众所周知，导致网络故障的因素有很多，原因也各不相同。因此，排除网络故障难度大、耗时耗力大。那么，网络故障排查有哪些科学的流程和规范可供我们参考呢？今天，小编就给大家推荐一个网络故障排查的方法，希望能够提高我们的运维效率，尽快解决网络问题！1.从客户端开始当用户报告网络问题时，您应该首先从用户的计算机开始检查，这将使整个故障排除过程更加容易。让用户尝试访问一些常用的网站，如网易、新浪、百度等，如果用户表示访问正常，则通过镜像盘符访问内网资源。通过以上客户端的操作，可以帮助我们判断是客户端的问题还是服务器的问题。2.缩小客户端的问题如果用户无法访问网络，让他们尝试使用附近的其他计算机。如果另一台计算机在网络上，则问题一定出在客户端计算机上。接下来要确认的是与客户端计算机的物理连接。让用户连接无线网络，判断有线网络的硬件和连接部分是否有问题，或者重启系统进入安全模式，排除恶意软件的干扰。如果客户端电脑没有问题，让用户通过笔记本上网，检查是网线问题还是水晶头问题。如果问题仅出现在一台计算机上，并且它连接到无线网络，那么您可以确定无线网卡已打开。事实上，许多笔记本电脑都具有单独关闭无线网卡的功能，以节省电量。而用户可能不小心关闭了无线网卡，这也是比较常见的。3、检查交换机和路由器在解决了客户端的问题之后，我们来检查一下交换机和路由器。如果之前的电脑可以正常工作，但是新电脑无法通过同一根网线上网，那么在排查新客户端的配置问题后，问题很有可能出在交换机部分。因此，请继续检查交换机、路由器和调制解调器等设备。对于较小的客户端网络环境或DSL连接，此检查是必要的。而通过电话进行故障排除指导时，这一步检查也很方便。用户可以通过电话指示关闭路由器、交换机和DSL调制解调器的电源，然后重新打开它们以检查网络是否恢复正常。若仍不正常，用户可重复上述关机和开机工作，同时重启客户端电脑（解决DHCP可能出现的问题）。如果问题还没有解决，那么问题可能出在为客户提供互联网服务的供应商身上。您可以自己联系网络提供商，也可以让用户联系网络提供商。如果网络提供商报告网络正常，则需要在客户端进一步检查。4.检查服务器。如果整个公司的电脑都不能使用局域网（当然也包括广域网），那么怀疑的重点应该是服务器。首先要做的是登录服务器，打开浏览器，尝试访问常用的门户网站。如果无法访问，则需要进一步检查服务器。您可以让用户禁用然后启用网络。一般需要做两次，一次针对内网接口，一次针对外网接口。重新启用网络接口后，再次尝试上网，并尝试从客户端电脑访问网站。如果不是，则需要进一步研究。5、要重启服务器，首先要确认没有用户公司的员工在使用服务器上的资源，甚至可以暂时关闭公司所有的客户端电脑。完成这一步后，可以提示用户服务器重启需要15到30分钟。服务器最终启动后，可以启动故障终端，查看之前的故障是否已经排除。若故障仍未排除，应起身前往故障现场。导致网络故障的因素有很多，并不是每一种排查方法都能奏效，但是遵循一定的流程可以提高运维效率，让我们的工作更加顺畅！
