随着互联网的发展，越来越多的业务转移到线上，企业也越来越重视在线客服，那么如何选择在线客服系统就起来了构建或选择现有产品？目前，国内的在线客服系统产品很多，功能也很多，但是每个企业的情况都不尽相同。现有的在线客服系统产品不能很好地满足企业的需求。它们包含的功能多，使用的功能少，性价比高。不高；企业有自己的特点，现有的系统业务流程不匹配。。。我觉得更好的解决办法是找一个满足企业客服基本需求的在线客服系统，然后梳理自己的客服根据企业的特点进行加工。在现有基础上进行二次开发，可以降低基础功能的建设成本，将更多的精力和预算投入到特色流程和功能的开发上。一套好的基础产品应该能够提供源代码，并且代码简洁明了，能够持续跟进市场发展和技术发展，并及时维护和更新。这就对开发这套基础产品的开发者提出了比较高的要求。第一，个人/团队靠谱，能够明确代码流程。第二，个人/团队能够持续稳定发展，有足够的耐心和基础进行长期维护。最后，传统的在线客服系统通常是在电脑端操作，但现在客户不仅仅来自桌面网站，还有移动网络、微信、微博、APP等，这就需要在线客服系统多渠道接收为了不分散精力，可以将多渠道的客户咨询整合到一站式响应和管理中，做到不漏掉一个客户，大大提高客户服务效率。在研究了市面上数十种在线客服系统后，我和团队成员基于以上考虑提取了一些在线客服系统的共性特征，然后基于市场对企业客服的基本需求，从角度以方便中小企业管理为出发点，我们编写了在线客服系统基础版，51助手在线客服系统用户手册V1.1。我们认为用户手册中提到的功能是企业在线客服比较基础和必备的功能。您也可以看到，我们尽量给用户包括访客、客服、公司更简单便捷的操作体验，欢迎交流！在线客服基本功能1.客服端（WEB端）1.客服模式1.1登录1.2会话1.3会话标签1.4我的2.管理员模式2.1知识库编辑2.2常见问题编辑2.3用户管理2.4客服群管理2.5应用管理2.6基础配置2.7消息自动回复设置2.8咨询分类设置2.9客服消息推送设置2.10时间计划2.11标签管理2.12咨询分类管理2.13消息管理2.14工作汇报2.客服端（手机端）1.登录1.1微信登录2.会话2.1接待会话2.2接待会话2.3会话标签3.我的3.1个人中心3.2退出
