9月10日，2020腾讯全球数字生态大会零售专场暨智慧零售数字增长峰会云上召开。在本次大会上，腾讯公司高级副总裁、腾讯广告&腾讯智慧零售负责人林敬华发表了主旨演讲《私域新生态，增长新格局》，深入阐述了腾讯智慧零售在私域业态上的新思考和新布局。未来，腾讯不仅是零售企业的“数字化助手”，更是帮助零售商实现可持续增长的商业伙伴。私域经营成为趋势，零售企业面临新的挑战。会上，林敬华首先提出了私域业务的定义。在他看来，私域业态是一种线上线下相结合的独立品牌经营阵地，也是一种自主品牌发展、全面掌控客户关系、线上线下联动的新业态。近三年来，腾讯探索了包括小程序官方商城、官方导购、超级社区在内的大规模私域商业模式。在腾讯的引导和帮助下，私域业务蓬勃发展，不少零售商完成了以微信小程序商城为主要交易载体、线上线下相结合的私域业务建设。截至目前，小程序数量突破100万，日活跃用户突破4亿；仅2019年，小程序交易额就超过8000亿。在打造私域业态的过程中，零售企业也初步掌握了利用小程序商城、公众号、朋友圈、社区等工具连接导购、店主和顾客，从而实现与用户的反复接触，促进恢复。购买技巧。然而，随着私域流量的大规模发展，零售企业在产品技术、组织管理、选品能力、运营流程等方面往往面临新的挑战。腾讯帮助零售企业实现提升产品技术的四大关键能力。部分零售企业IT基础薄弱，往往难以支撑自营商城的个性化功能和大规模接入、交易和服务。线上线下产品、用户、交易、数据一体化很难实现。这将进一步影响产品选择和运营能力，使零售企业难以快速把握新触点的特征，应用并开展消费者喜欢的运营活动；提高存储能力、准确分配货物和优化交付流程也将很困难。组织管理方面的挑战，如导购流失、客户流失等，将进一步影响经营效率。腾讯可以充分利用自身的技术优势和用户洞察优势，帮助零售企业实现数字化产品能力、数字化选品能力、运营流程建立能力、企业组织能力四大关键能力的演进，支持零售企业实现私有业态。持续发展。已经拥有7000万用户的沃尔玛小程序，就是腾讯智慧零售推动零售企业能力进化的典型案例。腾讯智慧零售通过提供数字化战略制定、流量管理、产品技术、数据整合、组织诊断等服务，帮助沃尔玛成功整合线下购物小程序和线上到家小程序，小程序日交易量翻了30倍-40倍。做零售企业的业务增长伙伴面对零售商私域流量运营的新挑战，腾讯智慧零售重新定位。未来，腾讯智慧零售不仅是“数字化助手”，更是零售商的业务增长伙伴。通过打通公域流量和私域流量，推动零售商在腾讯生态中简单、高效、可持续的成长。除了为线上触点、线下触点、社交触点等私域触点提供方法论和技术支持外，腾讯智慧零售还将在去中心化的私域生态中提供集中协助。通过提升微信搜索和品牌专区的搜索能力，提升智慧零售小程序等内容品质，提升直播和社交分享能力，优化裂变机制，腾讯将为零售商积累更多私域用户。在付费流量方面，随着微信商业化程度的逐步提升，腾讯将推出更多元化、更丰富形式的广告引流，并通过一方数据与三方数据的结合，深入挖掘人群洞察并提高广告的转化效果。“私域流量听起来很性感，但实施起来充满了各种挑战。”林敬华希望，随着越来越多的零售商拥抱私域流量，腾讯可以帮助零售商在各自的行业中获得更多。成长，拥有更大的自主权，在自主品牌经营的道路上越走越远。
