Hermes的CIO做了什么来赚取额外的一分钱？英国Hermes快递公司CIOChrisAshworth表示：“如果改进技术或流程，可以多赚一分钱，或者可以省一分钱，就能盈利。”注：HermesUK为快递公司，与法国著名奢侈品牌Hermès无关。爱马仕的大部分业务来自与实体店和在线零售商的送货合同。“前100家零售商中有80%与我们有业务往来，”Ashworth说。但爱马仕也有覆盖4500家包裹商户的快??递网络，其中包括可以做快递业务的小公司和个人。根据PitneyBowesShippingIndex，爱马仕在2017年承运了英国10%的包裹，仅次于英国国家邮局皇家邮政(39%)。但它正面临来自亚马逊的压力，亚马逊承担了英国7%的包裹。据Mintel称，十分之四的英国人可以使用亚马逊的Prime计划并提供免费的一日送达服务，压力只会越来越大。然而，对于Hermes而言，亚马逊既是威胁也是生命线，因为该公司的转型之旅始于其主要颠覆性业务竞争对手提供的云基础设施的转变。1.上云的重中之重2016年秋天Ashworth加入Hermes时，公司的IT系统运行在德国姊妹公司汉堡的数据中心。“TIN无法支持一切都在批处理作业上运行。而且一天中没有足够的时间来执行批处理作业，”Ashworth说。包裹跟踪占工作量的三分之一，付款占三分之一，爱马仕都无法关闭。Ashworth推测报告（主要是向客户）占最后三分之一，可能会延迟。“如果你关闭报告，你可以稍后再回去。我不得不关闭报告12天才能度过高峰期，”Ashworth说。“该策略奏效了，因为交付操作非常顺利：客户可以看到他们的包裹继续流通，客户体验没有问题。”后来，这家德国公司想关闭数据中心，转向第三方托管。Ashworth认为这恰恰是转向另一个方向的时候：云计算。“亚马逊最适合我们。”我们的核心供应商也都有亚马逊托管的解决方案，所以这也有一些好处。经过三年的实施，Hermes大约一半的系统已经迁移到云端。但Ashworth希望能更快地搬动另一半：“上云最重要的是要有信心。”“（进入云端最重要的事情就是让自己做好云端准备。）在第一个冬天，Ashworth有15,000个批处理过程和300,000个存储过程需要转换为服务和API。”我们已经替换了13,000个批处理过程，这可能与存储过程中的比例非常相似，”他说：“我们现在没有扩展问题。》2.数据基础架构大修作为迁移的一部分，Ashworth将停用部分DB2和Oracle系统，迁移到云端的SAPHANA。公司的大部分数据已经转移到存储库中，从数据进入公司传统的BI流开始并逐渐添加更多数据，包括Ashworth发现的来自影子IT项目的数据。Ashworth说Hermes现在有14个用于各种目的的运营数据存储，包括一个可以为Hermes提供单一客户视图的数据存储。“现在我可以看到所有每个用户的交互，无论他发送过一个包裹还是一千个包裹，过去是否出现过问题。“这是可能的，因为爱马仕在一些外部帮助下，重建了它的数据模型，以使其更清楚地了解其代理客户（客户、承运人或个人）和消费者客户（客户，运送包裹的人）。”我们的商业智能(BI)模型历来是围绕包裹构建的，”Ashworth说。“如果我想了解我与你的关系，你必须告诉我你曾经交付过的每个包裹。“这个数据模型，连同GPS手机快递员递送包裹的应用程序，使Hermes能够积累有关客户希望将包裹递送到何处的信息——不仅仅是他们的街道地址，还包括他们门的精确位置、可信赖的邻居、安全的地方等。出门在外。虽然此个人信息可能是为特定交付而收集的，但客户可以选择允许爱马仕的任何代理客户使用此数据进行交付。“建立这个新的数据模型和这个基于所有GDPR规则的数据存储库成为我们的灵丹妙药，”Ashworth说。新的数据模型还允许Hermes提供各种创新服务，允许它在每次交付时多收取几美分，并将其从其历史悠久的轴辐式交付结构中解放出来。“把‘当天送达’收紧到15分钟内送达是不可能的。”新系统的灵活性允许快递员从商店收集包裹并将它们交付给另一个快递员进行最终交付。更直接的是，它允许爱马仕推出更多服务，例如将已经在途中的包裹转移到附近的包裹商店或储物柜服务，并快速交付到同一快递员派送区域内的另一个地址。最终，“如果我们及时收到消息，我们就可以将其转移到任何地方，”Ashworth说。3.创新孵化器为了发现和发展这种新的工作方式，Ashworth建立了一个快速应用设计的创新孵化器。一个早期的成功是打印到商店服务，它在五天内从一个想法变成了一个工作原型，现在在全国各地的服务店都有售。家里没有打印机的顾客可以在手机上输入包裹的详细信息，生成二维码，到店面扫描二维码触发路由打印运单。更广泛的产品方向由Ashworth担任主席的公司战略发展委员会设定。其他董事会成员来自运营、营销、产品、销售和客户体验。Ashworth对客户体验投入了很多心思，对于Hermes合作的500多家零售客户中的每一家来说，这可能都是不同的。“我什至已经到了考虑客户体验的地步，如果我要发布一份重要的新BI报告，我会比较使用旧报告和新报告的感觉，看看记录和研究人们仍在使用旧版本的原因，”他说。报告。”“所有这一切都是为了客户体验，它适用于我们所做的每一个IT项目。”“作为首席信息官，我现在可能不得不更多地考虑产品、产品规格、产品开发、如何销售产品，而不仅仅是传统业务。”作者：PeterSayer原文：CIO.com译文：Alang扫码查看更多CIO文章加入【CIO&IT经理精英交流】微信交流群，请联系群管理员（微信号：CIOAge）。申请入群请注明贵公司+职位。【翻译稿件，合作网站转载请注明原译者和出处.com】
