移动计算的趋势要求企业满足消费者通过智能手机访问信息和完成任务的期望。相应地，移动设备早已成为企业营销其产品和服务的首选数字平台。AlignTechnology提供一种非侵入性牙齿矫正设备来矫正牙齿，它正在通过一个移动平台来迎接这一趋势，该平台既可以帮助患者与医生协调护理，又可以用来吸引新客户。MyInvisalign应用程序包括有关Invisalign系统如何工作的详细内容，以及可用于模拟佩戴者在应用医疗设备后的微笑的机器学习技术。“这是帮助医生和患者保持联系的自然延伸，”AlignTechnology的首席数字官SreelakshmiKolli说。他于2003年作为软件工程师加入公司，过去几年一直致力于客户体验和业务运营方面的工作。数字化。MyInvisalign的开发也是Kolli将公司迁移到敏捷和DevSecOps实践的关键支点。完美微笑的推介MyInvisalign是一家公司的数字入口，该公司依靠热情的牙医和满意的患者的推荐来帮助Invisalign在其超过800万客户的口中找到家。除了笨重的金属牙套外，Invisalign还提供透明塑料牙套，可在几个月内逐渐矫正患者的牙齿。Invisalign患者非常信任该设备，但许多消费者仍对这款价值3,000至5,000美元的设备持观望态度，该设备几乎完全没有保险。也就是说，营销将是MyInvisalign的关键功能。2018年，Kolli组建了一支跨职能团队，包括IT、销售、营销、商业和其他业务部门。该团队使用敏捷方法向一小部分患者推出了早期功能，并使用DevSecOps进行持续的实时反馈和发布。该应用程序通过日历功能鼓励患者坚持治疗，该功能允许患者创建更改校准计划（每周或每两周一次）并在预定的时间间隔内提醒他们。MyCare功能允许患者通过照片、视频和其他虚拟协作功能与医生分享治疗进展，从而让他们可以跳过办公室访问。早期的挑战需要一些指导来纠正。例如，一些用户在对登录过程中的注册错误感到沮丧后放弃了该应用程序。Kolli团队通过aligner包中添加的二维码图文识别和ML算法实现一键登录，简化注册流程。在这些变化之后，MyInvisalign的采用率从每周200人猛增至800人。受到这种增长的鼓舞，该团队于去年秋天升级了该应用程序，还推出了面向潜在患者的功能，包括教育内容和其他功能，以促进Invisalign的采用。例如，“查找医生”功能可帮助人们查找和安排与当地医生的会诊。该公司在MyInvisalign上的努力为AlignTechnology赢得了IDG2020CIO100技术创新奖。机器学习提高转换率对于新患者转换，真正的武器是SmileView，它结合了虚拟现实(VR)、面部识别、微笑检测和其他模式，一旦上传自拍，就会显示佩戴者微笑前后的情况。模拟。通过ML算法，这些图像可以根据从750万成功的Invisalign安装客户收集的信息，帮助生成佩戴者潜在微笑的可视化。“它会直观地告诉你什么是可能的，这比医生的劝说要好，”Kolli谈到专有功能时说，它通过AmazonWebServices运行其算法。“这需要大量的工程。”在很大程度上要感谢SmileView，以及通过Instagram、Twitter和其他社交媒体进行的健康宣传，成千上万的患者在正畸治疗期间使用了MyInvisalign。该应用程序在AppleAppStore上的用户评分为4.7，下载量已超过200,000次，该数字每月增长20%至25%。跟踪和分析患者的治疗过程对于未来的成功至关重要。Align将使用GoogleDataStudio分析患者参与度，这有助于提供个性化和新的MyInvisalign功能，以及针对未来销售线索的营销工作。Kolli将敏捷和DevSecOps运营模式（包括每日站立会议）归功于捕获客户反馈，使Align能够快速为myInvisalign创建新的故事点。平台即服务架构也支持API和微服务，使世界各地的Align开发人员能够快速为消费者创建新功能和接触点，包括在亚洲、拉丁美洲和欧洲提供的超过15种语言。“一个好的平台来自一个好的API和微服务，”Kolli说。“拥有可扩展技术架构的好处是可以轻松地内置和删除新功能。”
