消费者欢迎银行和信用合作社的数字趋势。Z世代和千禧一代希望随时随地通过任何渠道获得即时服务——他们想要自助服务体验。他们希望金融服务提供商参与他们财务旅程的各个方面，以准确了解他们的需求并提供无缝体验。作为回应，通常通过提供更好的本地和定制社区参与来实现差异化的信用合作社正在尝试通过个性化、互动和始终在线的参与，以直观和智能的方式与客户建立联系。然而，大规模地做到这一点是一个挑战，因为数百万消费者可能会实时连接。这就是对话参与技术（例如支持AI的聊天机器人）发挥重要作用的地方。启用AI的聊天机器人可以在吸引客户的同时为客户创造真实的类人对话体验。关键是为真正的全渠道世界开发一致的体验。大多数客户更喜欢通过非结构化的微对话来满足他们的财务需求。使用智能聊天机器人，一些信用合作社正在为客户创造更丰富、更具吸引力的对话体验。通过在客户偏好的渠道上与客户实时进行直观的双向互动，美国的信用合作社可以弥合他们对便利性和个性化服务需求之间的差距，同时提供简单且值得信赖的关系。使用会话参与解决方案作为第一道防线具有良好的商业意义。通过对话式AI驱动的自动化，信用合作社可以释放关键资源，用于更具战略性、价值更高的任务，并提高整体生产力。例如，将流量从呼叫中心、电子邮件代理和实时聊天支持转移到对话式AI聊天机器人/语音机器人可以帮助信用合作社节省资金，同时继续有效地为客户提供服务。以下是美国信用合作社正在转变其业务并继续提高客户满意度的三种方式：1.让银行更智能、更个性化行业专家认为，银行呼叫中心处理的问题中有40%是例行查询。信用合作社可以使用对话式AI聊天机器人（包括语音机器人）更快、更高效地解决客户查询。常见问题可以自动整理（并定期更新）并立即提供给客户，同时提供智能建议。复杂或细微的客户请求可以在几秒钟内从同一个聊天会话转移到客户服务代表，以获得无缝体验。此外，对话式人工智能解决方案可以充当客户的个人银行助理。通过对话式银行业务，信用合作社可以跟踪和监控用户在其平台上的活动，并提供明智、可操作的财务建议和见解，以做出明智的决策。2.提高客户忠诚度，增加客户转化对话式人工智能解决方案可以帮助传统银行和金融机构通过保持周期一致和实时来获得准确的客户反馈。根据Uberall的一项研究，80%与聊天机器人互动的受访者表示他们的客户体验是积极的。聊天机器人展示了增强用户体验和客户忠诚度的潜力。这提高了销售转化率并降低了运营成本。3、金融科技企业紧跟新时代步伐中联智预测，到2029年，金融科技企业或将成为全球最大的银行。根据Bain&Company的一份报告，73%的美国人会考虑在科技公司开展银行业务。这种趋势是显而易见的。信用合作社需要让客户能够独立发现产品和服务，并通过聊天从他们最喜欢的渠道完成他们的购买之旅。例如，客户可以开始在其网站上与信用合作社互动，然后在对话式AI的帮助下轻松过渡到WhatsApp或Facebook聊天机器人。通过利用全渠道聊天机器人，美国的信用合作社可以随时随地接触客户，实现更高的客户转化率和销售效率。为什么银行业的未来是对话式的埃森哲的一项调查发现，79%的银行家认为人工智能很快将作为同事、合作者和值得信赖的顾问与人类一起工作。对话式人工智能正在成为增长的催化剂。许多信用合作社已经在利用聊天机器人来简化操作、自动化客户支持并提供更方便的客户体验。随着这些机构在聊天机器人的帮助下增加收入并降低运营成本，预计会有更多的信用合作社加入对话式银行业务浪潮并保持竞争力。最终，利用对话式AI解决方案的银行和信用合作社可以提高客户参与度并更快地解决客户查询。他们可以跨多个渠道快速推出服务，提高支持团队的效率，并优化成本以实现更快、可持续的增长和盈利，所有这些都不会忽视改善客户体验的目标。
