中国IDC8月3日报道长城宽带作为国内首批新兴的民营宽带运营商，一直以来凭借价格优势受到众多消费者的青睐，但最近一位长城十年的老用户宽带向记者投诉，“所谓的100M光纤网络，无论下载什么资源，都只有3M的速度。3周内，我联系长城宽带客服5次以上。该客户客服答应联系我，帮我解决问题，但是之后就没有消息了！”迅雷检测工具显示，长城宽带屏蔽了迅雷加速端口。家住布吉的刘先生使用长城宽带已有十年之久，但近六个月来一些不愉快的消费体验让他决定申请退款并续费五年。100M光纤网络一年半（之前用的套餐还没过期）。“年初以来，网络经常不稳定，长城宽带经常对网络资源和迅雷的离线下载、高速通道端口进行限制和封禁，经过多方投诉，暂时解除了封禁和限速。”但是最近几周又出现了，出现这种情况的时候不管下载什么资源，速度都只有3M，远低于100M每秒10+M的速度，而且在资源充足的情况下，之前联系过迅雷的客服人员通过了提供的测试，软件可以看出长城宽带对网络进行了封锁和限制。刘先生提供了迅雷检测软件的检测结果，最让刘先生气愤的是，他多次向长城宽带客服投诉，要求解决网络问题，最多投诉5次以上3周内多次，客服承诺每次都会有人联系我解决问题，但之后一直没有回复。刘先生说，直到5月底，长城宽带的工作人员和技术主管才终于来查了，承认网络没有到100M，因为长城宽带现在没有优质的电信IP资源，不能达到承诺的100M，只能尝试绑定IP稳定基本上网。包括事后片区负责人和公司客服都承认了这一点，刘先生甚至保留了当时的通话录音。就连长城宽带检测的工程师也透露封禁P2P、http协议和迅雷BT链接是公司层面的决定，这两年逐步封禁一部分。目的当然是为了减少网络操作。和交通费用。正是因为长城宽带的工作人员在尝试修复后仍无法满足刘先生的要求，主动表示刘先生不能再使用新的100M光纤网络套餐，并获得全额退款；每月（共4个月）获得50的补偿。虽然长城宽带已经承诺给刘先生退款，但刘先生新的苦恼又来了。他在网上看到，不少消费者抱怨长城宽带的退款流程很慢，往往要几个月才能完成。“不知道我的3500块什么时候到账？”刘先生无奈的说道。长城宽带区域负责人不承认限速，但承诺一个月退款。记者致电刘先生居住地区的长城宽带负责人。对于刘先生的投诉，该负责人仅表示是消费者使用BitTorrent下载时资源不足造成的。对于刘先生担心的退款流程过长，该负责人表示：“我已经联系公司领导，为刘先生协商赔偿事宜，退款加上3500元的赔偿，应该不到一个月就可以完成，按照到过程。在消费者手中。采访中，记者了解到，同样家住布吉的卢先生也表示，将放弃使用了五年的长城宽带。不稳定。但是去年其他运营商提速降价后，长城宽带的优势完全消失了，我自然会选择其他服务更好的宽带运营商！”
