中国IDC7月17日报道：前天，家住赵长城宽带的吴小峰意外卡在网游和麻将中，他非常生气。为此，重庆晚报记者进行调查发现，我们身边存在着大量的宽带缺口。投诉4M宽带争不过房东。调查协议不规范，48K4M宽带测速无法与楼主竞争。搞促销活动，上门咨询。“4兆宽带，738元，买一年送一年……”吴晓峰接过工作人员递过来的宣传资料，顿时被这个低价套餐打动了，当即决定装上.“我是这么想的，我家以前用的是大运营商的宽带，一年的费用高达八九百元，那时候儿子就是想玩游戏，现在儿子已经参军了.我和老婆一个人在家，平时上网看新闻，打游戏，打四川麻将，爱人偶尔看看电影，家里只有一台电脑，没必要继续使用高速、高价的宽带。”吴晓峰说，没想到更糟糕的是，长城宽带刚安装10天左右，家里的网络就出现了问题：爱人在长城宽带自己的电影网站上看电影，速度很慢”我在比赛中更加沮丧。我好不容易抢到了桌子，但是牌卡得很厉害。有一次，我打了一张牌，等了一会，上厕所回来，牌没有打出来。还有一次，我把一对鬼打出来，半天都没有反应，气得网友不停地发信息骂我，都跑了，把一对鬼饿死了。”吴晓峰随后拨打了长城宽带客服电话，工作人员上门修了一番后，问题依旧。春节过后，他再次致电长城宽带，工作人员再次上门，但问题仍未解决。“上周六实在受不了了，又给长城宽带打电话，对方的工作人员直接回复，‘没有办法解决，望谅解’。”吴晓峰郁闷的说道。之前，他不知道怎么在家测试网速。长城宽带的技术人员来来去去，他也学会了在家测试网速360安全卫士。”没想到我也不知道，我测试的时候吓了一跳，我的宽带网最高速度只有2兆，最低速度只有一两百K，宽带公司不是承诺4兆吗？这完全是骗人的！调查协议不规范，测速48K前一天晚上8点多，重庆晚报记者赶到吴家进行调查。他拿出了和长城宽带签订的协议——用户接受登记表和广告宣传单。通知在票据上明确写着：“促销1、738元、4万亿，买一年送一年”。在用户接受登记表中，并没有提及带宽，只是在“服务内容选择栏”勾选“普通接入”，在“账户信息”栏填写“现金738元”，以及套餐类型为“738元/24月”。此外，加盖重庆长城宽带网络服务有限公司加州办事处公章的收据上只填写了“网费，738元”字样。“我咨询了律师，律师说这根本就不是正式合同，网络运营商协议根本就不清楚。”吴晓峰遗憾地说，只抱怨自己在签协议的时候糊涂了，“没想到后面还有问题。”随后，重庆晚报记者用吴家台式电脑，使用宽带网络测试仪进行网速测试360，弹出界面显示：“下载速度可达48KB/s。”随后，重庆晚报记者进行了多次测试，结果均远低于运营商承诺的带宽。约2兆带宽，与承诺的4兆带宽相去甚远，运营商工作人员问了三个问题也不知道昨日上午10时许，重庆晚报记者赶到长城宽带重庆办公室位于高新区科园三路106号金果园商务楼的分公司，公司行政部余姓员工接待了重庆晚报记者，在重庆晚报记者表达意向后，该工作人员称，她想联系公司技术人员和领导，中午12时30分左右，她告诉重庆晚报记者，无论是技术人员还是相关领导都在。“你问的宽带问题（指记者）涉及技术问题，我不知道，你问的公司是违约还是客户要求退网，涉及法律问题，我无法回答。”“你问公司什么时候会给用户一个合理的说法我不知道该说什么，只能尽快向公司反映情况。”她说，事后，该员工留下了重庆晚报记者的手机号码，表示会尽快回复。截至昨晚重庆晚报记者发文，长城宽带仍未回应。涉嫌消费欺诈重庆安奴律师事务所律师杜德军认为，根据《消费者权益保护法》，产品提供者有义务对产品进行详细描述，如产品名称、产地、生产日期等。杜律师表示，宽带服务作为一种产品，也适用于这一规定，运营商与用户实际建立的是消费者服务合同。因此，如果运营商承诺的带宽与消费者实际使用的带宽存在较大差异，则涉嫌构成消费欺诈。消费者想要维权，可以通过消协投诉和民事诉讼。“根据相关法律法规，消费者有权要求退网，甚至要求双倍赔偿。”杜律师表示，在这方面，一些欧美国家做得更好。美国是这样描述广告费率和实际费率的区别的：固定宽带性能经常使用广告词“upto（达）”。下载速率，但不可能全部或大部分时间达到并保持这个速率，但运营商必须让消费者清楚地消费。与宽带形式的局域网相比：只有小区宽带，光纤到小区，网线到家，用户不需要调制解调器。带宽波动。用户少的时候速度比较快，用户多的时候速度会比较慢。运行稳定，用户不使用调制解调器，运营商易于管理。ADSL：电话线到家，用调制解调器拨号上网，带宽速率由用户在申请时确定。使用现有电话线同时上网和打电话（号码不变），互不干扰，不会影响网速和通话质量。传输速率高，独享带宽安全。FTTH：以光速表示，光纤直达用户。被誉为解决互联网骨干网到用户桌面“最后一公里”瓶颈的最佳解决方案。宽带和网速对比局域网：看新闻、看电影和一般网游足够了。ADSL：除了一般的网络应用，游戏玩家也很喜欢。FTTH：为用户提供HSI高速上网、VoIP语音、IPTV视频等三网合一（tripleplay）业务，网速更快。对于普通消费者来说，资费是比较贵的。主城套餐指的是58元套餐：58元/月，1M限时90小时。88元套餐：88元/月，1M不限时。108元套餐：108元/月，2M不限时。158元套餐：158元/月，4M不限时。68元/月，共享带宽不限。（具体以重庆电信营业厅公告为准。）宽带使用误区1、宽带限速是运营商通过后台AAA认证系统用户上网账号拨号进行限速的。例如，用户申请的是2M宽带，认证系统会自动为用户分配2M流量。因此，运营商承诺的带宽不是保证带宽，而是受限带宽。2、网络共享和独占共享，不管是ADSL还是局域网，严格来说都是共享的，只是共享的程度不同而已。根据接入段的位置不同，可能是同层共享、同楼共享、同小区共享、同区共享（光纤到户除外）。所以，不管是什么接入方式，都只是在“乡间小路上”的区别。一旦进入“高速公路”，大家所占用的资源都差不多。只要“高速公路”不通，每个人的网速都会受到影响。“高速公路”拥堵往往是造成承诺带宽与实际带宽差距较大的主要原因之一。这就好比春节电话响，夏天缺电等等。3、实际网速不够。用户向运营商投诉。运营商经常声称是用户的电脑问题等，给用户造成一种错觉。其实按照现在的电脑技术，电脑本身对网速的影响是微乎其微的。运营商承诺的带宽你享受了吗？可以测试多种方法。
