虚拟运营商“上路”倒计时：客服号正式公布运营商客服号已出。由于用户对移动10086、联通10010、电信10000的认识已经深入人心，客服号码仍沿用三大运营商客服号码的规律，命名为虚拟运营。商家的“100XX”。目前，各公司确认的客服电话号码尚待工信部下发。据了解，工信部确定的电信虚拟运营商客服号码在1002X到1004X之间。客户服务号码按牌照发放先后顺序选择。值得注意的是，由于本次客服号码不多，“10020”、“10030”等一些好记的“漂亮号码”可能会成为热门号码。不过，根据此前业内人士的说法，这19家获得牌照的公司主要采用抽签方式来确定客服号码。这样，选号具有一定的随机性。“客服号码并不是像外界说的那样以摇号为主，而是按照之前虚拟运营商牌照发放的先后顺序来申报的。”迪信通高级副总裁黄建辉在接受《每日经济新闻》记者采访时指出，排名第一的虚拟运营商自然享有一定的优势，因此会相应地选择更好的客服号码。据黄建辉介绍，迪信通目前在首批虚拟运营商中排名第三，在客服号码申报方面也具有一定优势。苏州蜗牛数字科技有限公司（以下简称“苏州蜗牛”）相关负责人向记者透露，客服号码的申请已经提交，3个号码已经通过初审。由于工信部尚未核发客服电话号码，京东并未透露可申请的客服电话号码。尽管业界都在关注虚拟运营商要下发的客服号，但在IT评论员贾敬华看来，客服号对虚拟运营商的实际运营影响不大。“不过，哪家虚拟运营商能抢到‘漂亮号’，对提升品牌影响力还是有帮助的。”不过，资深电信分析师马继华认为，此次客服号码过多，也可能导致用户难以记忆或与基础运营商混淆客服号码，因此虚拟运营商必须加强客服号码。否则可能会导致你的客户误拨基本运营商的客服号码，后续可能还需要相应的解决方案。马继华也表示，客服是一个关键环节，但服务需要做到一点一点的做，不是任何公司一开始都能做好的，基础运营商也是一样，因为虚拟运营商在业务上的投入可能不是很大，投入比例还没有达到基础运营商的水平运营商方面，一旦业务上线，服务一方面将考验虚拟运营商的能力，虚拟运营的准备工作不断推进。据记者了解以众多虚拟运营商的了解来看，虚拟运营商与基础运营商的关系越来越密切。在黄建辉看来，这主要体现在企业与基层运营商在系统、技术方案上的对接等诸多更细化、更复杂的问题上。此外，后续的业务流程等一些问题还在讨论中。因客服号发放在即，虚拟运营商配号运营进入倒计时。用户或有望在2014年第二季度享受到虚拟运营商的服务，但具体开通时间仍将取决于基础运营商的配合情况。以迪信通为例，由于两家运营商不同，电信是租赁系统，对接系统的开通时间相对较快，而联通是自建系统，对接系统的开通时间相对较快比较长。“只要中国电信完成开通，开始提供包括各种开卡服务在内的服务，我们就可以发号运营了。”黄建辉说。苏州蜗牛相关负责人表示，移动通信转售业务相关对接工作正在逐步推进，预计4月开始联调。贾敬华认为，虚拟运营商最初的移动转售业务是否盈利，一开始可能会赔钱，但从长远来看，并不乐观。“在手机转售业务的初期，服务的口碑非常重要。因此，虚拟运营商有能力就可以开发多少用户。另外，由于目前有19家虚拟运营商，它们之间的竞争并不激烈。”“小。一旦口碑不好，就很难再有机会。”马继华认为，虚拟运营商主要做的是细分、小众产品，衡量一个虚拟运营商好不好，与它发展了多少用户无关。盈利主要看虚拟运营商牌照如何将通信业务与传统业务相结合，增强业务竞争力，增加利润。第三方?上述苏州蜗牛相关负责人向记者称，将采取自建方法。
