)的忠实拥护者，但这只是我们平台的一小部分。没有数据湖就无法使用DCIM系统，我们的服务交付平台也无法启用它。”功能。”他认为，疫情改变了一些人的行为。他说，“我们认为我们的工具集更适合客户，疫情导致更多客户采用。我认为它可能不会回到原来的状态，我们的目标之一是实现数据中心的云化。该中心可以以云计算的方式工作。”
