中国IDC圈10月19日报道：用户通话欠费，运营商是选择立即停止还是通话结束结束？近日，有用户投诉，在一次手机通话中，因欠费导致话机立即关机，导致通话被迫挂断。为此，记者询问了三家运营商的客服人员，得到的回答各不相同。对于预付费用户，当账户余额不足10元时，联通会选择发送短信提醒用户充值。如果普通账户没有余额，会立即停止。这意味着即使用户在通话过程中欠费，手机也会立即关机。对于后付费用户，有信用额度的评估。当超过信用额度时，用户的手机将立即关机。中国电信客服人员也表示，用户欠费后手机将立即关机，用户将无法使用。需要及时充电才能恢复使用。中国移动客服人员表示，当用户余额不足10元时，会有短信通知。用户通话过程中，如果手机欠费，不会立即停止，而是在通话结束后停止使用。中国电信客户服务部总监张明明曾分析，国内市场已经进入存量竞争时代，存量用户的服务和维护将成为运营的核心。“运营商都希望在这个过程中能够挖走其他运营商的用户，同时又希望自己的用户不被挖走，这就需要运营商自己设置‘围栏’。”那么，用户个性化、多样化的需求要求运营商的客户服务体系进行变革。在这个“存量竞争”的时代，当用户通话欠费时，如何处理才能防止客户流失，增加客户粘性，这也是运营商值得思考的问题。
