数字化转型发展已成趋势。然而，潮起潮落的历史经验总是在不断提醒：任何新生事物都有强大的生命力和潜在的商业价值，但也容易在浪潮中吹泡泡，形成陷阱。研究数据显示，未来三年全球企业组织的IT技术投资将达到6.3万亿美元，这反映出企业已经开始大量采购IT技术工具和解决方案，以帮助提升业务发展效率。在此背景下，39%的受访企业表示他们正在使用10多种IT运维工具来管理整个数字化业务系统，8%的受访企业甚至使用了20多种工具。但事实上，拥有过多的IT运维工具并不意味着数字化水平和能力会更好。相反，还会使企业陷入“工具蔓延”的发展陷阱，对数据中心运营、网络安全防护、系统可靠性、应用性能产生严重影响和损害。工具蔓延的危害和原因先进技术的应用是为了让工作更快、更容易、更有效。如果一个组织中信息技术的应用过于超前，开始阻碍正常的业务发展和进步，“工具蔓延”这种应用陷阱就产生了。工具蔓延并不是企业IT或网络安全部门独有的，这个问题几乎影响到每个部门。工具蔓延的问题不是由单一的应用或技术造成的，而是随着每一个新技术解决方案的积累而蔓延到整个企业。当一家公司的员工每天必须依赖越来越多的数字系统或工具来确保日常工作正常进行时，就表明组织中的“工具蔓延”问题开始变得非常严重。造成工具蔓延现象的原因有很多，包括并购活动、员工流失以及同类产品之间的持续竞争。然而，一个重要的原因是，企业IT部门在数字化转型发展过程中的被动响应模式，使其习惯于购买工具来解决业务部门不断提出的数字化需求和问题，这无疑会导致技术应用过度和不足。的有效解决方案。出现管理情况。以网络安全工作为例，一家安全公司对美国和英国的1200名企业安全决策者进行了专门调查，发现在2019年至2021年期间，组织平均使用的网络安全工具数量从64种增加到76种，增加了19%。这不仅使安全团队的操作任务复杂化，还可能产生更多新的设备协调漏洞。当出现工具蔓延的问题时，通常会有以下危害：1、降低员工的工作体验感。由于资源分布在多个应用程序平台上，因此需要花费大量时间来查找、打开和浏览所需的一切。这迫使员工为业务投入更少的时间和精力。即使员工已经掌握了这些工具的使用方法，同时使用这些工具或系统也会造成持续的分心状态，使工作更容易出错并且精神疲惫。2.减少团队协作。工具蔓延不仅会扰乱个人工作体验，还会影响协作环境。当信息分散在不同的系统工具中时，团队可能很难获得洞察力并协同工作。如果没有一种简单的方法来共享资源、表达想法和协作工作，团队就无法充分发挥其潜力。3.阻碍业务运营根据Gartner的一份报告，工具蔓延是CIO面临的“十大挑战之一”。随着多种技术工具遍布整个企业，员工突然不得不精通十几种不同的平台，更不用说对每个平台进行监控和故障排除了。结果，IT部门负担过重，给一线员工带来了不必要的压力，并且常常使用户无法获得所需的支持。4.影响消费体验最糟糕的是工具蔓延会影响用户的感受和体验。工具蔓延几乎在所有可以想象到的方面都是昂贵的，包括额外的业务开销，对您现有的业务产生负面影响，并在客户不得不承担时阻碍未来的销售。随着客户需要访问更多的信息和工具，黑客攻击、数据泄露、数据泄露和其他风险的可能性自然会增加，所有这些都可能造成不可逆转的损害。缓解工具蔓延的建议和策略工具蔓延的高成本是显而易见的，但在许多情况下难以量化。许多工具蔓延的成本，例如生产力损失、各种机会成本以及高技能和难以替代的高级员工的工作满意度降低，都难以衡量。为降低工具蔓延对企业数字化发展的影响，可参考以下方式积极应对：1、不要惧怕新工具。尽管这听起来有些矛盾，但添加自动化的新工具可能是帮助遏制工具蔓延的有效手段。NetBrain、Infoblox、SolarWinds和Cisco等网络自动化工具可以应用人工智能(AI)、机器学习(ML)和分析来解决蔓延问题，并帮助组织开始自动化各种任务。许多企业采用了托管信息服务，例如网络即服务(NaaS)和软件定义广域网(SD-WAN)，这些服务在核心产品中内置了分析、智能和自动化功能。2、选择服务外包外包不仅可以帮助减轻内部IT人员的工作量，还能在很大程度上提高专业水平。如果企业将数字化建设的某些部分（如5G）外包，将获得更专业化的应用优势，企业的托管服务提供商（MSP）将处理各种任务。但请记住，不要指望托管服务可以解决您所有的数字应用程序问题。3.整合整合成熟的数字化供应商应该能够帮助企业整合其所依赖的单点工具和产品，并为这些单点解决方案添加一些新的功能，帮助用户解决新出现的问题。整合当然可以帮助控制工具蔓延，但即使是整合产品，与所有其他工具的集成也是关键。供应商是否拥有良好的生态系统，是企业在选型时需要重点关注的因素。4、从关键环节入手优化。不要使工具蔓延的问题过于复杂。建议从关键环节开始优化。例如：我们能否分析IT人员大部分时间都花在哪里？如果你正在管理数据流和多种工具，那就是集成和集成的起点，关键是找到可重复的优化模式并对症下药。5.改进数字工作流程并非所有修复都必须使用技术修复。为IT团队开发定义明确的流程和工作流，不仅可以避免陷入日常琐事并提高效率，还可以找到优化问题解决方案的可能性。6.打破数据和组织孤岛Web工具蔓延的原因之一是数据往往被锁定在应用程序或特定于工具的孤岛中??。寻找打破数据孤岛的方法将帮助企业从他们已有的数据中获得更多价值。从组织的角度来看，企业需要找到适合协作和共享数据的组织结构。不同部门、不同团队之间的协作不是自然而然发生的，领导要积极鼓励，不断推动。7、积极采用自动化技术“自动化”是解决IT问题的常见建议。它有助于提高可靠性和标准化事物。但是，要想获得巨大的收益，就不能简单地依靠自动化配置等基础自动化技术，而是要让企业的数字化系统更具活力、更强大、更能适应不断变化的负载。企业需要快速找到能够自动了解网络状况如何变化并即时适应的分析工具，同时消除容易出错的手动流程。
