近日，杭州第二家苹果零售店万象城开业。
许多苹果粉丝在门外排队等待期待已久的Apple Watch。
不过，最让苹果粉丝兴奋的还是苹果高管安吉拉·阿伦茨 (Angela Ahrendts) 的亮相。
当时，她穿着黑色职业装，微笑着站在店门口左侧，向热情的果粉打招呼。
还有幸运的苹果粉丝得到了一件有她签名的纪念衬衫，他们对此比得到一块Apple Watch更兴奋。
无需解释为什么 Apple Watch 如此受苹果粉丝欢迎，但 Angela Ahrendts 是谁，她为什么会出现，又为何如此受到苹果粉丝的推崇？要回答上面的问题，我们先来看看她的简历。
2011年6月12日：出生于美国印第安纳州小镇新巴勒斯坦。
2011年毕业于美国印第安纳州曼西市鲍尔州立大学，获得市场营销学位。
2006年，他担任美国服装集团Fifth & Pacific Companies（现更名为Kate Spade & Company）的企业营销和设计副总裁。
2006年，他担任时尚公司Liz Claiborne的执行副总裁。
~年份：担任英国奢侈品牌Burberry首席执行官，使公司扭亏为盈，收入从20亿英镑增加到70亿英镑。
目前，Burberry已经是全球第五大奢侈品牌，这与阿伦茨的贡献密不可分。
2006年，她被库克从Burberry挖走，担任苹果高级副总裁，负责公司零售店和网上商店，成为苹果高级管理团队中唯一的女性。
通过她的经历，我们可以看到她大部分时间都在与时尚、奢侈品和服装打交道。
有人形容她在巴宝莉的职业生涯就像史蒂夫·乔布斯重返苹果一样神奇。
科技博客 Business Insider 在文章中评价她《30位正在改变世界的女性》：如果她在苹果表现出色，她就有机会成为苹果下一任 CEO。
在《福布斯全球权势女性榜》中，她排名第49位。
回到正题，上面提出的三个问题中，似乎只有“为什么阿伦茨会在 Apple Watch 推出当天出现在中国的苹果零售店？”尚未解决。
要理解这个问题，就必须了解她加入苹果后将在Apple Watch产品线中扮演什么角色。
苹果零售店改造 此前，美国杂志《纽约客》报道称，苹果将计划重新设计其苹果零售店，其中苹果首席设计师 Jony Ive 将担任主要运营者，Angela Ahrendts 也将参与其中。
值得一提的是，苹果零售店的外观和室内设计均由史蒂夫·乔布斯设计。
现在我们需要重新设计苹果的零售店，这对于苹果来说具有一定的革命性意义。
出身于奢侈品牌行业的她比任何一位苹果高管都更了解消费者的奢侈品消费心理。
参与苹果零售店的设计不仅是她的责任，也意味着苹果希望阿伦茨能够“以奢侈的方式”销售苹果的新产品，比如Apple Watch。
对此，阿伦茨认为，苹果零售店的销售体验是关键的创新领域。
对此，她在销售Apple Watch方面做出了一系列创新。
1、Apple Watch 员工岗前培训：销售时尚 在销售 Apple Watch 之前，苹果专卖店员工必须接受专门的时尚培训。
苹果要求员工为顾客提供个人时尚和风格建议。
在为期两周的培训中，店员将学习使用新的销售技巧，鼓励顾客升级iPhone，引导顾客正确选择手表和表带，与顾客建立深厚的信任关系。
没错，这是卖消费电子产品，不是LV包。
由此，我们也能嗅到奢侈品推销员的味道。
尤其要求店员具备时尚审美，采用新的销售技巧，与消费者建立深入的关系。
2、先网上预约，再线下体验。
4月10日起，Apple Watch预约和试戴将在零售店推出。
用户可以通过电脑或Apple Store应用程序或通过在商店排队的方式预约15分钟试戴Apple Watch。
这与以往销售新品的方式有很大不同，即使对于苹果来说也是一种全新的销售体验。
这也是阿伦茨上任以来我们看到的最大变化之一。
为什么这么说？过去，消费者在苹果零售店有一种“自主体验”，即当他们看到自己喜欢的产品时，可以自己把玩。
如果有不懂的地方，可以咨询周围的苹果店店员，然后再决定是否购买。
现在，您可以通过预约在苹果零售店享受一对一服务。
相信大家都很清楚这两种方式带来的购买体验的差异。
3、引入新的接待系统，解决排队问题。
有报道称，苹果计划为其零售店的技术维护部门GeniusBar引入新的客户接待系统Concierge。
系统通过一套算法自动根据技术支持的难易程度进行排序，并通过短信及时提醒等待的客户。
目前，消费者需要按照“先到先得”的原则获得维修服务。
与“先到先得”相比，Concierge更加人性化，充分考虑消费者的等待时间，给予选择离开或返回的更大自由。
对此，多位苹果员工表示，这是苹果零售店运营的突破，也是阿伦茨的新举措。
当然，除了上述之外，在零售店里，苹果还要求店内员工穿着新设计的海军蓝色衬衫等等。
除了零售店外，还有教人们如何使用 Apple Watch 的课程，网上《AppleWatch使用手册》，Ahrendts 本人还发布了一段自拍视频向人们介绍 Apple Watch，并且为了不误导消费者，还写着“预定于“4月24日上市”被删除，取而代之的是“它来了”等等这些贴心的细节，无论是线上还是线下，我们作为消费者都能感受到。
当然，包括这次，阿伦茨亲自到访苹果零售店，对新品发布会进行指导。
突破点：苹果零售店的销售体验其实是这样的。
苹果零售店的销售和售后服务系统由前苹果零售总监罗恩·约翰逊和乔布斯领导。
当年夏天，约翰逊辞职并加入彭尼担任公司首席执行官，后来库克任命了前任约翰·布劳伊特。
Dixons 首席执行官，担任零售业务主管。
他因无法融入苹果文化而被解雇。
零售店革新后，苹果零售店保持了原来的面貌。
期间虽然有所创新，但这还远远不够。
业内人士、苹果高管和普通零售店员工都已经意识到，苹果零售店在外观、体验和功能上都陷入了停滞。
不，苹果如果想保持科技产品零售业务的领先地位，就必须探索新的发展方向。
此时，上任仅三周的阿伦茨一直在马不停蹄地重组零售高管团队并视察零售。
在她看来，苹果零售业务的未来可以分为三个方向：聚焦中国市场、移动支付以及彻底改变苹果零售店的销售体验。
她认为迎合中国顾客。
口味是其拓展全球业务的关键。
苹果需要专注于这个新兴市场的零售店和零售营销。
到今年，苹果在中国的零售店总数预计将达到30家。
由此我们可以看到，作为一名零售总监，在新款Apple Watch的销售中，阿伦茨首先在零售店方面进行了创新，朝着零售店的方向发展。
它擅长的“奢侈品销售法”。
当然，无论这些苹果产品是否是真正的奢侈品，苹果是时候改变销售体验了。
至于后续的改革举措，甚至其他新产品对应的销售体验，我们拭目以待。
回到问题，Angela Ahrendts亮相杭州第二家苹果零售店万象城，不仅体现了她对中国市场的关注，也体现了她对零售店销售体验和改革进展的重视。