机器人流程自动化（RPA）正在迅速成为企业改善服务、提高效率和降低成本的关键工具。
RPA 使用软件工具来自动化标准化、可重复、基于规则的任务。
RPA目前更普遍应用于会计和财务领域，但在公司的供应链、IT、人力资源和合规领域也有巨大的应用潜力。
根据《全球人工智能市场－》报告披露的数据，RPA的市场规模预计将达到每年50亿美元，复合增长率为61.3%。
在亚太地区，2020年RPA市场规模预计将达到8.17亿美元，期间增长率为0.6%。
普华永道最近对企业领导者进行了 RPA 市场调查，所涉及的调查问题可能是企业在探索不同数字化劳动力选择时面临的首要问题。
普华永道预测，未来45%的工作活动可以实现自动化，这将在全球范围内节省约2万亿美元的劳动力成本。
RPA的应用显然有助于降低全球成本，这也得益于一系列自动化工具，包括图像和文本识别软件、发票管理系统以及在整个业务流程中全面部署软件机器人。
超过80%的高管开始关注、考虑或已经采用数字化劳动力。
大多数接受调查的高管 (55%) 表示，他们刚刚开始考虑数字化劳动力，其中 16% 的人选择“广泛采用并领先”，另外 13% 的高管选择“公司即将采用它，但它尚未实施”，只有 16% 的人表示稍微听说过。
企业领导者更有可能在财务、销售和税务职能中实施 RPA，也可能考虑在合规和 IT 职能中实施 RPA。
企业领导者认为最有可能实施 RPA 来支持财务 (48%)、销售 (32%)、税务 (29%) 和客户服务 (29%) 领域的日常工作。
交易性金融功能（例如开户、索赔处理和外汇支付）由于其重复性和数据密集型特征，也是 RPA 实施的有力候选者。
由于合规（13%）和管理（16%）工作的复杂性和多变性，数字化劳动力在这些领域的应用仍有改进的空间。
根据数据显示的结果，未来三年的趋势类似。
在此期间，五分之三 (61%) 的公司高管计划在财务职能中采用 RPA。
高管们希望实施数字化劳动力的其他热门领域包括销售、税务、人力资源和客户服务。
19% 的高管希望采用 RPA 来满足其合规性和 IT 业务需求。
不到5%的高管希望在战略创新中实施RPA。
这可能是因为战略创新项目大多是一次性项目，具有独特的特色和一定的深度。
发现3：RPA的主要优点是提高工作质量和节省工作时间。
RPA 有很多好处。
除了通过提高工作任务的准确性来提高工作质量之外，它还可以提供审核跟踪，节省时间、节省成本并提高组织中员工的技能。
通过用“软件机器人”取代人力，员工可以有更多时间专注于更高价值的工作。
普华永道调查的企业领导者期望从 RPA 实施中获得的最大好处是节省时间 (68%) 和通过减少工作错误提高工作质量 (65%)。
45% 的高管还希望重新部署工作，将员工转移到更复杂、更高价值的工作，而三分之一 (32%) 的人预测 RPA 解决方案可以减少员工的挫败感。
发现4：首次实施RPA时，实施软件成本和产品成熟度是高管们最关心的问题。
RPA实施对业务流程的影响是不可避免的。
如何管理这一转变并确保采取正确的治理措施和控制措施来减少问题至关重要。
当被问及他们对使用 RPA 的最初担忧时，接受调查的高管表示，他们最关心的是软件实施成本和产品成熟度。
他们认为获得管理层支持和管理颠覆影响的问题相对较少（分别有 19% 和 26% 的受访者提到）。
因此，下一个挑战是以合适的价格找到合适的工具来满足业务需求，而不是获得利益相关者的支持。
公司还面临如何保持数字化劳动力和运营模式实施一致性的挑战。
在接受调查的高管中，42% 的人在选择工具、确保持续的资源和确保持续的资金方面面临挑战。
这些障碍被认为比在整个组织内就方法和范围达成一致、实现投资回报率和供应商选择更具挑战性。
这些情况表明，虽然 RPA 的业务案例是理想的，但实施过程中需要保持一致性。
公司领导层必须实施强有力的变革管理和治理框架，这对解决这一问题大有帮助。
这种数字化转型同样关注对现有技术、人员和整个组织的影响。
显然，为特定任务选择正确的 RPA 工具并围绕实施过程管理运营模型至关重要。