一般来说，如果有足够的证据，商家都会同意退款。
但如果商家拒绝处理问题，可以通过以下方式要求商家提出索赔： 1。
联系京东平台客服说明情况。
打开京东App后，点击右下角【我的】，然后点击【客户服务】-【在线客服】。
进入对话框后，输入“转人工”，向人工客服提交理赔申请。
2。
拨打京东客服热线“400-606-5500”，转人工后进行投诉。
提供投诉对象的详细信息以及充分的投诉理由和证据。
3。
拨打“12315”消费者服务热线或通过“全国12315平台”反映问题。
可以直接退货。
根据京东售后规定，如果您发现手机有问题，可以直接联系客服，要求客服退货退款。
这个可以免费邮寄到京东售后服务中心，然后他们会在7天内检查手机并无理由为您换货。
他们可以毫无问题地用手机给你换货，也可以选择直接退货。