用户体验是最终的竞争优势。做得好，可以促进销售，提高整体品牌价值和公众知名度；如果做得不好，可能会导致产品提前退出。无论是直接还是间接，客户体验驱动着表明公司是否成功竞争的每一个指标。用户体验与业务成功之间的整体联系没有改变，也永远不会改变。但是用户体验的定义已经改变了。基本上，随着越来越多的人通过智能手机和电脑与品牌互动，公司现在必须认识到提供数字用户体验的重要性。事实上，用户通过数字界面与公司互动越来越普遍。不断发展的数字用户体验近年来，数字用户体验的定义发生了巨大变化，包括与物联网(IoT)系统交互的定义，这对许多公司来说仍然是陌生的领域。IoT用户体验在两个关键方面与传统数字体验不同：它更复杂且更不直观。更复杂：虽然传统的数字体验仅涉及程序或应用程序，但物联网UX增加了一层复杂性，因为用户同时与数字应用程序和硬件设备进行交互。不太直观：在使用传统数字界面时，人们通常会在所使用的应用程序的指导下完成整个过程。但是对于物联网界面，直接在硬件设备上的交互选项可能会受到限制，因为某些操作需要更强大的可视化界面，需要切换到应用程序才能执行某些功能。用户可能会对他们直接在硬件设备上或通过应用程序完成的事情感到困惑。优化IoT用户体验意味着设计和测试IoT交互以减轻甚至消除这些问题。设计用户友好的IoT交互IoT交互的设计阶段是播下成功（或失败）种子的地方，这就是为什么团队应该专注于优化功能、易用性和通信的原因。每个物联网设备的功能都不同，但是，识别必备功能和识别最常用的功能是关键的一步。应用程序的设计应始终牢记易用性——对于不常用的应用程序，这个比例会翻倍。虽然设计阶段提供了一个明确的机会来优化易用性，但开发人员应该准备好在产品的生命周期内进行定期调整以保持其完整性。考虑到一些易用性问题在产品经过大量实际使用后才会变得明显，这一点尤其正确。这引导我们进行沟通。在某种程度上，沟通结合了功能性和可用性的两个方面，但也应该被视为设计的一个独立组成部分。用户如何与设备通信，设备如何与用户通信，以及设备如何在生态系统中通信，都是设计过程中应该仔细考虑的部分。物联网交互测试由于物联网交互是跨平台的，因此测试要求不同于传统的用户体验系统。质量保证(QA)团队应关注三个关键领域：应用程序、硬件设备以及两者之间的交互。应用程序的功能测试相对简单，大多数组织几十年来一直在开发和测试软件应用程序。同样，测试硬件组件的基本功能是一个相当简单的过程。但大多数公司在测试应用程序和硬件之间的接口方面经验有限。根据硬件设备的复杂性，测试可能是一个非常复杂的过程，这就是为什么公司应该在他们通常的QA过程中添加其他测试选项。一种选择涉及人群测试，其中一组不同的人在现实世界中测试应用程序和硬件之间的接口。人群测试可帮助公司确保其用户始终如一地收到来自硬件设备的预期响应。不要只是测试它是否有效测试它是否有效-应用程序的功能、硬件以及两者之间的交互当然很重要。但对于物联网交互，测试其工作原理同样重要，重点是用户体验的质量。彻底的可用性测试必须涵盖整个用户体验，从开箱即用的第一印象到日常使用。执行适用于大多数IoT设备的纵向研究，以测试初始学习曲线、测试首次和持续的用户印象，并预测长期使用可能性。了解用户在最基本的层面上，提供出色的数字用户体验就是了解用户。在物联网时代，这个过程包括对用户更细致的了解：他们喜欢在智能冰箱中储存什么食物，他们的智能恒温器如何最适合他们的日常生活，以及何时在他们的智能洗碗机中使用它们”锅碗瓢盆设置等。正确设计和测试物联网交互将帮助公司更好地了解和支持他们的用户。
