“我女朋友在淘宝上遇到了一个体验问题。她先下了单，结果发现地址不对，需要换地址，但您必须先取消订单并重新订购，然后才能修改地址。她取消订单后，发现原来的订单并没有重新出现在购物车中，于是她需要重新进入商品页面，重新走一遍下单流程。整个操作无缘无故加长了Path。”很明显这是个体验问题，不知道是不是产品bug，也有可能是feature。这里，我从一个开发说说这个体验问题1.只是体验的问题，这只是一个很细节的体验问题，可能是问题，也可能不是问题，对于淘宝app整个产品来说，这个体验不会直接影响到核心比如因为这么麻烦的操作，下次就不用淘宝了，下次填错地址也不会取消订单，因为这不是淘宝的刚需操作。对比一下，如果在上面同样的路径下，取消订单的操作一直失败，或者取消后不能修改地址，这将成为产品迭代的核心问题。淘宝APP已经是一个非常大的产品了，深度用户的操作路径是很吓人。在如此复杂的路径下，某条路径的优化可能会影响到其他操作路径，直接影响到用户的使用习惯和操作意识。.一个成功的产品，不应该试图迎合所有用户的需求，而应该满足大多数用户的共同需求。而且同时，所有的产品都有自己的生态，常年聚集着用户的操作习惯和心理认知，不应该随意改变他们认为更好的某个体验。2.开发成本假设淘宝产品都知道这个体验问题，所以没有改正的原因可能和开发有关。我们知道，每一次改变都会有开发成本，而在产品端看似简单的修改，却可能有很高的开发成本。这里的开发成本并不完全取决于代码量，因为像淘宝这样的巨无霸APP，哪怕只改一行代码，也要考虑到方方面面。尤其是这种路径的深度细节修改。从具体的角度来看，修改这个看似简单的路径，可能需要客户端iOS/Android和服务端的配合。这不只是bug级别的问题，可能还需要经过规定的流程=_=。特别是，如果淘宝是一个结构清晰，接口清晰的项目，那么为了防止整锅汤被老鼠屎毁掉，这个修改需要按照指定的协议接口和业务组件进行设计，并且办事不易；如果淘宝项目是个狗屎山，组件耦合度高，那么这个修改会比较麻烦，也会带来一定的风险。总而言之，修改这个问题的成本是非常高的，同时ROI也不高，会导致这个问题的修复延迟，甚至无限延迟。说到这里，其实只要细心，在主流App中都能发现数不胜数的BUG和所谓的体验问题。随着时间的推移，许多错误已成为功能。各个公司之所以留下那么多bug不修复，是因为从开发的角度来说，修复的成本太高了，还不如多做一个新的功能。当然，这些的前提是bug或体验问题不会影响产品的核心指标。毕竟，互联网都是关于数据的，需要量化分析。只要不影响核心指标，优先级不会高，修复估计排在最后。3、培养用户心智的原因可能是偏向阿Q精神的想法，假设这是淘宝产品的故意。目前的主流平台，在产品迭代的过程中，都会非常注重平台的生态环境和用户心智的培养。什么是生态环境，可以理解为整个平台孕育出的健康文化，可以让平台不断发展壮大；而用户心智可以理解为用户对整个平台的理解和认知。最简单的例子，ins的生态是用户贡献+社交，淘宝的生态是购物+电商；在ins上买东西的习惯。当然，这是最广为人知的，对于我们的问题，可以属于异常情况。因为是用户填错了地址，导致了整个购物环节的增长。对于整个app来说，更多的用户总是填错地址是绝对不可取的。所以，为了降低这样的概率，一个曲线救国的办法就是让用户受苦。这有点像潜意识的建议。怎么说呢，如果用户经常填错地址，需要重新下单，那么多次之后，他就会在潜意识里养成这样的想法，如果地址填错了，会很麻烦。这下意识地让用户在填写地址时更加谨慎小心，以免地址填写错误后造成更大的麻烦。这就是用户习惯的培养，久而久之，就成了用户的心思。这是一种从产品设计本身来影响用户习惯的方式，而不是迎合用户体验。相比迎合用户体验，培养用户心智更能有效增加用户对产品的粘性，同时增加整个产品市场的收入。突然想到，微信朋友圈刚出来的时候，很多人抱怨它的入口路径太长，需要打开app-点击3tab-然后点击朋友圈进入。许多人使用微信聊天和朋友圈。为什么不把朋友圈直接放到3tab上，然后点击就可以直接看到朋友圈了。这不是更好的体验吗？但是朋友圈的路径一直没变，这么多年过去了，用户已经养成了从3tab点到朋友圈的习惯。这个例子大概可以证明用户心智的修养。当然，结果带来的好处是显而易见的。朋友圈的路径让用户养成了从3tab进入朋友圈的习惯，间接提高了3tab的渗透率。而当微信需要提供新的功能逻辑时，可以直接放在3tab上，朋友圈的流量就可以白嫖了。这大概也是微信扫一扫、视频号、附近的人等功能和朋友圈放在同一个页面的原因之一。所以，总结一下，每当我们接到需求或者改bug的时候，我们都要考虑以下几个问题：这个问题的底层逻辑是什么？顶层设计在哪里？最终交付价值是多少？把握过程你的手在哪里？如何保证闭环？与其他相比亮点在哪里？优势在哪里？你有什么想法和沉淀？是不想只写代码的大厂码农安江。聊产品，聊技术，写一些自己喜欢的有趣故事，分享平凡的技术生活。本文转载自微信公众号“业余码农”，可通过以下二维码关注。转载本文请联系业余码农公众号。
