通信行业是一个高度竞争和快速变化的行业，顾客的需求和期望也在不断变化。为了在激烈的市场环境中获得竞争优势，通信企业需要不断提高自己的产品和服务质量，以及顾客的满意度和忠诚度。但是，如何有效地测量和提升顾客满意度呢？这就需要借助于通信行业满意度模型（Customer Satisfaction Index for Telecommunication Industry，简称CSITI）。
通信行业满意度模型是一种基于计量经济学的方法，通过建立一个包含顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚等六个要素的逻辑模型，来计算出一个百分制的指数，反映出顾客对通信企业产品和服务质量的评价。这个指数可以用来评估通信企业在不同维度上的表现，以及与竞争对手的相对优劣。同时，这个指数也可以用来分析影响顾客满意度的各种因素，从而为通信企业制定改进策略提供依据。