是一种人工智能语音助手软件，可以接受订单并将其发送给餐厅的厨师。“语音助手不会生病，不会感染病毒，而且非常可靠，”AmirSiddiqi说，他在加利福尼亚州的Arby's特许经营店安装了AI语音助手软件。2020年发生的新冠疫情，不仅威胁着人们的身体健康，也对很多员工的工作造成了长期的威胁。面对人手短缺和劳动力成本上升，许多公司希望通过采用自动化或人工智能技术为客户提供服务，经济学家也指出，服务行业的工作需要自动化。过去的经验表明，这种自动化浪潮最终创造的工作岗位多于它们所取代的工作岗位，但它们也不成比例地消除了许多工人赖以生存的低技能工作，由此带来的失业痛苦可能会很严重。严肃的。如果不是因为大流行，Siddiqi可能不会考虑投资可能影响现有员工和一些客户工作的新技术，而且进展顺利，他说：“我们减少了服务员的数量，但厨师和其他员工仍在工作。雷德兰兹大学的经济学家JohannesMoenius说，理想情况下，自动化可以将员工重新部署到更好、更有趣的工作中，只要他们接受适当的技术培训。足够快。更糟糕的是，在制造业开始部署更多自动化时创造的服务工作现在可能面临风险。“机器人正在进入更大的服务行业，我完全没想到机器人能做到这一点，”他说。机器人让他们可以完成很多以前由人类完成的工作，比如送病单、检查仪器、分拣货物等，疫情加速了他们的采用。毕竟机器人不会生病或传播疾病。他们也不会请假来处理突发事件。国际货币基金组织(IMF)的经济学家发现，这种流行病促使公司以提高生产率但同时扼杀低技能工作的方式投资于机械。“我们的研究结果表明，对COVID-19大流行期间机器人兴起的担忧似乎是有道理的，”他在1月份的一篇论文中写道。受教育程度较低的人可能会感受到最严重的后果。女性，她们通常从事容易受到自动化或大流行影响的低收入和中等收入工作。这些工作包括销售助理、行政助理、收银员以及照顾病人和老人的护理人员。许多企业似乎渴望使用人工智能或机器人技术。非营利组织世界经济论坛去年的一项调查发现，43%的公司计划因采用新技术而裁员。2020年二季度以来，美国企业设备投资增长26%，是整体经济增速的两倍多。国际机器人联合会称，超市、医院和仓库地板上的机器人预计增长最快。该集团还预计，为购物者提供信息或在酒店下达客房服务订单的机器人销量将快速增长。餐馆一直是高调采用机器人的行业之一。例如，8月下旬，沙拉连锁店Sweetgreen宣布已收购厨房机器人初创公司Spyce，该公司生产烹饪蔬菜和谷物并将其倒入碗中的厨房机器人。不仅仅是机器人，软件和人工智能服务也在增长。星巴克公司已将跟踪商店库存的工作自动化。越来越多的商店已经转向自助结账。总部位于弗吉尼亚州阿灵顿的连锁餐厅Bartaco的首席执行官斯科特劳顿表示，去年秋天在大流行期间重新开业时，大流行使服务员无法重返餐厅工作。所以他决定使用自动化技术。在一家软件公司的帮助下，Bartaco开发了一个在线点餐和支付系统，客户只需用手机扫描每张桌子上的条形码即可访问菜单并点餐，服务员只需将食物和饮料带到他们的餐桌上即可。上桌。用餐结束后，顾客用手机付款后离开。这项创新减少了餐厅员工的数量，而且他们的境况并不一定会变得更糟。Bartaco21个地点的服务员现在只为顾客提供他们需要的食物和饮料，而且他们的工资也有所增加。包括洗碗工在内的其他工人现在得到了更多的小费，现在每小时赚20美元或更多，远高于大流行前的工资。“我们并没有出现新闻中报道的劳动力短缺，”劳顿说。自动化程度的提高并没有阻止美国就业市场的惊人反弹，至少到目前为止是这样。2020年3月和4月，美国失去了惊人的2240万个工作岗位。经过这两个月，美国的就业岗位数量迅速回升，已经恢复了1700万个就业岗位。6月，美国发布了创纪录的1010万个职位空缺，并抱怨找不到足够的工人。招聘狂潮的背后是消费者支出的激增，其中许多人在危机中的财务状况出奇地好。穆迪分析公司首席经济学家马克赞迪预计美国劳动力短缺将持续很长时间。随着大流行带来的健康风险和儿童保育问题的缓解以及联邦失业救济金在9月6日后到期，许多人正在重返工作岗位。但“在可预见的未来，劳动力市场将非常紧张，”赞迪说。目前，经济反弹的短期好处正在减轻自动化带来的失业，这种情况往往会持续数年。出来，但可能不会持续太久。去年，苏黎世大学和不列颠哥伦比亚大学的研究人员发现，过去35年所谓的失业率复苏可以用通常容易受到自动化影响的工作岗位流失来解释。尽管自去年6月以来招聘强劲，但美国的工作岗位仍比2020年2月减少了530万个。牛津经济研究院首席美国经济学家LydiaBoussour指出，40%的工作岗位容易受到自动化的影响，尤其是在食品准备、零售和制造业领域。一些经济学家担心自动化会使工人转向低薪工作。麻省理工学院经济学家DaronAcemoglu和波士顿大学PascualRestrepo6月的一项研究估计，美国工资增长从1980年到2016年停滞不前的部分原因可能是机器取代了执行日常任务的人类。Acemoglu说：“许多被自动化取代的工作大多是中等技能的工作，有些工作不再存在，过去从事这些工作的工人现在从事低技能工作。”
