《成为解决问题的高手》系列文章主要有3篇，分别是入门篇、进阶篇和专家篇。他们会为你深入分析一个很重要的“东西”——问题。后续会有一些额外的文章来讨论与该问题相关的话题。欢迎继续关注。这是该系列的高级文章。阅读本文前，建议先阅读《成为解决问题的高手》介绍。要理解二人问题，我们首先要了解二人问题，深入分析，这样才能掌握解决二人问题的诀窍。简单定义，二人问题就是两个人面对同一个问题的场景，其中一个是我自己。为了后面的描述方便，这里对名词进行定义。在本文描述的两人问题中，第一人称是主要视角。关键要素有3个：角色A：以下简称“我”或“我自己”；角色B：以下简称“对方”；问题。单从定义来看，双人问题的典型场景并不是那么生动。下面我将简单描述一些典型的二人问题场景。相信大家可以瞬间明白什么是二人问题。父母。双重问题其实从我们懂事开始就存在了，那就是和父母的问题场景。这里我们可以简单的认为爸爸和妈妈是一个阵营的。在我们的成长过程中，父母的问题常常伴随着我们。这种双重问题场景的矛盾根源是我们眼中的“不理解”和父母眼中的“叛逆”。恋爱。如果你做一份问卷——描述最常见的夫妻问题场景，排在第一位的答案无疑是恋爱关系。这种感觉是自知之明，但矛盾的根源永远无法用一个字——爱来回避。婚姻。这是爱情问题的升级版。因为在这道以爱命名的菜里，加入了现实和生活的调料。奇怪的是，我们分不清是菜的味道变了，还是食客的味觉变了。优劣。回到职场，最典型的二人问题就是上下级之间的问题。在目前的经济环境下，这类问题的矛盾越来越严重，上升到工人与资产阶级斗争的层面。最可悲的当属像笔者这样夹在中间的小基层领导，既没有权利，又无故被打到资产阶级一边，与下属难以相处。镜里镜外无人，好想哭无泪。二人问题和一人问题的界限在讨论如何处理二人问题之前，我们首先要做的是判断这是否是二人问题。大家之所以觉得处理双人问题非常难，往往是因为大家还没有搞清楚自己遇到的问题到底是双人问题还是单人问题。要弄清楚你面临的问题是两个人的问题还是一个人的问题，你必须清楚这两类问题的界限——这是对方眼中的问题吗？如果是，那么这个问题就是一个二人问题；否则，这是一个人的问题——我自己的。让我用一个简单的例子来解释一下，一个双人游戏的问题如下图所示：我和另一个人有同样的问题，它影响了我们双方。我们在处理这个二人问题的时候，可能会踩到最常见的2个错误。第一个误区是我误以为这只是一个单人问题，如下图：我只看到这个问题对我自己的影响，同时我只关注我自己，而忽略对方，忽略了对方是否有同样的问题这个问题忽略了这个问题在对方眼里是什么样子的。这是处理二人问题最大的误区。最后的结果，就是对方认为他不懂她。第二种误区是认为只是对方的问题，如下图：“这是她的问题，不是我的问题，与我无关。”这是很多直男（当然也包括作者本人）的内心独白，他们都忽略了一个重要的事实：当自己和对方的关系达到一定程度的时候，对方的问题就是自己的问题。往往对方生气的点已经不是问题，而是我们的冷漠。如果女朋友心情不好，后果很严重。请仔细看看。解决双人问题最大的难点在于，你在处理双人问题时经常踩坑的根本原因是没有在第一时间搞清楚是不是双人问题或者一个人的问题。造成这种情况的根源是我们没有从一个人的问题范式转变过来。除非你已经修炼成解题高手，否则，擅长处理单人问题的，往往不擅长处理双人问题。没错，我说的就是你——理工科（直男）。擅长处理工程问题的人处理双人问题的能力较弱。究其原因，是他们从小养成的解决问题的思维方式。因此，我们要想突破界限，成长为问题解决高手，就必须克服思维定势带来的束缚。解双人题的小技巧根据上面提到的两人题的误区、难点和根源，可以总结出两个解双人题的技巧。empathy&empathy这两个词太糟糕了，我什至不需要解释这两个词是什么。可是，听了无数遍，真正能做到的人，还是寥寥无几。同理心和同理心是思维习惯的问题，不是“爱不爱”的问题。习惯不是一蹴而就的，需要长期的练习才能养成。所以，在这里，我给大家推荐一个实用的方法：把大家熟悉的解决单人问题的方法论转移到处理双人问题上，只需要把问题中的人和人从自己换成对方即可。推荐这种方法的原因之一也是考虑到我们已经非常熟悉如何解决单机问题，所以如果我们做一点迁移练习，大家会觉得非常流畅和自然，没有高门槛和不适感。让我详细谈谈。首先，在应用解决单人问题的方法论之前，我们需要添加一个实用的步骤——执行时机。执行时机分为前、中、后。这是我推荐的锻炼方法中最关键的部分，否则其他一切都无从谈起。我建议大家不管是事前、事中还是事后，至少要把方法论应用到这个问题上。只有这样，我们才能确保我们继续练习。如果我们能够提前实施，那么恭喜你，你做到了同理心、同理心，这也是我们希望的结果。整个二人问题的发酵过程中，只要我们想到需要实施方法论，就可以马上开始实施，开始做同理心。只要我们开始做，任何时候都不晚！事已至此，篇章翻了，还需要再套用方法论吗？我觉得很有必要！至少应该应用该方法的前几个步骤，应该省略实施计划的步骤。这样做可以刺激你的思维神经，让你的思维习惯于做同理心。接下来就是应用解决单人问题的方法论：定义问题：明确这个问题在对方眼里是什么样的，对方的目标是什么。早期的时候，当我们彼此难以理解时，我们可以在一旁主动询问对方。到了后期，当你很了解对方的时候，你就很容易抓住要点，明白对方在意的地方。分析问题：深入分析和挖掘对方为什么会这样看这个问题，为什么会产生这样的目标，及时纠正问题的定义。举个大家喜闻乐见的谈恋爱的例子，很多时候，女朋友在意的往往不是客观问题本身，她可能在意的是自己的情绪，以及别人对自己的关心程度。这些与第一步定义的问题从一开始就大不相同。确定解决方案：最困难的是前2个步骤。完成这2步后，后面的就很简单了。根据问题本身和对方的喜好来决定解决方案，比如适时的安慰，还是带她逛街？实施方案评估效果：最后一步很重要，就是每次执行完都要检查效果。重点测试：问题是否已经解决：女朋友恢复了吗？以后还会出现这个问题吗？解决效果：购物，礼物是否符合女朋友的意愿？总结经验：这次的问题定义和根本原因分析是否正确？有没有其他计划可以使用？是否应该提前准备一些计划储备以备不时之需？为什么不能在活动之前或活动期间实现同理心？同理心和相互理解是相互关联的。越做同理心，越理解对方；我们越了解彼此，就越容易产生同理心。所以，在修行之初，一定要做到事后同理心，这样慢慢地，我们就会更加了解对方，也更容易自发地产生同理心。【那些耳熟能详的语录】“我跟你谈感情，你跟我讲道理？”“那你告诉我，你有什么事吗？”“我觉得你是对的，你怎么了？”“你不爱我了”“我明白道理，别跟我讲道理！”“她穿的衣服真漂亮。”<10086句以下略...>先处理情绪，再解决问题。当双方在感情上处理问题的时候，事情往往适得其反，最后的结果一定是不愉快的分手。当一个人的情绪上来的时候，他就不再客观了。这时候的他是一个感性的动物，他会更注重自己的主观想法和感受，而不是客观事实。如果这个时候你和他讨论客观的问题，那是没有任何效果的。所以这里的关键是，先处理情绪，再处理问题。具体方法可分为以下3个步骤：首先处理好自己的情绪。我现在平安吗？作为解决问题的高手，您必须始终保持冷静和客观。遇到问题和矛盾时，在心里问问自己，我还想解决问题吗？如果你想，先停下来让自己冷静下来。处理对方的情绪。对方情绪稳定吗？这一点主要是通过与对方的交流来判断的，主要观察两个方面：对方说话的语气、语速以及面部表情和动作。对方是否愿意说出自己的想法。处理情绪的具体方法有很多。这里推荐以下几种方法：Empathy&Empathy：站在对方的角度去思考，尽量表达对方的感受，让对方觉得自己能理解她，这样对方的情绪才会被接受你冷静下来的时间；给这个人时间冷静下来。立即结束当前通信，稍后在合适的时间开始通信。如果是伴侣这样的亲密关系，可以拥抱。最后解决问题。当双方的情绪都平静下来之后，就可以关注客观事实，展开讨论了。具体方法论回到解决单人问题的方法论。道理看似简单，但真正做到是一个非常大的挑战。一切的关键在于锻炼控制情绪的能力。当我们能够很好地控制自己的情绪，然后通过同理心，我们就可以引导对方去处理彼此的情绪。锻炼控制自己情绪的能力也是习惯问题。如何培养习惯是一个比较专业的话题，后面会详细介绍。这里推荐两种做法：每当你想处理一件事，或者发现事情不顺利时，停下来有意识地问问自己，我的情绪是否稳定？有意识地做一个总结，主要是积极的总结：因为我成功地控制了自己的情绪，所以才能够顺利地解决问题，让自己获得积极愉快的感受。只有这样，我们才能养成更好的习惯。举个小栗子详细解构一下。【场景描述】一天晚上，公司集体聚餐。我晚上10:00回家。并且发现女朋友不开心……可能我是这样看待这个问题的：最后的结果很可能会演变成吵架：我：人在江湖，身不由己，我不这么晚才想吃晚饭，她为什么不理解我？女友：他有时间去吃饭，没时间陪我，他心里没有我！当问题已经发生时，这是事后的想法。首先，我们不能被情绪控制。一定要冷静下来，换位思考解决问题：定义问题：女朋友嫌我回家晚。一个人呆在空房间里。分析题：你为什么不开心，就因为你在外面高高在上？深层次的原因应该是和她在一起的时间减少了，她觉得被冷落了，不在乎了，缺乏安全感。确定解决方案：口头保证+承诺改进。【事后计划执行】执行前小心，女朋友已经不开心了，注意第二招，先处理情绪，再解决问题。我：xxx，我回来得太晚了，没空多陪你。你一定以为我不在乎你，我心里没有你。对不起，我太粗心了，做得不够好……（当我觉得我女朋友处理好她的情绪时，我会解决问题）我：我对自己有深刻的反省。如果以后还有避不开的聚会，我需要晚点再来。请务必定期向您报告我的情况。明天晚上我早点下班，我们去xxx吃饭吧，给我一个和好的机会好吗？最后别忘了评价一下效果：问题是否解决：女朋友同意了，心情变好了。解决效果：女朋友比较满意。总结经验：女朋友希望我有更多的时间陪她。以后要不要早点回家？如果不能早点回家，以后要定时汇报，关心女朋友在家的情况。这是事后的想法。如果我们经历的多了，总结了经验，就会有所进步：在聚餐的时候，我们会突然想起女朋友“可能”不开心……这个时候是水到渠成的事情。通过问题解决方法论，经过同理心，我们可能会确定这样的解决方案：第一时间给女朋友打电话，汇报目前的情况，为什么不回去，预计什么时候回去等等；汇报情况，然后择机行动；让女朋友来接我，一起步行回家，找个借口离开。……经历多了，我们才能相互理解，知道对方在意什么。当我们在做某些相似的事情时，我们会下意识地想到对方，这就会变得优先。晚餐前，你可以换位思考。如果我预测女朋友会因为我要加班吃饭而生气，那么可以执行的计划就更多了，比如做好解释，承诺随时汇报，什么时候回去，等等。其实如果能事前做同理心，那么基本上不会有矛盾，也不会犯一些错误。总结处理双人问题的复杂度和挑战要比单人问题大很多，因为我们要处理的目标发生了很大的变化。本文旨在让读者认识到以下几个重点：双人问题的关键在于处理对方的情绪和期望，单人问题的关键在于处理问题本身。即便有些人意识到了这一点，但还是没能顺利改变。究其原因，是从小养成的解决问题的心态造成的。我们要想突破界限，成长为问题解决高手，就必须克服思维定势带来的束缚。解决两个人的问题有两招：换位思考&换位思考。先处理情绪，再解决问题。要做到这两点，就需要培养这两种思维习惯，而最重要的关键是要不断地练习。虽然大部分二人问题的场景都是在现实生活中，但是职场中的上下级关系也是非常典型的二人问题场景，而这些都是环环相扣的。如果我们能够高效地帮助上级解决问题，那么我们在职场上就会如鱼得水，一路顺风顺水，成为键盘侠的“嫡系”。可见，努力成为双标高手，能为我们带来职场与爱情的双丰收，所付出的努力都是值得的！《成为解决问题的高手》系列文章主要分为入门篇、进阶篇和专家篇3篇，深入剖析一个对你来说很重要的“东西”——问题。本文为进阶篇，更多精彩尽在专家篇，敬请期待。------------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