今天我的分享标题是《基于低代码平台，构筑金融行业的IT运维服务体系》。这是一个大家都不熟悉的领域。一是它的行业是金融，二是它做的是IT运维。关于金科信息，我先介绍一下金科信息。金科信息成立于1993年，明年我们就30岁了。30年来，我们一直在一个细分领域做一件事——银行运维，其中大部分是银行IT基础设施。老人们开玩笑说，一个企业能活30年，比很多国企都长。如此“长寿”的企业背后，其实是有大量积累的东西支撑的，必然有非常成熟的运营方式。否则，它不可能在过去30年中在如此高门槛、非常内向的行业中生存下来。所以今天我想和大家分享一下我们在金科信息是如何做数字化转型的。其实，金科的工作内容有非常有趣的特点。让我举两个例子。第一个在银行。如果生产系统中断时间超过15分钟，后果不堪设想，银行甚至会被人民银行科技司直接罚款。因此，银行对系统的稳定性、高可用、高性能的要求非常高。二是双11期间，我们经常听到阿里巴巴和京东会准备一卡车的服务器，实在撑不住了就搬进来。但大家不知道的是，双十一银行的交易量远大于电商平台。因为涉及到三方支付，有一系列的结算流程、清算流程、转账流程，所以业务量巨大。所有的系统运维工作都要求高合规性、高安全性、高可用性、高规格、短窗口，这样才能快速稳定的把事情做好。这是我们的服务特色。这样的运维服务背后是大量的标准化动作，包括人、交付动作、软件和质量的控制。按理说这是一个很高的门槛，但我总是和团队做两个比较。第一个是富士康。它可以生产世界上最好的手机iPhone，但是每个富士康工人都是螺丝刀，不比其他工厂的螺丝刀好，但他可以做好这项工作。另一款同样在富士康生产的手机，以质量差着称，因为它不像苹果那样标准化和自动化。我们将服务流程比作生产线。如果里面的每个人都能够高度规范的去服务，那么交付的结果一定是好的。遇到很难培训大家实现标准化的东西，用智能运维方案和自动化平台来实现。最后，你可能会成为这个行业的富士康。另一个比喻是我自己。作为公司的CEO，我的工作其实很像开车。开车的时候，我不仅要看看外面的世界，还要看看仪表盘，很清楚现在的发动机转速是多少，我开多快，我的油够不够用，甚至各种警告。所以，三年前开始和明道云合作的时候，我就提出要做数字化中台系统。一种仪表板。二是要警示。你必须告诉我现在正在发生什么，将会发生什么，以及从长远来看会发生什么。不仅要告诉我今天的情况，还要告诉我将来可能出现的问题。三是要有行动力。动作进一步分为两种类型，机器的自动动作和人的动作。人的动作用标准化来完成，机器的动作用运维工具来完成。金科的数字化转型我们提出的数字化转型是以客户为中心，通过数字化技术推动自身业务重塑和转型的过程。它实际上包括很多方面，包括员工生产力、运营标准、客户体验、移动业务、流程自动化、收入流和产品创新。此图来自Gartner报告。它将商业模式中的五大要素有机结合起来，整体逻辑就是从我们的员工、生态系统到客户体验的数字化迭代过程。承载这个过程的是数据分析平台，我们用明道云。对于很多公司来说，物联网并不是普遍的必需品，但是对于我们来说，我们现在必须实现物联网，因为我们管理着一堆设备，这是典型的物联网应用。我们也遵循了Gartner提出的双模IT架构，从可靠IT和敏捷IT两个方向进行。我们还围绕这个模型选择了我们的中台系统。可靠性是指安全和经济，能够支撑现有业务持续稳定发展。尤其是在银行等对易用性和业务准确性要求非常高的行业，可靠性就显得尤为重要。敏捷，我始终认为，能够持续快速地改变IT系统的能力一定是企业的核心竞争力。我的竞争力不应该是我30年前制定的一套公司运营方式。这套方法很好，一直沿用至今。这不是我的技能。能力就是当疫情出现，出现新的工作模式时，我们可以快速改变流程。这个变更过程说起来容易，发个文件开个会和大家开会就可以了。事实上，它不是。当员工人数众多，分散在全国11个城市的各个银行，就意味着有的人要培训，有的人没办法参加培训，有的人懂却不懂想遵守规则。我们怎样才能快速改变？我们建议敏捷。我们最初的方法是定制开发。我自己也是软件行业出身，对恶俗开发非常了解。当你需要改变系统时，需求评估需要1个月，研发需要2个月。三个月后，你看到的东西好像不是你想要的，大家又会争论再过两个月。五个月后，你意识到自己似乎犯了一个错误。我想做的不是我想做的，所以我会再次改变。因此，敏捷性是我们提出的最关键的一点。总的来说，这张图大家可以看到，我们把IT架构分为三个层次，中间平台相当于后台可靠的IT和前台敏捷的IT之间的传输。如何通过一个敏捷的中台系统把我的前端和后端连接在一起，把我的数据拿出来，让我能看到仪表盘，这就是我想要的。应用实例今天，金科信息全体员工的手机上都安装了我们私有化的明道云，名为金科雨露。每一项工作的所有审批和规范执行，都是按照金科玉律完成的。销售管理这是一个“红绿灯板”，你可以看到里面有很多“红绿灯”。我平时精力有限，没有超能力，所以你可以用红绿灯告诉我需要知道的信息。如果是绿灯，我不看；如果是黄灯，我不用看，但直属经理一定要注意。并且我写进了KPI：连续三天黄灯不灭，直接扣掉直属经理的KPI。如果黄灯连续亮三天，就会变成红灯。如果红灯一直亮着，我的KPI就会被扣掉。但是当涉及到我时，我会采取行动。我可以自信地告诉我的客户，无论发生什么，即使看起来不是问题，六天后我也会感觉到。而且如果我三天内不解决，我自己的KPI就会被扣掉。比如一个招标项目，这个看板可以清楚的看到招标的名称是什么，销售经理是谁，距离招标时间还有7天15小时的差距。我们要求项目负责人尽快完成文件。如果还有七天的投标时间，有些东西还没准备好，这件事就亮红灯了。我要问：现在是什么情况？是投标人吗？如果你真的想得到它，你必须为此做点什么。项目的每一个进度和每一个过程的时间点都会清晰的展示出来，这是一种预警的方式。技术管理在技术方面也是一样的。这是我们的技术管理内容，包括任命、派遣、登录、委托、入职培训等各个方面，也是用红绿灯的管理理念。我们可以在电话上非常清楚地看到一切。共下达工单1096个，其中正常304个，完成一批，异常严重滞后57个。疫情时代，滞后的事情已经成为常态，因为滞后的原因不在我们，而是疫情的控制，所以我们也在灵活修改红绿灯的判断规则。运营驾驶舱最后，所有运营数据都将收集到我们的BI系统中，我们称之为运营驾驶舱。在驾驶舱里，所有的数据都可以从细节体现到不同的服务类型、产品类型、部门、交付周期、品牌。而这些数据基本上来自三个系统：大部分数据来自明道云，一部分来自金蝶的星空云，剩下的就是我们的报销系统。其实归根结底，我需要知道的信息有三类。一是从客户的角度。对于每个客户，从开始有商机到合作的第一天，再到他不再和我合作，整个过程发生了什么，有哪些项目，每个项目的情况如何。二是从员工的角度。从入职第一天到离开公司，每个员工为我赚了多少钱，花了多少钱？什么是显性支出，什么是隐性支出，什么是他头上的支出。这个人是不是优秀员工，获得过什么奖励。他最后走的时候可能会回来，等我再加入金科的时候，我可以调出他所有的史料。三是从项目的角度来看，每个项目什么时候开始，什么时候结束，中间遇到什么问题，都可以在这里出现。这些数据最终形成大量的报表，体现在我的经营财务成果，我有多少钱，目标完成率，各部门达标率等。自动精准费控金科的业务属于典型的大客户销售，普遍的特点是销售周期很长。销售员总是会告诉你订单可能会在下个月完成。这个时候，他可能一直都有应酬和差旅费。你不能随便停他的费，因为一旦停了，就会出问题。我们现在可以使用明道云后台配置规则，根据销售数据自动冻结一些费用。我们有一个复杂的公式来综合评估几个维度，包括你的绩效和费用之间的差异，花钱的速度，花钱的目标是否是销售漏斗中的目标客户等。系统会发送一个文本给成本控制超标的销售同事留言，告诉他：对不起，您的应酬费用已被冻结，请加快执行速度，否则将永远冻结。这个动作是全自动的，解决了很多问题，再也没有人来我办公室打架了。每个人都在相同的规则下工作。有疑问的时候，打开系统一看，所有的流程和数据都在里面。数字化转型阶段我们判断在数字化转型阶段属于中层系统。每个公司都可以使用基本级别。在机会层面，可能是公司有一些数据洞察和分析。系统级企业已经能够完成敏捷分析集成，业务部门涌现出数据分析专家。我始终认为，一个企业要想用好明道云这样的产品，就必须要有一个leader来参与系统建设项目。因为它的业务经验门槛比较高，需要多个部门的配合，所以除非是一流的项目，否则是不会成功的。对于未来的规划，我们现在是在系统层面，我们希望在不同的层面上去做。这是我们计划在2023年到2025年之间完成的工作。值得一提的是我们的信息部门。三四百人的公司，我们信息部其实只有四个人。而且这四个人中，一个原是美术师，一个原是做服务器运维的，一个是做生意的，还有一个是原网络管理员。其中网络管理员平时帮人修电脑，没时间配置系统，所以实际上只有三个人在做。但是，我们在过去的三年里，能够多次快速迭代系统，光是做了100多个子流程和应用，就足以证明明道云的敏捷性非常好。然而，我一直告诉我的伙伴们：我需要更深入的分析。大多数管理者关心的技术管理问题，只是水面上的冰山。真正的问题不在冰山之上，而在冰山之下。如何让一个IT系统告诉我更深入的数据，是一个很关键的问题。比如：不要告诉我这个项目的毛利率是多少，你要告诉我为什么它的毛利率比其他项目低。这个稍微深一点，之后你要告诉我以后会不会少，是什么原因变少了，这个原因有没有改善和消除。二是暴露本质。很少有管理者关注的企业管理问题，是埋藏在水面之下的问题。其实这个问题在任何一个公司都存在：大部分管理者负责的事情都是一些“脱裤放屁”的事情，是摆在你面前必须要解决的问题。很少有经理真正关心表面之下的事情。我们希望能够揭示出来，用数据表达出来，用流程警示的方式告诉管理者，他们应该注意这些事情。我认为水面以下的问题对金科数字化转型的影响价值是水面以上的15倍。未来，我们还需要和明道云一起探索，尤其是在数据分析方面，深入洞察数据和关联数据。我觉得我们未来还有很大的应用和合作空间。这就是我所涵盖的全部内容。最后向明道云致敬，希望明道云越来越好。我觉得明道云是一家真正做软件、做产品的公司，很棒。谢谢你们！本文来自金科信息CEO金晨在明道云2022秋季合作伙伴大会上的演讲。经过校对和编辑，被编入演讲精华。
