“群体是社会生活的核心，它决定了我们是谁。”——《走进社会学》简介人是群居动物，我们的生活被各种各样的群体包围着，它们给了我们需要的亲切感和归属感。随着互联网的发展，我们的群体逐渐向线上迁移，我们也在网上发现了新的群体，但无论是线上群体还是线下群体，其持续存在都离不开互动、文化和规范。QQ群作为众多在线群体的聚集点，近期也在不断优化和丰富互动、文化、规范三个方面，以更好地服务更多群体。设计目标群体从趋同到后期不断增长，不同的时期对应不同的设计目标。Parr1.Discoverygroupshelplike-mindedgroupsgettogether在现实社会中，人们因为有共同的目标而走到一起，形成了群体。当互联网让群体突破空间的限制，人们会在网上寻找线下难以找到的志同道合的群体。在早期的互联网中，群组是QQ孙级用户的特权。当时QQ群的稀缺性，让用户在想开什么样的群时更加慎重。在创作者有意识的创作、用户有目的的加入的背景下，QQ很早就提供了不同的群分类供用户选择。随着互联网的日益普及，社交网络已经成为人们的日常生活。日益丰富的娱乐生活不断激发着人们多样化的沟通需求。建立群聊不再是门槛，社交平台上不断涌现新的群聊。这时候群主都希望自己的群能在茫茫群海中被用户发现并加入。另一方面，同样面临海量群聊的参会者也渴望快速找到自己感兴趣的群。QQ对建群和群搜索进行了优化，帮助群聊者和加入者更好地相遇。灵活的群标签设置QQ的群分类界限清晰，相互排斥。当群主在建群时选择了影视类目，而用户在搜索时没有选择该类目，该群会在本次筛选中被过滤掉。然而，现实中的内容并没有明确的界限，有关联也有交叉。比如因热播电视剧而成立的影视群，可以同时触发剧情讨论、追星、CP、音乐、美妆、摄影等不同的社交话题需求。QQ通过标签丰富QQ的个性设置团体。因为可以叠加标签，平台可以对群聊进行更多维度的评价，为用户做出更精准的推荐。标签也可以自定义，用户可以随时为标签添加新的热点，保持平台标签的新鲜度。QQ在创建群聊时增加了添加标签的步骤，为新创建的类群提供更清晰的指引。创建后，也可以随时在组数据编辑器中进行修改。搜索群组时，不再采用分类过滤的方式，通过二级快速过滤标签增强用户对页面的搜索引导，同时扩大内容区域，为用户展示更多群组推荐结果。用户筛选出特定类型的群聊后，面对海量的推荐结果，如何选择加入是用户决策的难点。直观易懂的群活力在互联网初期，群不多的时候，群成员的规模是用户加入群聊的重要因素，而如今的用户对群聊的社交需求更加多样化，他们会根据自己的咨询需求选择相应的。大小组。QQ拆解了群聊的活跃元素，用小火苗来表示群聊消息的热闹。同时增加了文件、相册、活跃管理员等标志，帮助用户更立体地了解群聊并选择加入。Part2互动激发聊天动力当会员的归属感越强，他们参与聊天的积极性就会越高。通过对群用户的研究分析，我们发现成员的归属感体现在以下三个纬度：如果以上三个方面能够得到有效的提升，用户的归属感就可以得到提升，聊天的积极性就会得到提升。刺激。更充实的群聊关卡。现实生活中的职业、职级等社会地位可以指导我们的行为规范，让每个人对每个角色的行为都有期待，让新加入的群体成员更快融入群体，从而增强交际感。同时，社会地位也为群体提供了目标，让每个角色都可以根据自己的意愿赢得或获得更高的地位，提升个人的成就感，进而提升归属感。QQ群中的头衔系统模拟了现实生活中的社会地位概念，每一级对应不同的头衔。标题让在线组建的陌生群组成员之间的互动有些出乎意料，能够帮助用户融入群组并获得成就感。但它也有明显的缺点：宽泛的层级导致较大群体中同一层级人数众多，角色行为预期不明确，职责分散，沟通意识减弱，地位跨度较长，激励不足在获取状态的过程中。同时，等级名称层次不明的认知感不强，削弱了会员的成就感。为了提高会员的成就感，我们希望层级关系更清晰，获取过程更充实。因此，我们会展示更具辨识度的数字等级，同时将原来的6个等级细分为100个等级，让高等级用户在获得等级的过程中会有更强的成就感和更频繁的激励。同时，由于片名可以体现群体特征，增加话题度，所以其内容和展示也得以保留。独特的互动标志《群体性孤独》也提到用户喜欢社交网络，因为它支持他们重新设计自己的个性。每个人都是独一无二的，都希望自己的好品质能够被发现。我们希望群里的用户也能在网上发现自己的独特性，树立良好的人格，提高个人的认同感和交流参与度，从而在群里有更强的归属感。无法捕捉到用户的真实特征，只能根据用户在群中的行为来推断用户的个人特征。同时，traits用于增加用户在交流中的辨识度，因此会显示在聊天面板中。那么如何展现这些体现个人特色的成果呢？这里我们借鉴了现实生活中的身份象征：当人们认可自己的社会地位并希望别人认可自己时，就会匹配相应的象征，比如婚姻状况满意的人会戴上戒指，功成名就的将军会戴上勋章等。当你在群体中拥有某种特质时，你将获得相应的符号——荣誉图标。为了体现独特性，所有标示的学位只能由少数人获得。因为用户群体的行为是一个动态的过程，一个人可能昨天说了很多话，这几天突然不说话了。所有特质都只是暂时的，当条件不满足时会被替换或消失。Part3.文化沉淀集团特色内容会在集团成长过程中逐渐积累属于集团的文化。文化是一个复杂的概念。它是由群体创造和形成的，它可以有不同的形式。可以是内容沉淀、价值观、行为规范、科学技术等等。良好的文化能够提高团队的创造力和凝聚力，成为团队价值的体现，对团队的发展产生积极的作用。QQ有被动和主动两种内容积累方式。群内成员分享的文件会自动存入群文件，照片也可以自觉上传到群相册。在此，QQ新上线了群精华和一起写，丰富了群内容的沉淀类型，鼓励群成员积极共创属于自己的群内容。日常互动可以设置为群的精华。文化源于日常生活。和特定的朋友群聊会带上自己的文化语言，从90后的火星语到00后的俚语、粉圈、二次元、古风等等，各有各的网络俚语.群聊中的互动以文字、语音、图片等形式记录下来，这些内容是群的文化载体。那么如何才能将精彩的内容提取为文化，让更多的会员认可呢？借鉴线下传播有价值文化的做法，我们把这个权利赋予了群内的权威：群主和管理员。为了群的长远健康发展，群主和管理员更加积极地识别对群有价值的内容，并以内容为本。标示的香精带有金色标志，是对发送者的肯定。点击后可快速进入精华列表页，查看更多群认可的内容，鼓励群友在群内积极互动。内容的积极共创文化创作的形式可以是无数个人创作的无数作品，比如唐诗；也可以是无数人创造的作品，比如汉字。QQ群里的相册、文件、精华属于前者，我们也希望提供后者的创作形式，因为对于网络群来说，不仅丰富了文化创作的种类，也增加了一种新的创作形式。会员互动，既好玩又情感相连。有了共创的形式，我们还需要明确创作的具体内容，它应该具有以下特点：通过观察用户行为和线下场景，我们发现书面作品的共创具有上述特点。比如现实生活中的留言板、合编剧本、在线接龙、问题讨论等，都体现了以上3点。所以我们提出了一起写的概念，大家可以一起写同样的内容。我们还需要满足这样的设计目标：为了高效，我们可以根据发起路径上的场景，快速发起共同写作：发起后，我们会在写作过程中实时展示大家和参与者编辑的内容，以及一起群聊；会员编辑完成后，我们会引导他们发送到AIO，让更多人知道大家在共同编辑的内容和编辑人数，体现集体参与感，引导更多人参与。后期我们也会增加我们一起写的所有内容的沉淀入口，帮助大家进行文化沉淀。第四部分标准提升集团管理效率。一个群体在扩张的过程中，可能会在群体内部产生一些纠纷。群主需要建立规范来约束群成员的行为，以维护群聊的健康和长期运行。随着群组规模或数量的增加，将给群组所有者和管理员带来管理压力。QQ提供了更多的新功能来制定规范，帮助群主和管理员更高效地管理群，维护群聊的健康运行。高效规范的团体昵称在不同的场合，人们会穿着不同的衣服来融入场合的场景和气氛，一些不同的活动和会议也有特定的着装要求。群昵称就像群聊中的一件专属服饰，将群成员与群聊中的个人和其他角色区分开来。群主通过要求群成员修改群昵称，为群成员提供最简单的融入群的仪式感，同时在群内形成集体风格。然而，这个仪式经历并不顺利。群昵称修改规则通常写在群公告中，与修改群昵称在不同的页面，尤其是手机端，增加了群成员编辑昵称时比对规则的难度。为此，QQ在群昵称修改页面增加了管理员填写群昵称规则的功能，并支持添加预设词。管理员可以根据群组规则将固定前缀设置为预设词模板。群成员修改群昵称时，可以直接看到群昵称的命名规则。当有预设词时，直接点击预设词即可自动录入，省去了特殊字符的输入难度。公告支持已读回执公告是管理员向群成员传达群聊规则、活动通知、重要消息等的主要方式。QQ群公告一直跟随在线群聊的发展，不断丰富群公告的功能：以特殊的消息样式呈现给成员，可填写多条公告，支持置顶公告等。据管理员观察有时会直接在群聊中发送通知，以获取群成员的回复以进行统计。因此，支持管理员收集群成员已读回执的公告需求应运而生。群成员在收到公告时，必须去确认查看流程和确认操作，增强了群成员对公告的阅读意识。管理员在编辑这条公告时，开启了群成员确认接收的开关。QQ会帮管理员统计公告的阅读列表。对于未确认的会员，管理员可一键通知其重新核对。群聊中的语音质量直接影响到群成员的氛围体验，是衡量群聊健康发展的重要指标。管理员需要对群内的发言和成员进行监督和控制。当群聊规模变大时，管理员的管理成本也会增加。Q群管家是一款协助管理员的群机器人。具有欢迎入群、定时消息、自助问答等智能化管理能力。Q群管家在已有能力的基础上，新增了语音管理能力。管理员启用此功能。当群内有非白名单链接消息时，Q群管理员可以撤回，并对发送者发出警告。语音管理功能可扩展设置禁用关键词、推荐敏感词、按触发次数踢人、管理日志等，敬请期待。小程序提供多组管理。一个健康的群，离不开群主和管理员的辛勤付出。传统的群聊管理路径分散在各个群的群聊设置中。当用户管理多个群聊时，搜索每个群并进入管理页面的路径很长。群组管理小程序汇聚了用户创建的群组，拥有管理权限，减少管理员的查找成本。每个群直接进入管理页面，大大缩短了管理群的操作路径。各群管理首页展示群数据，将群聊的最新数据概况直观呈现给群主。QQ不断探索管理需求，不断完善管理工具，提升群管理机器人的智能化能力，尝试多群批量管理功能，帮助群主和管理员保持群聊的健康发展。展望“世界是一个舞台，所有的男人和女人都是演员。”——威廉·莎士比亚所有的阶段都是相似的，但每个阶段都有其独特之处。互动、规范、文化是所有群体的持久需求。QQ群现在为这些领域的群提供了更多的通用能力。但是每个群都有自己的独特性，比如粉丝群、游戏群、家校群等等，未来我们也会根据每个群的特点，为每个群搭建一个舞台，让所有的角色都可以玩得更好更快进入角色，感受它加入的舞台的角色。
