“我们很高兴看到，随着苏宁“5”等服务承诺的出台，一些同行已经做出调整甚至效仿，尽管步伐较慢虽然还很小，但终于有改变了，苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的蝴蝶。
”这是苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁发布会上所表达的感叹，这句话的背后是消费不断升级的时代背景和苏宁一直以来践行的品质服务。
以消费者为中心，价格不是市场竞争的核心要素；品质和服务才是最大的竞争力，只有过硬的品质和服务才能立于不败之地，赢得消费者的信赖，品质和服务的背后才是企业的综合实力。
企业诚信经营、工匠精神、研发设计、创新能力等强大的综合实力，才能保证产品品质和服务的不断提升，在苏宁的逻辑中，“品质服务”并不是一句空话。
《品质服务商基本法》应运而生，苏宁从家电零售商转型为品质服务商。
作为行业领头羊，苏宁还针对家电3C消费市场制定了新的服务“基本法”：5大服务+两线7天无理由退换货。
所谓5，就是30天保证、日常保证。
产品范围涵盖大家电、家用电器，46项服务涵盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节。
，双线7天无理由退换货让消费者放心。
苏宁倡导的营销改革和优质服务完全符合现代规模化生产、规模化流通的发展趋势。
经济学家指出，当今的国际竞争已不再是单纯的企业之间的竞争，而是进入了前所未有的产业链竞争与合作时代。
毫无疑问，消费升级给商家带来了无限的新商机，也给商家提出了更加严峻的新挑战。
挑战在于，如果产品质量和服务很差，你就只能眼睁睁地看着别人享用市场蛋糕，错失商机。
任何业态想要生存、发展、做大做强，政策环境很重要，内部管理很重要，但最重要的是消费者的支持。
那我们就要想一想，我们用什么来赢得消费者的长期支持呢？折扣促销？还是卓越的品质和优质的服务？答案是不言而喻的。
只要你的品质和服务好，消费者就会认可你。
以苏宁为首的一些企业似乎已经意识到优质服务的重要性。
比如，一直紧随苏宁之后的京东也提出了“36项服务承诺”。
业内人士表示，与苏宁的《商法基本法》相比，京东的“36条服务承诺”显得有些晚，但也是一种尝试和探索。
苏宁无疑在行业中起到了很好的引领作用。
优质服务必将引领未来消费“潮流”，这是不争的事实。
全行业要在苏宁引领下，让优化服务、创新技术、提质增效成为不可或缺的发展王牌，成为消费新的增长极。