SAP商务辅助服务模块(ASM)使组织能够跨所有渠道提供全面的指导采购流程。ASM兼容SAPCommerceB2CAccelerator店面，完全兼容店面的响应式设计。ASM与SAPCommerceTelco和B2BAccelerator店面兼容。但是，SAP建议禁用B2B加速器中的帐户创建。越来越多的企业正在将传统的线下销售和服务模式转移到线上平台。对于从线下模式到线上模式的迁移，企业不仅需要考虑内部变化和影响，还需要考虑它如何影响现有和潜在客户。从在模拟环境中与人打交道，到在数字世界的虚拟环境中在线购买产品和服务，不仅新客户而且现有和没有经验的客户都需要帮助。当公司拥有复杂的、捆绑式的生活方式产品和服务时，这一点尤其有效。日益复杂的产品和服务组合增加了在客户旅程中帮助客户的需求。销售和服务支持人员需要向客户提供实时建议，指导他们完成购买过程并帮助解决问题。客户可能将高达90%的精力用于在店面销售或管理用户旅程，结果却因产品不确定性或技术困难而无法完成交易。虽然可以创建自定义工具并培训企业人员使用它们，但这会给组织带来额外的成本。使客户服务代理能够帮助客户高效地完成他们的购买旅程，不仅可以降低购物车放弃率，而且，客户代理可以在客户直接购买的任何接触点提供默认情况下可能无法提供给购物者的额外产品。投资于全渠道商务解决方案的组织了解将客户满意度放在首位的必要性。当客户找不到他们需要的答案时，他们会感到沮丧，并经常点击部分完成的表格或放弃他们的购物车。为了挽回这些客户，服务联系点（包括呼叫中心、聊天、电子邮件，甚至支持网络的客户自助服务）需要能够快速提供适当的信息和解决方案。客户服务中心基础设施薄弱，难以有效地为客户提供服务。漫长的等待队列和没有适当技能和知识的客户服务代理（CSA-客户服务代理）导致客户满意度低和销售损失。解决这个问题需要为CSA配备正确的支持工具来为企业客户提供卓越的服务，企业销售人员需要访问交互式销售功能，而企业服务团队需要正确的工具来满足客户的需求。
