人工智能、机器学习、大数据、物联网等数字技术在过去十年推动了传统零售业的快速发展。随着物联网不断渗透零售市场，预计到2021年，全球80%的零售商将采用物联网。IoT应用程序使零售商能够提高生产力、改善客户体验、降低成本并增加销售额。据FrontierEconomics估计，M2M连接增加10%将使美国GDP增加2.26万亿美元。1.物联网的好处具有前瞻性思维的零售商已经从在零售业中部署物联网用例中获益匪浅。根据Oracle的报告《新兴技术对顾客体验(CX)的卓越影响》：66%的受访零售业高管表示物联网已经对他们的客户体验流程产生了积极影响。88%的受访者表示，与任何其他数据收集方法相比，在零售业中使用物联网将提供更好的客户洞察。因此，零售业继续向物联网转移是必然的。物联网软件的发展彻底改变了人们的购物体验，它允许零售商跟踪客户行为并收集个人数据。安装在商店甚至衣服本身上的传感器也可以收集大量数据，这对零售商来说非常有利。处理和分析这些数据为零售店提供了改进策略和生产力的新机会。以下是商店可以通过应用物联网获得的一些竞争优势：1.更好的客户体验零售业中的物联网用例正在通过收集和实施对客户数据的洞察来增强实体店的体验。这是通过利用来自监控摄像头、社交媒体和移动设备的数据来实现的，这使零售商能够更好地预测客户的行为和需求。对客户的价值是显而易见的：他们收到的相关广告和个性化促销不那么烦人，并且可以节省开支。前面引用的甲骨文研究发现，50%的当前物联网用户表示，他们已经更好地了解了客户的需求和偏好。还发现47%的用户能够提供更好、更差异化的客户体验。2.改善供应链管理物联网在零售业的应用，例如RFID标签和GPS传感器，可以为客户提供从生产到商店货架的完整的货物移动。这些细节，例如一件物品在运输途中花费了多长时间或存放的温度，可以进行实时分析和交互。事实证明，这对于运输易腐食品特别有用，使零售商能够在温度波动、食品变质和任何其他重大损失的情况下迅速采取行动。大多数零售商店已经意识到物联网可以极大地改善他们的供应链管理，这可能就是为什么全球零售技术支出在2019年将增长3.6%，达到近2036亿美元。3.更智能的库存管理库存管理仍然是零售商头疼的问题。不准确的库存跟踪会导致积压、缺货和缩水，导致零售商在评估其当前库存时的正确率仅为66%。但零售业的物联网可以通过自动化库存可见性一劳永逸地解决这些问题。实施基于RFID标签、货架传感器、信标、数字化价格标签和视频监控以及图形分析的智能库存管理系统可以加强供应链各个层面的采购计划。当商品快卖完时，系统可以根据物联网数据分析，自动重新订购所需商品。使用物联网，员工可以更好地满足客户需求。根据Zebra的2019年购物者愿景研究，55%的顾客相信配备数字设备的店员能够提供更好的店内购物体验。4.自动结账结账仍然是最耗费人力的零售业务之一，也是客户不愉快的过程。如果商店人满为患，顾客通常会决定离开。物联网解决方案为结账的自动化和个性化提供了机会。（来源物联网之家）改进后的结账系统可以在顾客离开时读取每件商品的标签，并自动向顾客的移动支付应用程序收费。这种个性化可以增加商店收入。根据麦肯锡公司的研究，83%的顾客表示他们更喜欢个性化的购物体验，据报道，通过有效的个性化，商店收入增加了20-30%。2.零售业中的物联网：应用示例基于物联网的解决方案提供了可操作的见解，使零售商能够启动新的商业模式并提高投资回报率。以下是物联网如何捕捉新收入机会的一些例子：1.RebeccaMinkoff试衣间的智能镜子RebeccaMinkoff是一家奢侈手袋、配饰、鞋类和服装行业的领导者，已在其国内品牌零售店安装了智能镜子。安装在试衣间的智能镜子可以读取每件衣服上的RFID标签，并显示其他可选尺寸和颜色。此外，智能镜子还展示了如何搭配不同风格的物品，并根据顾客的试穿情况推荐其他物品。顾客无需离开试衣间就可以试穿不同的衣服，零售商将获得顾客偏好数据用于个人促销。2、欧尚超市的导视和促销灯塔欧尚是一家国际零售集团。自四年前在其大卖场实施信标技术后，欧尚一直在收获成果。顾客光顾的频率更高，逗留时间更长，更容易在商店中找到产品并获得个性化优惠。欧尚旨在更好地了解顾客如何在其31,000平方米的大卖场内移动，并帮助他们更轻松地找到所需商品。信标技术解决了这个问题——信标是跟踪运动和传输数据的硬件传感器。信标向购物者在其移动设备上的特定地图上发送寻路通知。同时，在店内进行个性化促销。3、克罗格的智能货架美国收入最大的连锁超市克罗格在旗下超市安装了2200个智能货架。虽然这些智能货架看起来像普通货架，但它们配备了射频识别(RFID)标签，可以读取商品并将数据发送到物联网设备，然后物联网设备可以存储、格式化和分析数据。（来自物联网之家）零售商可以使用该系统查找供不应求的商品信息，而购物者可以在触摸商品下方的货架时收到商品信息。此外，克罗格的智能货架可以与顾客的数字购物清单整合，当清单上的物品在附近时，它们就会亮起。因此，配备RFID的智能货架让零售商能够实时不断地改善客户服务。3.挑战和解决方案物联网提供了如此多的成功案例和好处，但仍有许多零售商对投资互联技术犹豫不决，因为仍然存在一些问题和可能的挑战。必须解决这些问题，以便将物联网全面、负责任地整合到零售业务中。1.挑战：安全物联网的关键问题之一是安全和隐私。去年推出《通用数据保护条例(GDPR)》时尤其如此。虽然访问客户数据为零售商提供了许多机会，但它也为网络攻击打开了大门。解决方案：零售商应与物联网软件开发商密切合作，确保零售业使用的设备和传感器具有强大的安全机制：端到端加密、安全密码、定期软件更新和不断扫描安全漏洞的软件。IT基础设施。2.挑战：基础设施大多数零售商缺乏处理海量物联网数据的基础设施和网络。为了使商店数字化，零售商需要在网络、数据中心、云计算和面向客户的解决方案（例如mPOS、条码扫描仪和平板电脑）方面进行大量投资。解决方案：当涉及到一项新技术的实施时，没有必要立即投资所有的基础设施。零售商可以从小的改变开始，例如使用物联网来管理空调或照明系统。这将在短期内带来快速的投资回报，之后他们可以实施更复杂的物联网解决方案（例如客户流量分析）。3.挑战：数据管理毫无疑问，零售商缺乏相关技能，使得及时和相关的物联网数据分析成为巨大挑战。尽管零售店员工擅长业务，但他们根本不具备从物联网系统中获得宝贵见解所需的技能。解决方案：零售企业可以通过聘请自己的专家或依赖具有相关物联网资质、培训和技能的第三方公司来管理他们的数据。希望这些挑战将使零售商的物联网之旅成为一项有利可图的投资，并为他们提供足够的市场竞争优势。
