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客服必知的运费规则 天猫规定：标题中出现“包邮”二字，但宝贝规定了邮费，所以一旦发生投诉，每次都会扣4分。
发票问题 天猫规则：关于发票问题，若违规成立，扣6分。
发票问题的标准：只要买家已经付款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票。
它不能拒绝，也不能要求额外费用。
常见的商户违规行为有以下几种：（1）商户称不提供发票（2）商户称开具发票时必须由买家承担税款金额，或者买家承担发票邮寄费（ 3）商家称是特价，无法提供发票（4）商家称“正在缴纳税款”“科目变更申请正在进行中”“发票打印机正在维护中”“发票无法开具”当月限额已用完，尚未申请》、《天猫规则和客服规则中没有财务吗？ 1、客服必须了解的规则》 运费问题天猫规则：标题中出现“包邮”字样文字，但宝贝规定了邮费，所以一旦发生投诉，每次扣4分 天猫发票问题规则：关于发票问题，违规成立扣6分 发票问题标准：只要买家支付了货款后，商家就需要免费向索取发票的买家提供发票。
它不能拒绝，也不能要求额外费用。
商户常见的违约行为有以下几种：（1）商户称不提供发票（2）商户称需要购买发票。
商户自行承担税款，或让买家承担发票邮寄费用 (3) 商户称是特价，无法提供发票 (4) 商户称“税项变更申请正在进行中” ”、“发票打印机正在维修”、“当月限额”“发票已用完尚未领取”、“会计不在，无法开具”等情况，等情况下，消费者应主动告知消费者需要后期可重寄的发票，并明确重寄周期，运费由商家承担。
（5）企业如果类别为A，则被告知只能开具B类发票（例如某鞋商告诉买家只能开具办公用品），或者A公司只能开具A类发票（6）只能开具B公司名称的发票。
发票、个人发票不能开具。
（7）顾客索要发票时，商家提出只能给收据。
2、客服注意事项解答如下： 天猫规则： 1、禁止销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、色情、赌博等违法违规商品。
2. 商店必须遵守消费者权益保护规定。
3、店铺必须遵守天猫平台规则，包括产品质量、售后服务、物流配送等。
4、店铺必须保证商品信息真实、准确、完整。
5、店铺必须保证商品质量，如有质量问题，必须及时处理。
6、店铺必须保证交易安全，如有问题必须及时处理。
7、店铺必须遵守天猫平台的评价、投诉、退货等规则。
客户服务规则： 1、必须礼貌、热情、耐心地服务顾客。
2.必须及时回复客户的问题和需求。
3、必须保护客户隐私，不得泄露个人信息。
4、必须准确回答客户的问题，不得误导客户或提供虚假信息。
5、必须尽力解决客户的问题。
如果不能解决问题，必须向上级汇报。
6、必须遵守公司的客户服务规定和程序。
7、必须保持良好的工作态度和形象，不得使用粗言秽语，不得有不当言行。
如何在天猫购买正品？进入淘宝网页后，在首页，我们可以看到三个选择卡：宝贝、天猫、旗舰店。
宝贝指的是单一搜索产品，此选项为默认；天猫是指大型商家或大型商场内的店铺，与淘宝市场店铺不同；店铺是指直接输入对方的淘宝登录名，就可以直接搜索对方。
的商店。
集市和天猫的区别就像，一个是小型超市，一个是超级大卖场；前者是私人开的小商店或没有太多资金的人开的商店。
后者可能是资金充足的商店或大型企业。
一般消费者都会理解，这样的商店是大型商店的例子，有信誉的品牌做后盾，一般很少有假货或非正品。
当然，这里也不排除说小店一定有假货或者不正规的产品。
一些不法分子故意在这个平台上开设小店，不交押金，不给予任何信任和支持，只发布照片。
对于这类商家，建议大家在购买前三思而后行，尤其宝贝动作又快又及时。
如果收到货款而对方商家没有押金，则不受淘宝平台保护。
上面已经讲了如何进入以及如何选择平台。
接下来我们就根据细节来谈谈是否正品。
一个好的产品是否是正品、是否得到大家的认可也是一方面。
您可以查看过去的购买评论信息，建议查看其中评和差评。
如果这些提到的问题都是一般问题，基本上这个宝贝没有什么大问题，放心购买。
或者当您点击打开商品，需要点击其他地方的超链接或者其他商店的链接，而您又没有缴纳消费者保证金时，建议直接关闭这样的页面。
当然，也有很多新人想直接销售产品，而不需要支付押金。
这也是有可能的。
对于这一类，建议沟通时，应该在淘宝上进行沟通，而不是使用QQ，或者其他聊天工具，或者通过其他方式进行交易。
最后但并非最不重要的一点是，您需要查看产品详细信息页面。
一般来说，详情页会包括：产品规格、产品描述、产品不同侧面的照片。
如果是专业模特拍的，可能是比较正规的商家拍的。
有些非专业模特拍摄的可能是自产产品。
此类产品最大的优点是尺寸可以调节。
最大的缺点是产品规格可能不那么标准；如果您想要规格特别标准、款式一致的产品，建议直接选择固定尺寸的。
例如，如果产品尺寸要求特别严格，建议从大平台或有明确尺寸细节的商店购买。