自动化项目的成功取决于业务和IT之间的高度协调我对IT副总裁TedHanson印象深刻，他们的自动化成功案例非常值得我笔墨在此分享。 应用材料公司是全球最大的半导体和显示设备公司。他们的财务部门面临着一项艰巨的任务：公司蓬勃发展的业务需要财务部门迅速跟上，提供更多的业务合作伙伴支持和分析支持。那么问题来了：如何在不大幅增加财力的情况下实现这个目标？ 他们的解决方案：实施自动化项目，并快速完成。解决这个问题的常规方法可能更温和，即逐步引入新技术和新工艺。然而，应用材料正在打破这种模式，将快速和大规模的机器人过程自动化(RPA)视为在短期内提高财务部门急需的能力的重要手段。从一开始，他们就自动化对业务可能产生的影响进行了全面的研究和评估，并制定了实现这一愿景的战略和路线图。实现可扩展和可持续自动化的关键是业务和IT自始至终的紧密结合。 AppliedMaterials坚持这一原则，因此其自动化成功的规模和速度给同行留下了深刻的印象。 使用“自上而下”的战略来协调业务和IT AppliedMaterials清楚地认识到预先协调业务和IT的重要性，并通过预敏捷财务转型项目将其部署为最佳实践，这些项目是在自动化工作开始之前完成。这包括协调首席财务官和首席信息官与其各自的领导团队，后来证明这是极其重要的。 基于之前的经验，应用材料组建了一个由财务和IT人员组成的新的跨职能团队。他们认为，协调必须从头开始。因此，他们首先关注RPA技术，并对领先的RPA供应商的能力进行评估。随后，他们又走访了多家其他金融机构，对RPA的可行性和有效性进行了实地考察。 业务与IT协同不仅难以实现，更难维护。为了保持业务和IT的协调，Ahmed着重要求他的团队做三件事： l他们提早邀请了IT人员，让每个人都了解业务目标和战略需求。特别是，他们引进了具有相关知识和影响力的IT部门领导。 l他们很快意识到IT和财务方面存在RPA知识差距，尤其是在IT基础设施、安全和其他流程领域。因此，他们试图找出自己的盲点在哪里，然后安排值得信赖的实施合作伙伴和RPA平台供应商来解决问题。 l在内部，他们着手在财务和IT之间建立坚实的基础，将相关经验引入自动化项目团队，以促进RPA的实施。 这样的业务和IT协同机制在各个部门广泛使用。通过这三种方式，他们获得了IT部门的广泛配合。此外，提供协调的组织包括基础架构团队、应用程序团队、身份管理团队、信息安全团队、内部审计组织、法律部门和IT服务提供商生态系统。 大步实现可持续发展 自从财务和IT团队开始规划以来，可持续发展就成为了他们的行动路线。他们发现，实现可持续发展的最佳途径是早期规模化发展，这与一些传统企业的认识不同。于是他们加紧努力，提高自动化能力。这种大步向前的方法要求财务和IT团队退后一步，思考他们真正希望RPA产生的影响。从这个角度来看，他们可以为稳定和可持续发展奠定良好的基础。 该项目是因财务部门需要快速提升处理能力而发起的。因此，如果无法实现规模经济，投入时间和金钱就毫无意义。 作为财务副总裁，Ahmed发现对规模的追求迫使他们仔细考虑可用的自动化解决方案。因为他们知道影响巨大，所以他们会谨慎选择合适的解决方案。在对应用场景进行深入细致的调查后，选择了最佳解决方案。同时，他们特别建议其他企业不仅要关注自动化平台，还要关注客户支持基础设施和合作伙伴生态系统的成熟度。关于如何选择实施合作伙伴，Ahmed认为必须选择有经验的合作伙伴。 全局视图也有助于IT部门。Hanson表示，跨步方法要求IT全面考虑所需的自动化基础设施、开发和支持流程、控制、扩展和性能。 根据IT部门的经验，随着越来越多的应用程序和流程被引入RPA，狭隘的视野可能会导致增量基础设施的多个迭代周期和流程变更的混乱。例如，只关注SAP的目光短浅的方法可能会错过其他应用程序（如电子邮件和MicrosoftSharePoint）会考虑的关键基础知识。不管怎样，眼界越广，就越容易在战略和战术上取得全面的成功。 速度第一，标准化第二 自动化企业往往需要做出一个看似明确的选择：要么先标准化业务流程再自动化，要么直接自动化。然而，应用材料公司另辟蹊径，找到了第三条路。 AppliedMaterials的选择是通过自动化来驱动标准化的实现。大型企业很难将流程标准化，因为它复杂且耗时。没有人真的有时间去做，即使它很重要，即使有人说这是必要的。 AppliedMaterials首先确定参与特定用例的所有利益相关者，并告诉他们他们将直接自动化他们的流程，并且还有标准化的机会。作为回报，应用材料公司将提供自动化。这样，他们就不必为三个团队（例如）进行三次自动化，而是激励利益相关者进行标准化。一旦他们标准化，这三个团队就能够更快地实现自动化，因为三个原本非标准化的流程现在只需要自动化一次。 Ahmed强调了速度优先的重要性。标准化是非常有帮助的，但是把标准化作为自动化的先决条件是非常危险的。设置此障碍将增加执行难度，并减缓RPA项目取得成功所需的动力。 关注效益，保持发展势头 实施RPA并部署第一批软件机器人的时间应该是企业或部门对RPA最兴奋的时间段。那么，困难在于，在早期的兴奋消退后，如何保持甚至加速这种势头。AppliedMaterials发现，推动自动化势头的最佳方式是向有影响力的利益相关者展示实实在在的好处。 AppliedMaterials遵循一个基本原则：人们只有看到好处才愿意参与。因此，他们非常重视选择能够在一开始就带来可观收益的高价值用例。他们知道早期用例将为自动化项目的其余部分定下基调。 这些早期的高价值用例正在按预期工作。RPA团队通过现有流程来捕获数据并生成指标和数据仪表板，以跟踪自动化交易的数量和节省的时间。这些指标为RPA的价值提供了证据。反过来，这一证据在金融部门产生了更大的吸引力，也激发了其他部门的兴趣。 业务和IT对齐为RPA计划奠定坚实的基础 业务和IT对齐至关重要。在自动化项目的实施过程中，应用材料公司希望将成本节约和性能结合起来。这个目标看似不可能实现，但因为方法对了，最终还是成功了。 应用材料的经验非常值得我们国内企业借鉴，就是打破传统思维。传统业务往往谨慎而缓慢，但要成为完全自动化的业务，则需要更大胆并设定更高的目标。对于像AppliedMaterials这样的企业来说，这意味着要更快、更大规模地行动，并将可持续性放在首位。
