在按需经济中，许多用户希望只需单击一个键即可与其服务提供商（无论是流媒体服务、在线零售商还是银行）进行交互和鼠标可以轻松完成。而新冠疫情带来的远程办公更是加速了这一需求。显然，客户行为的许多变化将持续存在。Sinch去年的一项消费者研究发现，58%的受访者表示他们会继续避开人群，52%的人表示他们会避免商务旅行，46%的人表示他们会减少在商店购物的时间。金融服务提供商面临越来越大的压力，需要利用数据、人工智能和自动化来提供个性化和无缝的客户体验，无论客户是在线、通过应用程序或聊天机器人，还是拨打客户服务电话。通过提供数字触摸的客户体验对于赢得和留住客户至关重要。平衡风险和用户体验事实上，银行的数字化转型基于数字信任，包括入职、身份验证和支持对话。然而，银行业在提供数字化客户体验和降低客户满意度方面仍然落后。无论如何，对用户进行身份验证似乎是一个以牺牲用户体验为代价的安全问题，或者更糟糕的是，缺乏参与度。企业可以从其他行业中吸取教训，在这些行业中可以实现有针对性但有价值的参与，尽管安全门槛较低。对于许多企业或部门，保护访问安全的首选方法是双因素身份验证(2FA)。身份验证具有三个公认的因素：您知道的东西（例如密码）、您拥有的东西（例如硬件令牌或智能手机）和身份（例如指纹）。双因素身份验证(2FA)意味着使用其中两个选项，最常见的用户通过简单的文本消息接收数字代码。尽管使用短信验证的双因素身份验证(2FA)对于使用SIM卡欺诈的网络参与者来说并不完全可靠，但银行业严重依赖这种方法，并且已被证明表现良好，尤其是在交易审批方面。然而，金融机构的安全措施需要不止一次的密码。虽然应始终使用适当的身份验证技术，但这里要指出的是，使用文本消息的双因素身份验证(2FA)可能会以牺牲用户体验为代价。它中断了用户的流程。即使是一个简单的过程，例如输入一次性数字密码，也需要用户等待短信到达、更改应用程序、复制代码，然后返回到应用程序或笔记本电脑并在返回前粘贴或输入验证码.虽然移动设施操作系统可以更轻松地输入一次性密码并减少场景切换，但它们仍然代表着一种破坏，在网络世界中，消费者对产品或服务的满意度可能会因糟糕的产品或服务而大打折扣。经验，因此将摩擦降到最低是至关重要的。此外，虽然双因素身份验证(2FA)是一项基本的安全措施，但消费者并不总是愿意使用它。有证据表明情况确实如此。Yubico2020年的一项研究发现，23%的受访者认为短信密码非常不方便。双因素身份验证(2FA)也可能很昂贵。这取决于移动运营商或聚合商提供的SMS批发价（在某些国家/地区，例如新加坡，SMS的批发价非常高，因此让人望而却步）。大型零售银行严重依赖双因素身份验证(2FA)，预计每月发送数百万条SMS消息。消除这一步可能意味着大量的成本节约。采用适应性强的方法进行移动设备身份验证和全渠道参与已经发展。现在可以使用新的身份验证技术，通常是通过通信平台启用的API。然后出现了两个选项：数据验证数据验证通过移动网络运营商在用户使用移动数据时分配给电话号码的IP地址之间的相互作用来工作。验证的工作原理是确认与尝试执行验证的最终用户身份关联的电话号码与与最终用户的移动数据会话关联的号码相同。该服务速度非常快（不到两秒）并且非常安全，因为它不依赖于用户在某些时候必须记住的任何信息，因此不可能通过“中间人攻击”或社会工程学进行拦截观点。Flash呼叫验证启动和终止最终用户设备上的语音呼叫。呼叫方号码是从与该服务关联的专用号码池中随机选择的。智能手机会自动接听电话并使用主叫方号码作为身份验证，而不是通常通过短信发送的一次性密码。与数据验证类似，Flash通话比发短信更快、更安全、更便宜，因为移动网络运营商只是将连接确认为未接听电话。该研究公司估计，采用Flash呼叫最多可节省25%的身份验证成本，并将交付速度提高70%。考虑到某些银行可能使用数百万条短信作为其唯一的客户身份验证渠道，这一点很重要。还需要考虑可访问性，这是银行正在努力改进并且需要满足合规性法规的领域。例如，使用基于SMS的双因素身份验证(2FA)，在验证视障人士方面几乎没有灵活性。然而，现在电话验证（用户接到自动电话并读出数字代码）在通信平台上得到广泛使用。用户体验成为重中之重随着银行及其整合的支付平台越来越多地向线上转移，用户体验成为重中之重。大多数精通安全的企业都明白，启用双因素身份验证是保护在线帐户的最佳方式之一。这就引出了关于Flash调用验证和数据验证身份验证技术的最重要的一点。它们都在后台发生，无需用户干预。因此，它们不仅安全且便宜得多，而且还是无缝的。在不久的将来，与许多其他即服务平台一样，人们可能会看到提供一个单一的统一API，该API可以提供身份验证，能够满足消费者对流畅的用户体验、可访问性和服务特性的期望，以确定最合适的方法-帐户注册、交易批准或登录，以及任何给定业务的业务目标，例如增加新银行应用程序的成功登录，或只是降低运营成本。
