随着人工智能、大数据等技术的发展，聊天机器人也取得了长足的进步，应用领域不断拓展。他们涉足电子商务、金融、电信、互联网、政务等领域，效果越来越明显。而且在实践中也已经证明，聊天机器人不仅可以节省人工成本，还可以提高工作效率。其未来的应用前景也十分广阔。国内外多家企业纷纷布局聊天机器人行业，市场一片蓝海。聊天机器人需求旺盛，市场规模不断扩大。所谓聊天机器人是一种用来模拟人类对话或聊天的计算机软件程序。可以通过对话或文字进行交流，解决不同场景下的业务需求。尤其是在精准解决人工服务现有痛点方面，聊天机器人潜力巨大：一是人工工作时间有限，聊天机器人可以24小时在线，不间断响应处理业务，人工渠道管理难度大，需要不停的切换，而聊天机器人可以实现全渠道访问，支持同一个知识库的对接，不需要在多个渠道之间来回切换。其次，在很多行业，用户咨询有淡季和旺季之分，呈现出有起有落的趋势。在高峰期，很容易出现人手短缺的情况。聊天机器人可以快速解决重复性问题，引导用户根据业务流程梳理问题。对于复杂、模糊的问题，给予用户直接、明确的问题解答，缓解人手不足的问题。最后，在人工客服的咨询过程中，数据的留存率普遍较低，价值难以挖掘，而聊天机器人可以直接对语音或文本数据进行智能分析，帮助企业挖掘数据的深层价值。正是由于其巨大的价值，聊天机器人近年来发展迅速。数据显示，2016年全球聊天机器人市场规模约为7亿美元，2018年聊天机器人市场规模达到11.7亿美元，两年增长67%，增速比较大.根据全球聊天机器人市场预测报告，2019年至2026年，聊天机器人相关市场将持续加速增长，复合增长率达30.9%。在国内市场，聊天机器人从2015年开始升温，此后发展迅速。数据显示，2020年聊天机器人市场规模为27.1亿元，2025年有望达到98.5亿元，复合增长率达50%，远高于全球水平。不久前，知名聊天机器人开发商小冰宣布完成A轮融资，由高瓴资本领投，五元资本、诺依曼资本、IDG资本、GGV纪源资本领投，上轮投资方北极光、网易，其估值已经超过了独角兽的规模（10亿美元），这对于聊天机器人行业来说无疑是一个相当振奋人心的消息。聊天机器人技术取得突破，应用场景进一步延伸得益于深度学习等技术的成熟，聊天机器人近年来越来越“拟人化”，在形态、适用领域、内容等方面都取得了长足的进步。深度沟通。.在形式上，聊天机器人正在从文本到语音再到多模态。早期的聊天机器人只能进行文字对话，应用于客服领域，主要是辅助人类进行多渠道在线接待，后来结合智能语音技术，聊天机器人开始以语音机器人的形式出现，可以代替真人接听和拨打电话。如今，聊天机器人的多模态形态，是继语音机器人之后的又一次产品形态升级。它在文字和语音的基础上，融合计算机视觉和多模态模型等技术，并加入虚拟人形，使人机交互更加自然、真实。在应用领域，聊天机器人不再局限于简单的问答聊天，而是将在更多场景中发挥不可替代的作用。日前，位于美国加州的创新精神健康治疗初创公司WoebotHealth宣布完成9000万美元B轮融资。本轮融资后，沃博健康总融资额为1.14亿美元。据了解，该公司主要利用聊天机器人为患者提供心理健康咨询服务。其心理健康聊天机器人Woebot于2018年上线，用户可以与机器人匿名聊天，获得心理治疗。WoebotHealth表示，Woebot是一款基于认知行为疗法（CBT）的情绪管理机器人。在与用户的对话过程中，Woebot可以从对方使用的词语中捕捉到情绪的变化，进而引导用户使用积极的句子来改善用户的抑郁或焦虑情绪。在深度交流方面，聊天机器人也在不断提升交流的内容。日前，Facebook的人工智能研究部门推出了新一代聊天机器人——Blenderbot2.0。他们声称这是一个开源的聊天机器人，可以建立长期记忆、搜索互联网信息并与人进行复杂的对话。在产品介绍中，该部门表示，与上一代相比，第二代聊天机器人Blenderbot2.0可以与人进行更长时间的逻辑对话，并且可以收集信息并存储在长期记忆中，即使当这些信息出现时几个月后在重新对话中仍然可用。同时，由于与不同的人聊天时存储的信息不同，将保证每个人在与聊天机器人交谈时都会有不同的感受，这无疑大大增强了聊天机器人的实用性。如今，聊天机器人已经渗透到各行各业，发挥着重要作用。未来，随着技术的不断优化，它们将应用到更多的细分领域，在技术、企业和资本的助力下，爆发出无可比拟的价值。
